20幾歲要懂得的處世心理學

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的幫助很大。

要提高個人情商，首先應建立樂觀的生活態度。樂觀就是無論在什麼情況下，也能保持良好的心態，也相信壞事情總會過去，相信陽光總會再來的心境。簡言之就是遇事坦然，自信自強。

其次，應及時解除自己的心理枷鎖。自卑、壓抑等，都是影響個人情商的心理枷鎖，一旦發現自己被這些心理枷鎖套住時，應及時尋找解鎖的方法，如向信任的朋友傾訴，聽取他們的意見或建議等。

第三，寬以待人，嚴於律己。寬以待人意味著要有博愛的情懷，能包容他人的缺點和個性；嚴於律己意味著要增強自律力，凡事都能理性思考，不衝動行事。。　最好的txt下載網

控制和管理情緒須知的6個概念（3）

40。情緒的感染力——積極情緒

最近你的同事小李接手了一個很棘手的專案，他做的第一次提案就被打回來重做。時間緊迫，客戶要求又刁鑽，令他壓力很大，情緒也跌到冰點。

從老闆的辦公室出來後，他又是罵人又是摔檔案。本來你剛才還整理了一下自己的笑容，打算給客戶打個問候電話，現在，在他罵罵咧咧的聲音中，居然拿起電話不知道說什麼好了；同事們跟他說句話他也不耐煩，很多同事都不敢在這個關頭上惹他，因為他早就放出話來“別惹我啊，誰惹我，我跟誰急！”

當遇到這種狀況，你會怎麼處理？在你對他的壓力錶示同情的時候，是否也為他影響了自己的情緒而表示不滿？的確，生活中，我們的情緒無時無刻不受人影響，並影響著別人。

美國夏威夷大學的心理系教授埃萊妮？哈特菲爾德及她的同事經過研究發現，包括喜怒哀樂在內的所有情緒都可以在極短的時間內從一個人身上“感染”給另一個人，這種感染力速度之快甚至超過一眨眼的工夫，而當事人也許並未察覺到這種情緒的蔓延。我們會有這樣的體會：如果哪一段時間，你的領導心情不錯，你的同事們都會被感染，大家的默契程度會提高，做起工作來也更得心應手；如果哪一天，領導情緒低落，則大家都不敢說話，工作積極性不高，工作效率也受到情緒的影響。當然，情緒的傳染不僅僅在上下級之間這樣明顯，實際上，關係越密切，越熟悉的人之間，情緒的感染就會越明顯。

莉莉是個愛美的女孩，她下班回家的路上會路過一家首飾店，店裡的每個首飾都是她喜歡的，只是她現在的經濟條件還不允許她購買。每次到這裡時，她都會停留一會兒，看有什麼新品上市了，還經常讓營業員拿出一些項鍊、戒指之類的讓她試戴，但她從來沒買過。

這次，莉莉剛進門，就看到營業員———一個她已經熟悉的女孩始終低著頭，好像情緒不太好。其實是她在工作時間發簡訊，受到了經理的嚴厲批評。按規定，店員在工作時間內是不能使用手機的。

莉莉不知道這些。她朝女孩勾了個手指，使眼色讓她過來，想讓她拿出剛到貨的一款項鍊讓自己試戴一下。這次，這個女孩慢騰騰地走過來，一邊拿一邊慢條斯理地問她：“你買嗎？”誰都聽得出來，這話有輕視的意味。

這句話嚴重地傷了莉莉的自尊心。她也一下子來氣了，衝著女孩說：“我買不買你都要給我拿出來。我是顧客，是你的上帝！”莉莉心情很不好地試戴完畢，然後很沒禮貌地摔門而出。

一路上，莉莉在心裡不停地罵：“神氣什麼？”“不就是個營業員嗎？”“我買不起，難道你買得起嗎？”一路上她什麼都沒想，只顧著罵那個女孩了，以至於在進單元門的時候跟樓下的鄰居撞了個滿懷，從來不罵人的她居然本能地吐出一句“神經病”。

電梯等了好久還不下來，莉莉的心情糟透了。這個時候，有一個女人推了一個1歲左右的小男孩走過來。小男孩長得很可愛，是個“自來熟”，當推車停到莉莉身旁時，他一邊雙手亂舞，一邊衝著莉莉使勁地笑。媽媽隨即也彎下腰來，對小孩說：“寶寶，叫阿姨……阿姨。”

小傢伙看來今天心情不錯，“阿……姨！”對莉莉叫完，仰著頭，看著莉莉。莉莉不得不衝著他說：“乖！”順便也去摸孩子的小手，莉莉的手被這雙小手抓得很緊。孩子拉著莉莉的手笑出聲來。

控制和管理情緒須知的6個概念（4）

這下，莉莉真心地被小孩逗笑了。滿腔的不愉快突然全部無影無蹤。

珠寶店的店員從她的領導那裡接受了憤怒，又把這種壞情緒傳染給了莉莉，帶著這種情緒，莉莉眼中的世界都充滿了敵意。每個人、每件事都好像在跟她作對