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楊梅氣結,這房明明在上週工作中已重點提到過,一定列入維修房,把隔音玻璃裝好,空調維修後再投入運作。沒想到吳小媚輕飄飄地就這麼“執行”了。

“……”楊梅覺得多說益,這些小前臺懂什麼呢?她只好再次重申:“凡維修房,任何人都不得開給客戶,哪怕沒有房間,也不能交付入住!”

接著她詢問了一下其他的特價房,說有剛好有一間雙標髒房。

楊梅說:馬上指標客房部,立即做好衛生,換給這位客人,再從西餐廳調拔一些水果做發彌補,並將前一晚上的住宿不記帳。

這位愛便宜的客戶立馬笑眯眯的了,然後又平靜得跟不愛佔這便宜似的說:“嗯,本來還挺生氣的,這些吧,看在這位經理的面子上,我就再住下來,這個服務啊,你們還看跟她學著點兒。”

總算是把這檔子事壓下去了。楊梅以為這事兒完了,未曾想這還只畫了個逗號。

吃過中餐,王彬讓楊梅、吳小媚、客房經理留在包間,說是有事情要了解一下。楊梅一看吳小媚也留下來,立馬反應過來,早上的事情已經傳到王彬那了兒。

果然,王彬示意吳小媚將整個過程詳細解說一下,楊梅聽到吳小媚話中有話裡影射自己的味道,反正這事兒波瀾不驚地過去了,她也懶得跟她計較,任她去說。之後是客房經理說了一下事情的大概,還比較公平,沒什麼偏頗。接著王彬讓楊梅發言,既然客房經理作了客觀的評說,楊梅並不想為自己辨解,只淡然說道:“我就是早上才知道這事,其它不清楚。”

王彬看看差不多了,就此事作了分析,並一一澄清了責任,這事兒才算畫了一個句號。礙於面子,王彬敲敲邊鼓說:“一些人啊要引起注意了。領導的政策要堅決貫徹執行,實在理解不了的,做不了主的,就往上一級請示。”王彬這話大夥兒全聽懂了,也包括小媚,她當然知道王彬這話裡藏針,大多刺向的是她。

楊梅還直納悶兒,這事兒是誰傳到王總那兒的呢? 電子書 分享網站

有些失望

客房經理還萬分幽怨地望了望楊梅,覺得這個新來的助理可真不夠義氣,處理你就處理吧,這麼些動靜還非得折騰到老總那兒,小樣兒,你的榮耀是踩在我們的傷心之上!

小媚內心五味俱全,她本想把楊梅私自做主把最大的利潤讓給顧客這事捅給王彬,打擊一下楊梅,自己又能得到表揚。未曾想,王總竟輕飄飄地附帶說了一下她不往上彙報,卻重點落在客房經理跟她的身上。

聽得吳小媚俏臉紅一陣青一陣。

王彬還在想,這小媚真還做得出來,自己做事這麼不得體還有顏面向他告狀。不過這楊梅膽子是不是大了些?一個實習生,膽敢如此膽大妄為,有情況不向上級報告就擅自處理?這事還算處理得妥貼,萬一要是弄大了,可那就?這份膽識,也不知是可取還是不可取。

一個月之後,在王彬的桌前,楊梅交給他一份比較厚的報告。

“這一個月以來有什麼收穫啊。” 王彬滿心的期待,他並沒有急於立即閱讀材料。

他對她充滿信心。

“收穫還是有的。”楊梅胸有成竹。

“說說看”,王彬坐直了身子,滿心期待。

“嗯,首先是熟悉的基本的流程,也發現了一些管理上的漏洞。”

笑容僵持在王彬的臉上,這種模糊又老套的回答,王彬有些疑惑,是不是對楊梅的期望過高了?

“唔,其他呢?”

“其次,我結識並瞭解一些基層人員。”楊梅似乎沒發覺王彬表情有異,依然努力歸攏自己的思路。

“還有嗎?”王彬的語氣有些懶洋洋味道。

“第三,管理人員要實施走動管理,多入基層,才能真正發現和解決問題。”

楊梅有些拘謹:“具體我也說得不詳細,你還是看報告吧。”

王彬沒有說話。他老人家這時候又開始覺得,度假村真正的老闆還是自己,沒有人會這麼輕鬆的當甩手掌櫃的。

“叮——”座機響了,王彬一看號碼,眉頭皺了起來。

“喂——”王彬拿起聽筒。

楊梅識趣地退出王彬的辦公室。

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