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變成兩小時；我還將咖啡潑在襯衫上，更讓事情變得一團亂。
終於到達機場時，飛機延遲了，而且我的座位已經被人划走了，我只好被擠在中間的座位。這對我來說是很困難的事，因為我個子太高，又怕跟人擠在一起，而且我希望可以在飛機上安靜地寫點東西（事實上，這篇文章就是我從邁阿密飛回舊金山的途中寫的）。因為班機誤點，我在芝加哥錯過轉機助時間，只能等上好幾小時，以搭上當晚最後的班機。我利用在芝加哥機場待機的時間看書，一個路過的女人被別人的皮箱絆倒，她手中的飲料剛好直直地倒入我開啟的手提箱中。她一邊抱歉，手中剩下的飲料就一邊倒在我的書上了。我的演講底稿、這本書的筆記、飛機票、鈔票、孩子的照片、其他種種東西全都毀了。
當我終於抵達目的地時，我已經精疲力竭。但那時已經是早上，我只好洗個澡就下樓了。接待我的人員應該在約好的時間跟我在大廳碰面，好陪我到會場去。但是她竟然沒有出現！我打電話到那個演講會舉辦的地點去，但他們卻說如果沒有那名接待人員陪同，就不准我進去，因為他們有某種“安全的考量”！他們要我等在原地，直到有人來接我為止。你大概猜到了，我錯過了那場演講。我“理直氣壯”地錯過了那場有兩千人在等著我的演講。這就是典型的“亂七八糟”的一天！因為這樣的事總會發生，所以也不能怪罪到誰身上……就像是場荒謬的喜劇、黴運當頭或溝通不良。
一場災難，對吧！緊急事故？恐慌時刻？或許吧！我是用這樣的心情來看的：我怎麼能從人類的競爭中獲得豁免權？讓我們面對現實吧，我們一生當中總會有些悲慘的日子，這次就是輪到我了。事實上，我已經很久都沒有延誤工作，錯過任何一場演講了，所以那一天的遭遇想必是無法倖免！
這並不是一種粗魯、漠不關心的態度。相反的，我可有就跟你一樣，盡了最大的努力，希望能準時到達。我一向不會遲到或故意不到約定的演講場所，當我到達時，我也會努力地對聽眾演講。你我一樣都是人類，在盡了全力之後，你可否告訴我，我還能做些什麼？
我發現如果能接受“總會輪到我倒楣”這樣的想法，對我很有幫助。不一定都是演講，也可能是別的事。這並不代表你喜歡這種亂七八糟的日子，而是你與生活和平相處的方法。你不會再訝異或沮喪，疑惑著“為什麼我會碰到這樣倒楣的事？”。你會讓自己有充裕的空間接受這一天的夢靨。在你心中能容納下人性的缺點與自然發生的錯誤之後，你就能保持幽默感，不會太神經緊張，即使在最壞的情況下也要做最大的努力。這也會讓你原諒別人無心犯下的過錯，因為他們也有自己倒楣的那一天。
既然這是人生不能倖免的事情，與其驚慌失措，不如保持冷靜。因為別人一樣會碰到這樣的日子。在那特別的一天當中，我後來遇到了幾個非常真誠、友善又聰明的人。我地原本的演講改為簽名會。雖然我們原本期待的是完全不同的一天，但我們還是盡力把這一天過得好一點，最後大家也笑成一團，覺得非常開心。這個世界並不因為理察？卡爾森有了一點災難而停止運轉！
你可以把事情看得很可怕或很沮喪，但你也可以試著在黑暗的恐怖之中尋找到明亮的曙光。如果你真的找不到，你至少可以笑笑自己，看看老天跟你開的玩笑，然後努力過得好一點。只要接受每個人在一生當中總會有倒楣的一天，那些問題還有什麼好稀奇的呢？
18、認知行為模式
不管你在哪裡工作，或是在做什麼，認知行為模式可以幫助你減輕壓力，減少衝突。當某些事情發生時，我也不會太過驚訝＋當你學會了認知某些行為模式之後，你可以偵察出有哪一些問題可能發生，終止一些可能會有的爭吵，並預防一些可能冒出的混亂隱憂。
如果你仔細觀察同事，你會發現大多數人（包括你和我）都有慣性的動作與反應。換句話說，我們會被同樣的事情干擾，被同樣的狀況困擾，因為同樣的問題起爭執，對特定的行為產生防衛心理。對大多數人來說，我們對壓力的反應也是雷同的。
既然如此，你就應該經常關心你同事的行為模式，認知一些會經常重複出現的負面行為與破壞性的心理。譬如說你向一位同事提出挑戰，他可能馬上變得自我防衛心很強，而且會開始和你爭吵。這並不是說不可以向他提出工作的挑戰……總是會有這樣的時候……重點在於當你認知他的行為模式，明白會有什麼結果之後，你就知道並不值得這樣做。這會讓你避免掉許多的衝突，事情的進展也會更順利、更節省時間
