慾望號酒店

第13部分 (第2/4頁)

殘留著柯衛的氣息，那熟悉的味道帶著柯衛的音容笑貌全都湧上心來。他的百般好處千種溫情都歷歷在目，這個沉靜的男人用他的離去在她心裡溫柔地刻下了傷痕，她想這傷口永遠都好不了了……突然之間她明白了，自己真的把柯衛弄丟了，徹底丟了。那一刻，她全身的血液彷彿倒流起來，手指顫抖，漸無人色。她終於找到了想要依靠的大樹，卻丟掉了這世上對她最好的男人。是的，沒有人會永遠在原地等你……她點燃了一支柯衛留下的煙，心裡的迷障和痛楚卻不能隨著煙霧散去。

很長時間章黎都沒有接到洪玥的挑戰，沒想到她居然奇蹟般跳到了自己頭上去了，這讓漸漸失去防範的章黎嚇了一大跳，她咬牙切齒地詛咒著這個神通廣大的“狐狸精”，知道她們之間一場惡戰已是在所難免。

洪玥上任第一天，就給了章黎一個下馬威。她召集章黎和部長們一起開會，討論近年來客房部業績一直下滑的原因。作為客房部的負責人，她要求章黎拿出一份客房部管理分析和配合促進入住率的可行性方案。章黎面無表情地回了一句：“入住率不光是我們一個部門的責任，人家銷售部都沒吭氣！新官上任三把火，怎麼你自己不拿出一套方案來？”她沒有辦法讓自己對這個賤人裝出一副臣服的樣子來，哪怕是哄哄她都做不到。

“當然，到時我也會拿出一份自己的報告交給董事長。”她一臉嚴肅地看著章黎，心裡卻在暗暗發笑，她看到章黎的左眉微微一跳，臉色十分陰沉難看。

不久，酒店召開管理層會議，洪玥作為客房部負責人第一次出席。她看好了董事長的位置，悄悄地提前在他桌上放下了她和章黎的兩份報告，她知道這樣做不合規矩，可想成功有時候就不能照章循事。章黎的報告哪裡有什麼看頭！那不過是洪玥拿她來做個陪襯罷了！蔡昌仁看著洪玥的報告，先是驚訝，繼而沉思，再變得饒有興趣，就點名問洪玥是誰。出乎他意料的是，字裡行間透著理性思維的新經理居然是個如此年輕漂亮的女人，於是給了她一個發言的機會。

洪玥顯然是有備而來，她對月苑酒店的現狀作了詳細分析：外有陽光、香格里拉、五洲、觀瀾等強勁對手，內因長期一成不變的服務方式，缺乏活力，導致入住率持續下降。酒店競爭光靠拼價格不是高明之舉，非價格競爭中的產品差異化競爭應成為一種重要手段。人無我有，則勝人一籌。她準備在客房部加大力度深挖細節服務，提倡“親情服務”的概念，為VIP客人建立起個性消費檔案，以鞏固客源市場。實際上客房細節服務並不需要過多地增加成本，而是合理地利用現有資源，實現效率最大化。細節服務成功的關鍵是要與客人進行情感交流，比如可以在客房浴巾上擺個註明“帶我回家”的橡皮小玩具，易耗品托盤上多放個牙籤袋，每日一換的晚安卡上註明第二天的天氣預報……別的酒店沒有，而我們有，都將給客人以刺激、驚喜、記憶……

對於其他部門，洪玥也提出了一些建議，比如建議銷售部建立起一種會員制及積分式的優惠政策，穩定一批迴頭客；餐飲部作為酒店必不可少的配套裝置，卻因長期不能贏利成了包袱，何不承包給做別人來做呢……抱著一份豁出去的心態，由首先的略為拘束到後來的侃侃而談，其間她引用了大量的市場調查資料和例項。在走回自己位置的時候，她看到了董事長眼裡流露的讚賞，這讓她的腳步歡快而堅定。這就對了，她想她終於找到了自己的舞臺。

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第十章　鐵鑰匙打不開金鎖（2）

洪玥的這些理念大都來自與柯衛、顏又又平時的交流。想到柯衛，她的心總是會被硌住，柯衛不是沒能力，而是缺乏一個靠山和表現自己的魄力罷了。做這份報告，身為外援和暗探的程啟淮也幫了很大的忙，沒想到真為她站穩腳根打了漂亮的一仗。酒店的高層一下子都認識了這個由基層提拔上來的新經理，不少人在下面竊竊私語，這個女人怎麼如此囂張？她所說的那套完全顛覆了酒店一貫強調的標準和規範理念，執行起來是否有用更是疑問，何況自己的位置還沒坐穩，居然管起其他部門來了，真是荒唐。

在程啟淮的勸說和顏又又的懇求下，蔡昌仁終於答應讓兒媳出來工作，調整一下心情。他把顏又又安排到月苑酒店旗下的荔園紅飯店當了一名副經理，不過這個所謂的副經理不過是掛職而已——身為蔡家人換個好聽的稱呼，反正她是來打發時間的。

在她來之前，有關她的一切傳聞早就傳遍了飯店。這時的顏又又已有一年多時間沒工作了，脫離社會——遭受打擊——產後抑鬱，這讓過