第15部分 (第3/4頁)
別克陸上公務艙提示您：看後求收藏（奇妙書庫www.qmshu.tw），接著再看更方便。
是因為這牽扯到下一年的預算編制。”喬恩告訴我。
對於動輒建報上百年的美國報紙來說，報紙的全面預算模式早已成型。雖然近幾年來，由於網際網路的競爭和年輕人閱讀習慣的改變，報紙的發行量逐年下降，但因為社群人群構成和報紙質量的相對穩定，發行、廣告、印刷等部門的預算計劃仍是可靠的。
報紙的廣告部、發行部、設計部、編輯部、印刷廠、人力資源和財務等部門，下半年都要做出自己下年度的財務預算，預算的基本依據是上年度的相關資料。預算編制思路並不複雜，就是收、支兩方面，細算起來頭緒卻不少。例如，編輯部門要逐日精確計算一年內需要出版的報紙版數，包括特刊版數。這為廣告部門的預算編制提供了依據，因為美國各報對廣告佔版面的面積比例是有明確規定的。同時，郵局的報紙投遞費用計算也以廣告版面的面積大小為依據，廣告越多，郵局投遞費用也越高，這也從一個角度防止了報紙的過度商業化。編輯部計算出報紙版數，並劃定每個版面可以放置廣告的面積，廣告部門則可以確知自己可以運作的空間，根據既定的廣告費率，估算出廣告收入。 txt小說上傳分享
從細節看管理（下）（3）
每年，發行人提出下年度各部門經營目標，各部門結合這個目標，將預算報到報社財務部門，財務部門依據各部門預算，計算出下年度預盈虧並制訂融資、投資計劃，最終將預算上報到公司董事會。預算一旦形成，就具有相當的剛性。預算完成的好壞，也是衡量部門負責人業績的重要指標。
在美國人力成本極高的前提下，嚴格控制僱員的數量是每個經理人的必修課。因此，為了降低人力成本，報社僱用人員的方式也趨向多樣化，格林郡報系發行部的人員設定就是一個典型的例子。
格林郡報系的3份報紙總髮行量約17000份。發行部包括1名經理、2名全職區域經理（同時也兼任客戶服務）、1名全職客戶服務人員。這4個人，藉助一套發行資訊管理系統，就可指揮並不隸屬於報社的60餘名獨立簽約的投遞員，高效率地完成工作。
該集團新訂戶來源主要來自電話訂閱、訂戶自助網上訂閱和客戶上門訂閱。訂戶自助網上訂閱部分由系統自動加入新訂戶數，發行客服部門每日統計、錄入其餘訂單，生成當日新增訂戶數。同時，系統生成當日訂閱到期訂戶名單和退訂訂戶名單。從而得出當日的固定訂戶數量變化資料，印刷廠開機前進入該系統，確定當日印數。
計算機系統能夠自動識別新訂戶所屬的投遞員片區，自動生成新訂戶和到期訂戶的名單，以作為次日投遞員的投遞依據。遇有客戶投訴報紙投遞人員的工作不到位，發行管理人員則輸入客戶號，客戶的基本情況諸如：地址、電話、繳費情況、繳費方式、訂閱歷史、以往投訴歷史、負責該片區投遞工作的投遞員的基本情況等資訊一目瞭然。錄入客戶投訴內容後，能立即解決的，發行管理人員電話告知投遞員予以改正。否則，系統可生成客戶投訴單，作為投遞員次日的工作依據。系統自動計算每日投訴量，並可根據要求輸出一段時間內的客戶投訴率等資料，作為發行經理考評部門人員工作績效的依據之一。
遇到有外出度假計劃的訂戶打來的電話，發行管理人員可透過系統記錄訂戶度假的起止時間。系統自動停止和恢復訂戶的報紙訂閱，並將訂閱時限相應後延。如使用者需要在度假期間保留報紙訂閱，系統將通知印刷廠，保留訂戶度假期間的所有報紙，在使用者度假結束後，系統形成通知單，投遞員在印刷廠處取得度假期間報紙，與當日新報一併投遞。當然，訂戶也可以選擇線上自助服務，自行停止一段時間內的報紙遞送。系統還可生成一定時期內將要到期的訂戶資料，報社發行部門可根據這些資料決定對這些訂戶採取提示繳費、續訂打折等客戶維護行為。這樣，4個人負責管理3份報紙的發行，可實現報紙的當日訂閱，次日投遞；今日退訂，明日停報；以及客戶服務，客戶投訴的及時反饋、修正。
後來，發行部又聘了一名“小時工”，專門負責3個衛星城市自動售報箱報紙、錢款的收取、統計工作。為了確定此職位的薪酬，發行部門根據其行車路線、每個報箱報架要停留的時間，計算確定了其工作的總小時數。最後僱用了60多歲的萊瑞來負責此事。
全職員工、小時工、獨立簽約人，靈活的用工形式，保證了發行部以最低的人力成本執行。
如果各位讀者只是普通的求職者，那麼可以透過本章瞭解到的內容，透過細節去觀察一些企業
