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電機廠的鍋爐房還不象一般單位的鍋爐房，是一個集中供熱站，因為他們要給周邊1oo多萬平方米範圍內的住戶要供暖，因此，電機廠的鍋爐房實際上是一個組，6o多人輪流值班。
羅思文去的時候，正是一年裡鍋爐房最忙的時候，每天要三班倒，以前悠閒有規律的生活她早已經習慣，現在要三班倒，她根本不適應。
羅思文去報道，畢班長考慮她是大學生，有文化，讓羅思文接電話，畢班長的意思是讓她把公眾的意見聽了記下來，然後向大家反饋，以便不斷改進工作作風。
羅思文到鍋爐房報道的第二天，她坐在電話機前沒事，順便翻起了桌子上放的一本破雜誌。
正看的出神，“叮鈴鈴”，電話鈴響了，她一把拿起來，還沒說話，一箇中年婦女在電話那頭先制人，破口大罵起來，“你們這供熱怎麼供的？燒那麼熱，犯神經嗎？是不是腦子進水了？不怕浪費國家資源嗎？煤多的用不完嗎？用不完給我們免費送上門來！”
“這，那熱了你不會把窗戶開點縫嗎！”羅思文話還沒說完，對方“啪”的一聲已經結束通話，留下羅思文拿著電話楞了半天神，她哭笑不得的放下電話。
過了兩天，劉家莊附近供熱管道由於年舊失修，一個六樓住戶家客廳的管道破了，水流遍地，從六樓順著縫流下來，一單元的住戶家裡從上到下都象遭了水災，水流了一屋子，有一個住戶電話打到供熱站。
羅思文接了電話，迅給畢班長做了彙報，畢班長趕緊讓工作人員把劉家莊的主管道關了，然後派出三個工作人員前去維修，工作人員一下午都在忙著換新管道。
羅思文一下午都在接電話，接受各種各樣人的謾罵。
電話再次響起；羅思文提起來；是一個老頭，他在電話那頭一打通就質問羅思文，“你們供熱站是怎麼搞的？我們把錢給你們交了，你們負責任嗎？我是一個常年哮喘病人，現在你們不通知，隨便把暖氣給停了，標準的室內溫度是18度，我家的室內溫度才1o度，我現在冷的直打哆嗦。”
“啊嘁！”電話那頭傳來打噴涕的聲音，“你們這樣下去，我凍病了，到時候哮喘加劇了，小心我回頭找你們打官司賠償醫藥費，我還要在電視和報紙上投訴你們供暖差，讓住戶挨凍。”老頭氣憤的說。羅思文在這頭不停的道歉，不停的說對不起，終於，那頭有了惻隱之心，氣呼呼的掛了電話。
羅思文擦了擦額頭上的汗，看來這工作真不是人乾的，羅思文苦笑著想，真是什麼人都有，燒熱了有人罵，太冷了更是罵聲不絕，太難把握。
這哪是一個大學生乾的工作，簡直連民工都不如，單位造成的不良結果，要讓工作人員來背罵名，真希望時光快的流過，自己好準備去考研究生，徹底脫離這無邊的苦海。
“叮鈴鈴！”電話再次急促的響起來，羅思文正要提話筒，燒鍋爐的王師傅端著一個茶杯走過來。
他看著羅思文，笑著說，“一看你，就知道是新來的，老同志一般都清楚，這時候打進來的電話，十有*是出氣的、洩的、罵人的，對不對？所以，我們一般不接。就是接了，象徵性的接幾個就行了，其他的這樣。”
他等電話不響的時候，把電話提起來，放在一邊，“這樣別人以為是佔線，打不進來，這樣你就不用聽別人罵人。你要記住，這時候，不管誰打進來，肯定只有一個結果，那就是罵人，出氣，這是單位造成的，又不是我們個人造成的，為啥讓我們來接受別人的罵聲？”
羅思文轉念一想，這雖然有點過分，但是，也不失為一種對策，就把電話扔在一邊，不再接電話。
可是，還得一天天度日如年的捱，面對慘淡的現實，真是苦海無邊，回頭無岸，她嘻噓感慨不已。
………【第十九節 另類女人】………
張米麗比宋一琦小，也是電機廠有名的公共汽車，她長相普通，大臉盤，中等個，留著一頭誇張的爆炸頭，但是她有一張雪一樣白的臉蛋。俗話說，一白遮百醜，人的面板白了怎麼看都很耐看，再加上年輕，還不到3o歲，俗話說，年輕就是資本，因此，她在電機廠很有市場。
張米麗家在農村，高中畢業後，嫁了個農村木匠結婚。後來她的父親退休，那時候，政策允許家在農村的職工可以解決一個孩子接班，張米麗的弟弟已經考上大學，家裡再沒有孩子，父親就想到了已經出嫁並生完孩子的張米麗，說服她接了班。
接了班後，她把兒子帶到了城裡。在城市裡當了工人的張米麗，在城市
