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馮嘯辰道：“這很簡單，因為您不懂生產，您提出的方案只是基於您自己的想法，不能反映生產的需要，工人也不知道您到底想要做什麼，他們怎麼會和您說心裡話呢？”
這個答案，其實也是徐新坤早就知道的，但經馮嘯辰的嘴說出來，還是讓他感覺到了一種頹唐。他嘆了口氣道：“看來，外行領導內行的確就是不行，這不能怪工人啊。”
馮嘯辰見自己灌的藥已經差不多了，便把話鋒一轉，說道：“徐書記，您別洩氣。其實沒有人會對所有的事情都內行，您不瞭解工業生產，可以慢慢學，只要您真心想把事情做好，也可以請人來幫助您，餘科長不就是一個很好的幫手嗎？”
“你是不是想說，你也是一個很好的幫手？”徐新坤看著馮嘯辰，笑呵呵地問道。
“如果徐書記不怪我這個外人多事的話，我願意給徐書記當一個助手。”馮嘯辰毫不掩飾地答道。
“你打算怎麼做？”徐新坤坐直了身體，把煙也掐滅了，鄭重其事地問道。
馮嘯辰用手指了一下徐新坤放在桌上的書，說道：“我剛才進門的時候就已經注意到，徐書記在學習這本書，您何不就從這上面入手呢？”
徐新坤把書拿了起來，那是一本《工業企業全面質量管理講義》，是配合電視大學的課程使用的。馮嘯辰一進門的時候，就已經注意到了這本書，知道徐新坤其實一直都沒有死心，他正在努力地學習企業管理方面的知識，以求打破賀永新等人的技術壟斷。也正因為知道徐新坤有這樣的決心，馮嘯辰才會把這些話說得這麼透徹，他相信自己一定能夠打動這個倔強的轉業軍人的。
“這本全面質量管理，我也是剛開始學，很多東西都搞不清楚呢。”徐新坤拍著那本書道，“電視上說什麼西格瑪，這個英文字母我也能認出來了，可到底是什麼意思，我就弄不明白了。”
“這是希臘字母，不是英文字母。”馮嘯辰糾正道，“徐書記要學質量管理，大可不必把精力放在這些細節上。細節的事情，有餘科長他們去解決就可以了。您需要掌握的，是質量管理的核心思想，比如說以滿足顧客需要為目標、全員參與、標準化、持續改進等等。”
馮嘯辰侃侃而談，向徐新坤介紹著全面質量管理的思想和原則。他告訴徐新坤，質量管理不是簡單地制訂幾條規章制度，或者開展幾項思想教育，而是要建立起一整套的體系，包括組織機構、裝置、人員、文件等等，環環相扣，互相制約，從而能夠保證生產過程的穩定，使產品最大限度地滿足顧客的需求。
徐新坤一直都在跟著電視大學的課程學習全面質量管理，但一來他對企業生產的瞭解有限，有些內容他一時很難和現實相對應，二來電視大學裡的老師水平也差強人意，難以達到馮嘯辰這種深入淺出的程度。此外，還有一點是他絕對想不到的，那就是馮嘯辰說的思想，已經超出了當年質量管理學界的水平，融合了許多在後世才出現的質量管理理念，這些理念非但使徐新坤覺得茅塞頓開，連對質量管理有一定研究的餘淳安都覺得耳目一新。
“太了不起了，馮處長，我學了好幾個月都沒有學懂的東西，今天聽你這樣一說，可就全明白了。真是聽君一席話，勝讀十年書啊。”徐新坤感慨地說道。
餘淳安也長嘆一聲，道：“唉，果然是部裡下來的人，眼界就是高啊。我覺得自己也算是學過這方面內容的，可和你的理解相比，又差出一大截了。”
馮嘯辰笑道：“徐書記，餘科長，你們都太客氣了，其實我也只是鸚鵡學舌而已，要論質量管理方面的實踐，我是無法和餘科長這樣的行家相比的。”
“你就別謙虛了。”徐新坤打斷了馮嘯辰的話，說道：“我現在頭緒有些清晰了，全面質量管理的確是很適合我們新民廠的，我從前搞的那一套，完全就是外行的東西，沒有推行下去，倒反而是一件好事。小馮，你剛才說，我們可以從全面質量管理入手，你詳細說說看，你的思路是什麼。”
“我想，徐書記你可以分這樣幾個步驟來做……”
馮嘯辰開始露出了他的獠牙。
