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期跨國經營的艱辛道路上積累的經驗和教訓。2000年，抗議人士和香港基督教行業委員會（HKCIC）聲稱，麥當勞公司的“快樂大餐”（Happy Meals）中贈送的玩具是由一家僱用了14歲童工的工廠生產的，而這些童工說為了得到這份工作隱瞞了自己的實際年齡。根據《香港週日晨報》報道，這些童工每天工作16個小時，每天賺的工資卻不到3美元，吃一頓“快樂大餐”花的錢都比這要多。
麥當勞將其“快樂大餐”中贈送的玩具外包給香港西蒙營銷有限公司（Simon Marketing Hong Kong Ltd）。該公司又將該業務委託給香港的城市玩具公司（City Toys）。這家公司僱用了2 000名工人，這正是這項指控的焦點。內幕被披露後，工廠和麥當勞方面都聲稱原告沒有找到證據來證明該指控，但已經無濟於事了。即便城市玩具公司並非麥當勞公司所有，但不良的後果已經產生了。消費者和輿論都認為麥當勞的玩具是由童工製作的。例如，全球反童工示威組織（Global March Against Child Labour）發行的《童工新聞》報的，頭版頭條的報道就是“小‘奴隸’在包裝不快樂的‘快樂大餐’”。
消費者和抗議人士並沒有將矛頭指向西蒙公司或是城市玩具公司。他們認為麥當勞應該對整個供應鏈負責。只要貼有該公司的標籤或標識，或是銷售該品牌的零售商，就必須回答有關生產過程中每一環節的問題。在越來越透明的世界裡，即使在亞洲一家最遙遠的工廠裡最遙遠的角落，也沒有秘密可言。
消費者和投資人都非常關注這種資訊。國際信譽研究院（Reputation Institute）對21 000名客戶進行的調查表明，“公眾幾乎毫無疑義地認為，他們需要一個企業在社會和環境責任方面的記錄，以便決定從哪家公司購買、對哪家公司投資、與哪家公司合作。”在發達國家中，約有12％~20％的消費者傾向於抵制缺乏社會責任（CSR）的公司，這充分反映在銷售量減少、存貨價格下降，以及員工離職率的增加等方面。在美國、德國、澳大利亞和加拿大，每5位投資人中就有1位聲稱在進行投資決策時，會閱讀企業的社會和環境方面的報告，而且這種做法有增無減。
消費者曾經被認為只關心物美價廉的產品，而不關心其生產過程。如今的消費者兩者並重。他們既需要價廉物美的產品，也希望保證工人能享有合理的待遇且環境能受到保護。客戶不僅在質量和靈活性方面不斷提出新要求，也在供應鏈生產的透明度方面不斷提出新要求。
如果在企業社會責任方面稍有閃失，就可能付出沉重的代價。而履行社會責任的行為最終會讓公司受益，因為這會使客戶更加忠誠，由此會增加收入。在平的世界中，沒有可以隱藏的角落。由於資訊的自由流動，在進行網路資源整合時需要考慮到整個供應鏈的行為，即便是並不真正擁有整個網路。
重視工廠
要想保證公司嚴格遵守社會、環境方面的承諾，最好的辦法似乎是把生產過程中的所有環節都集中在一家由公司完全掌控的工廠中完成。
供應鏈連結鬆散，但指揮系統卻很嚴密。
但是，這樣做就意味著必須犧牲分散式生產的靈活性和其他優點。這也促使利豐集團和其他的網路協調者採用完全不同的模式。供應商依然保持獨立性，但可以透過教育培訓、嚴格監督和檢測等方式，實現對供應商的管理，以保證其符合各種規範。供應鏈連結鬆散，但指揮系統卻很嚴密。 。 想看書來
在平的世界中競爭 第4章（3）
再回到珠海市的工廠裡，在二樓最裡面有一個車間，有250名工人在縫紉生產線上正忙著將裁剪好的布料縫製成汗衫或女式襯衫，這個車間屬於利豐。公司的一名質檢員正在檢查一批即將發往美國市場的紅黑相間的羊毛外套，每件標價68美元。因為這批外套正逢旺季，要採用昂貴的空運方式。一週之內，要完成裝運，送達美國配送中心後，再進入各個門店。
利豐集團在珠海工廠的質檢員每天都待在車間，持續監督每一筆訂單的生產情況，確保生產按計劃進行，以便順利將成品交給零售商。除檢查產品質量外，公司還要監控工作條件和環境，因而派駐工作規範監督員，以確保生產規範都得以遵守、工人獲得良好待遇。客戶也有它們的第三方監查員不定期地進行檢查，以確保生產符合規範。在美國和世界其他地區的客戶對於工人的待遇問題
