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種客觀存在的普遍現象，挫折本身本無好壞之分，只有面對挫折的態度有積極與消極之別。積極的態度可以化消極因素為積極因素，走出逆境重新上路；而採取消極態度的人，往往有以下行為表現：
（1）攻擊。對挫折進行直接或間接的公開對抗，直接攻擊是指把對抗行為直接指向阻礙達到目標的人或物，如受到上司批評時與上司吵架；間接攻擊是指當不能進行直接攻擊時把攻擊行為轉向某種替代的人或物，如在公司受了氣就回家打老婆；
（2）冷漠。當無法攻擊或攻擊無效時，可能把憤怒的情緒壓抑下來，採取冷漠行為，實際上內心的痛苦可能更甚，嚴重者可能導致憂鬱型精神病；
（3）幻想。脫離遭受挫折的現實環境，把自己置於一種想象的境界，企圖以非現實的虛幻方式來應對挫折和解決問題；
（4）退化。表現出與自己年齡不相稱的行為，比如一個成人象小孩一樣哭鬧；
（5）憂慮。連續受到挫折後，慢慢失去了自尊和信心，不知所措，終於形成一種緊張、不安、焦急、恐懼等感受交織而成的複雜情緒狀態；
（6）固執。一再遇到同樣的挫折時，故意採取一成不變的應變方式，即使以後情況已改變，但這種刻板性的反應方式卻仍然盲目地繼續出現；
（7）妥協。採取減輕緊張情緒的緩衝性行為，保護自己免受壓力的損害，常見的形式有文飾、逃避、投射、替代、反向、模仿等。書包 網 。 想看書來
【壓力】
醫學家漢斯&；#8226；塞爾葉（Hans Selye）最早使用“壓力”一詞來描繪人體的生理反應方式，認為人體對於壓力的反應是有限的。
羅賓斯認為，壓力是“個體在面對與期望事物有關的機會、限制或要求時，知覺到這個結果很重要，但又充滿不確定性所處的一種動態狀況”。
1、壓力的特性
（1）雙重性：壓力並無好壞之分，既有積極的一面，也有消極的一面。有時壓力會激發潛能的展現，但有時過度的壓力也會使人表現出不如以往的水準。
（2）不可避免性：壓力無處不在。
（3）累積性：長期的壓力會在體內聚集起來，當超過一定限度時會突然爆發。
2、適當壓力的積極影響
（1）適當的壓力就是動力；
（2）適當的壓力讓人感到挑戰性；
（3）適當的壓力有利於克服惰性；
（4）適當的壓力可以促進溝通。
3、壓力過度的消極影響
（1）生理影響：情節輕者使人感到身體不適、失眠、神經衰弱、新陳代謝紊亂、血壓升高，易患頭痛、胃病、關節炎、胸骨痛等疾病；情節重者，會誘發重大疾病，如心臟病、癌症等；
（2）心理影響：注意力難以集中、記憶力下降、不滿意、焦慮感、消極情緒、敵視態度、悲觀情緒、厭世等；
（3）行為影響：出錯、缺勤、遲到、嗜煙、酗酒、吸毒、怠工、離職、暴力、離婚等。txt電子書分享平臺
【壓力源】
壓力的來源大致可從個人、家庭、組織與社會環境等四個方面來探討。
1、個人方面
（1）生理層面：個人的生理狀況，往往會影響其工作表現，身體狀況不佳造成工作表現不理想，工作壓力自然而來；
（2）心理層面：個人的人格特質也是導致壓力指數升高是原因之一，例如A型性格的人往往過於緊張、要求完美；
（3）其它層面：造成個人感受壓力存在的因素，基於個體對周遭事物的知覺，其影響的外在因素有時間壓力、預期壓力、角色壓力、季節性情感失調等。
2、家庭方面
（1）親屬關係緊張：如夫妻不睦、親子衝突、婆媳不和，皆會造成個人壓力指數的提高；
（2）重大事故：家庭突然遭受重大事故，個人在心理上一時無法承受，如親人的死亡、重病或受傷等；
（3）經濟拮据：在日常生活中，沒有一件事情能與錢毫無關聯，所以，當家庭面臨經濟問題時，也會對個人形成壓力；
（4）家庭暴力：家庭若發生暴力事件，對受虐者而言，所受的心理傷害是比生理傷害更加沉重，且還需面對施暴者的暴力陰影，心理壓力可想而知。
3、組織方面
（1）工作內容：根據相關研究指
