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因此在20世紀90年代,當一家新創立的小公司靠銷售約翰博士(Dr。 John)的旋轉牙刷(SpinBrush)取得了某些卓越的成果時,你可能料想歐樂B會採取行動。在某種意義上來說,歐樂B是採取了行動。這種售價5美元的電池牙刷利潤微薄,而歐樂B售價100多美元的充電牙刷則利潤豐厚,兩相對比之後,他們決定不進入電池牙刷市場。

他們幾乎絲毫沒有考慮到消費者。歐樂B的管理者想當然地以為,如果消費者需要價位在3~6美元的牙刷,他們就應該去買歐樂B的手動牙刷。如果他們需要電動牙刷,他們就應該去買歐樂B售價100多美元的高質量的充電牙刷。

結果證明,消費者跟他們想的不一樣。花個幾美元體驗一下電動牙刷,這是非常有吸引力的;而如果這種新鮮體驗需要花上百美元,那麼它的吸引力就會大打折扣。

競爭對手蜂擁而上 在幾年之內,電池牙刷的銷售額從零增長到了5億美元。手動牙刷市場上的所有其他競爭對手,都把電池牙刷看成是從歐樂B手中奪取市場份額的捷徑。沒過多久,高露潔、寶潔、強生以及另外幾家較小的企業都推出了各自的電池牙刷。

隨著電池牙刷市場的迅猛發展,歐樂B手動牙刷的市場份額受到了侵蝕。電池牙刷的市場似乎太有吸引力了,以至於多年來一直試圖進入手動牙刷市場受阻的寶潔同意拿出大約5億美元來收購旋轉牙刷。(為了做到充分披露,寶潔必須根據聯邦貿易委員會規定的部分條款剝離旋轉牙刷。)

歐樂B的所有競爭對手都把電池牙刷看成是實現正規化轉變的機會。牙刷的消費者傾向於畢生忠於某個品牌。就像對刀片和剃鬚刀一樣,消費者願意在同一品牌內升級產品;你很難讓他們轉投其他的品牌,即使你們的產品具有比較優勢。電池牙刷現象打破了這種模式,因為歐樂B沒有給消費者提供可以接受的升級選擇。很有可能的是,在用過了高露潔和佳潔士的電池牙刷之後,消費者會轉而畢生忠於這兩個品牌。(在完成收購之後,寶潔迅速把Dr。 West劃歸了佳潔士品牌,以充分利用這一機會。)

第六章 理解什麼是正確的事很關鍵(3)

加大失敗的風險

儘管最後一個加入戰團,但歐樂B還是進入了電池牙刷市場,並在18個月內就佔據了絕對的領導地位。然而,當我詢問歐樂B的管理層將怎樣對待使用電池牙刷的消費者時,我發現他們居然還沒有對牙刷市場進行過市場細分研究。

換句話說,牙刷市場如此的動盪和混亂,而我們居然從來沒有把營銷人員、研發人員、廣告代理以及外部的營銷公司召集到一起,來查明哪些消費者在使用哪些產品,他們怎樣使用這些產品以及他們為什麼這樣選擇。

我們不知道消費者為什麼選擇手動牙刷、電池牙刷或者充電牙刷,不知道他們追求的是什麼,也不知道他們願意花多少錢。

我們不知道在升級產品時,一個使用電池牙刷的消費者是願意升級到充電牙刷,還是隻想升級到效能更好的電池牙刷。

我們知道消費者會在早晨、白天和晚上刷牙,但我們不知道他們各自對牙刷的要求有哪些差別,這些差別的意義有多重大。很顯然,如果沒有市場細分研究,我們就是在加大自己失敗的風險。

太空時代的技術 我想指出的是,這些疏忽其實很普遍。即使在刀片和剃鬚刀部門內也存在著巨大的空白,儘管該部門是吉列的核心,是整個消費產品領域中最先進的組織之一。

在我到任的第一年裡,我對吉列的剃鬚業務瞭解得越深入,它給我留下的印象就越深刻。我有個朋友在一家大型工業企業裡負責製造,他早在我進入吉列好幾年前就告訴我說,參觀了吉列在南波士頓的製造中心之後,他大為驚訝。

他說,他在南波士頓看到了技術最先進的刀片和剃鬚刀工廠,那裡在各個方面都像美國宇航局一樣。“鋒速3”的刀片由進口不鏽鋼製成,要比外科手術刀鋒利50倍。三個這樣的刀片與9個其他部件一起裝配到塑膠刀架上,裝配速度是每分鐘600件產品。這裡不容許有任何的缺陷,因為即使是在顯微鏡下才能看到豁口的刀片鋒刃,也很可能會給不幸買到缺陷產品的剃鬚者造成疼痛和出血。機器人技術的大規模應用以及專為吉列定製的製造裝置,確保了製造流程以及產品的精密性和可靠性。

履行一流產品的諾言 除了製造能力,吉列的研發能力也同樣出

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