群氓時代

第3部分 (第3/4頁)

我身邊蜂擁而入的韓國佬、日本佬點頭哈腰，一邊警惕地追著我繼續問：“您的房間包早餐嗎？是透過旅行社訂的還是自己訂的？”

見她如此不待見國內客人，我慍惱頓生，徑自前往餐檯用碟子拿東西，沒好氣地說：“都告訴你房間號了，你自己去查！”

過了一分多鐘，正當我坐在那裡準備享受豐盛早餐的時候，那個女服務員風風火火地衝過來，二話不說，把一張消費單扔在我的桌面上，扭臀揚長而去。

看她大開大合的動作，報復的意味非常明顯，大概我的言語舉動，缺少別的國內客人那種在五星級酒店面對服務員時候的戰戰兢兢吧。

我強忍住怒氣，揚手把餐廳經理叫來，讓他查一下我的房間是否包括早餐的費用，並怒問為什麼女服務員對國內客人如此無理。

很快，那個經理小跑過來，連聲抱歉，表示說我的房間確實是附帶早餐的。說著話，他還讓那個女服務員過來給我道歉，並伸手準備拿走我桌子上要我付錢的那張消費單。

早餐沒吃，怒氣填飽。一改我平素的溫良恭儉讓，我開始不依不饒。坐在那裡，我擺開架勢，慷慨激昂地指斥那個“勢利眼”女服務員：“我們國內的客人，住房少給你們錢嗎？不！反而我們支付著比那些國外團隊高出許多的房費，卻換來你們這樣惡劣的態度和低劣的服務！你今天的行為，是典型的狗眼看人低！你聽我是大陸口音，就懷疑我白吃白喝，就對我粗魯追問沒禮貌，害得我心情大壞！現在都什麼年代了，還這樣歧視自己的同胞……”

然後，我說了一大堆，諸如“敬業口碑是職業生涯最大的財富”啦、“魔鬼在細節”啦、“當規範成為習慣”啦、“沒有任何藉口”啦、“誰砸我牌子我就砸誰飯碗”啦；等等，給那個女服務員和餐廳經理免費上了一節科學管理課。

“我在海內外無數個酒店住過，很少看到過五星級酒店態度像你們這樣差的！”這句話一點也沒有吹牛。我多年職業生涯中，最初的幾年就是在銀行等大型金融單位當口語翻譯，隨團出國領著同志們去考察，跟導遊似的，真的住過很多“資本主義”大酒店。

酒店，最有“勢利”氛圍的地方（2）

可惜，當時我所用的所有指斥桂林瀑布大酒店服務員的壯麗詞彙中，就是忘了使用大家最能聽懂最能理解的二字——勢利。

即使比較有些歧視我們大陸“表叔”的香港地區，只要住在四、五星級酒店，吃飯的時候，侍者總會把一張單放在那裡，你臨走的時候隨意寫個房號籤個字就可以，不會有人追著讓你報房號什麼的。到退房的時候，人家也就是照慣例詢問一下你是否在房間消費什麼酒水，立刻為你辦妥退房手續。不像我們國內的酒店，即使你衣冠楚楚地住五星級，即使你長著一張趙本山那樣憨厚的臉，即使你有著富人王石那樣堅定的咄咄逼人的眼神，在退房的時候，他們都會讓你等上好久，酒店還會像查賊一樣，待服務員檢查房間的酒水、冰箱、毛巾、避孕套、消毒毛巾等沒有任何缺失後，才讓你離開。

說起這些，大王對國內酒店業的悲憤如同看見美女時候的荷爾蒙水平一樣，蹭地上升。控訴多多，血淚斑斑——在北京漢華國際酒店，大王吃早餐的時候曾經被一個女服務員追出800多米，眾目睽睽下“淒厲無限”地呼喚我交錢（前臺給我加了早餐，單子沒有遞送到餐廳）；在天津濱江萬麗酒店，我忘記帶鑰匙卡，前臺牛逼哄哄的男服務員不想費事給我做張新卡，他告訴我直接上樓馬上有人為我開門，結果等了好久都沒人上來，事後也沒人給我道歉，一直到我給他們香港總部寫了封投訴信，才有人從天津打電話給我表示說下次來住一定免費給我升級；在杭州華文酒店，我預訂的帶電腦的“豪華”商務房，因為當時杭州缺電，酒店自己發電機發電，所以水泵沒勁，房間浴室水龍頭的水流和小孩尿尿那麼小（還是喝了三鹿奶粉後那種），洗我的大臉都需要大概十分鐘，更別提大王能全身沐浴了。聽飯店修理工說，低樓層的房間水流大，我就懇請前臺給我換間低樓層的，結果，接待員告知，您預訂的是房費高的“豪華”房，低樓層的房間價格低，不能給您換……

看官們至此，可能覺得我這個人太較真，不厚道。其實，作為消費者，只有這樣認真，才能不斷提高國內服務業的質量。

在大陸的酒店中，並非所有地方的服務員都是持勢利心態，相較而言，北方人比較實在。比如北京、西安的酒店前臺人員，見多識廣，又是北方人性格，對外國人、中國人都保持一種職業性的禮貌，反而一視同仁，