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“大概吧。”
“有愛好就行,有愛好是好事……”主任連說幾遍。
“您有辦法嗎?”馬大姐耐不住了。
主任擺擺手,道:“他有錢,喜歡郵票,這樣子,咱們先介紹一些有郵票的人給他。他要用錢,就要和咱們銀行多接觸,賣了郵票的人,得了錢也要有個去處,咱們先創造機會,再考慮抓住機會。”
眾人應諾。
“這段時間,小陳,你也想辦法接觸瞭解一下。”吵歸吵,主任不敢再指派郝玉了,換了一個年輕人,又道:“除此以外,大家還要積極的想其他辦法,爭取完成國債銷售……好了,散會……”
出了門,小陳就開始圍著郝玉打轉,探問了不少的資訊,才回家考慮對策。
三天後。
楊銳早起跑步,剛剛結束準備去食堂,就見一名高高瘦瘦的年輕人站在路口,對他露齒一笑,說:“楊銳同學,我買了油條豆漿,趁熱喝吧。”
銀行大客戶服務,在金融人士毫不知情的角落裡,被倒逼產生。
……
第303章 客戶是上帝
在銀行競爭激烈的年代裡,銀行職員給大客戶做牛做馬再正常不過了,幫忙辦理證件打掃衛生接送孩子伺候老人……僅就大客戶服務而言,說中國銀行的總體服務水平不如外國銀行可以,但要說中國銀行業不會伺候人,那就太冤枉了。
就算“顧客是上帝”的口號才喊起來沒多久,以至於很多部門都不知道該如何做好服務,可大客戶服務不同啊,普通客戶的數量多,需要有全新的服務方式,才能儘量讓每個人感覺舒服,大客戶的數量少,如果實在不知道怎麼應對,就當領導好了。
專注服務領導5000年的地方,只要轉變認識,服務能力自然是嗖嗖的提高。
小陳雖然是第一次執行大客戶任務,但是經過主任深入淺出的教導,小陳現在擺出的表情神態,姿勢動作,都是非常那個恰當的。
那前傾10度的腰肢,前伸15厘米的手臂,還有熱乎乎的早餐和熱情的表情,全部來自小陳初入銀行時的經歷——給每個辦公室提熱水,打掃銀行大廳,擦桌子,買早餐……只要當自己是雷鋒,當領導是人民,急人民之所急,想人民之所想,服務精神自然就出來。
在過去幾天裡,小陳從側面瞭解了楊銳的喜好,當他發現楊銳跑步結束早的時候就去吃油條豆漿,而趕時間的時候才吃食堂的時候,立刻抓住了機會。
一碗豆漿三根油條,稱不上賄賂,花不了多少錢,帶來的滿足感和好感值卻是很多的。
小陳無師自通的認為,大客戶是不缺錢的,他們不要求銀行服務人員能給出多少物質上的饋贈,所以,禮物即使有用,價效比也不高。銀行更不可能從可憐的辦公經費中,拿出足以令大客戶動容的禮物。
可在物質的另一側,大客戶本身的賺錢能力很強,這讓他們自己的時間變的值錢了,節省大客戶的時間,自然能夠讓大客戶有超值的感受。
楊銳如小陳所料的駐足了,嗅了嗅鼻子,道:“拐角那家的?”
“是,您聞出來的?”小陳笑著遞出油條豆漿。
豆漿裝在一個罐頭玻璃杯裡,四周裹著報紙。油條是切斷的,只露一個頭在外面。
楊銳問:“咱倆不認識吧。”
“我認識您,您不認識我,您是我們行的重要客戶,我自我介紹一下,我叫陳奕,是咱們人行清華分理處的,您最近常來我們櫃檯辦業務,我這就是來聯絡一下客戶,油條豆漿是順道買的。”陳奕心裡有點緊張,仰頭望著楊銳。
楊銳認真的打量了陳奕,這還是他在80年代,見到的最像是銷售的銷售人員。
做研究生的時候,楊銳偶爾也能接觸到銷售,他們或者是來實驗室推銷產品的,小件的如一次性手套,大件的如通風櫥等等,往往說的頭頭是道,為科研人員著想。然而,當年的楊銳並無產品購買的許可權,他的經費充其量就是買點辦公用品,順便打車而已。
創業以後,給楊銳推銷教學用品,尤其是教材的更多了,那段時間,楊銳幾乎每天都能見到新的輔導書,令人驚詫天底下怎麼會有這麼多題。然而,創業人的思維和打工者的思維是不同的,每天看著錢在流的日子裡,楊銳選擇產品的原則,從來都不是銷售人員的熱情和話術。
而在這個寧靜的早晨,楊銳卻不擔心銷售的熱情與話術了。
“我就不客氣了。”楊銳確實餓了,從小陳手裡拿過油條