溫暖寒冬提示您：看後求收藏（奇妙書庫www.qmshu.tw），接著再看更方便。
愛吃的海味打發過去。
等待上菜的時候，他的視線來回掃過我帶來的資料袋，我說：“我打算競聘售後主管，又要筆試又要演講答辯，這些是學習資料。”
他說：“搞得挺正規的。”
“嗯，成立新部門嘛，公司很重視。”
他點點桌面，“那預祝你競聘成功。”
“謝謝。”在他面前自信有點鬆動，不若臨下班時的飄然雀躍，我小心問道：“你在單位也是做主管的人，有沒有什麼經驗傳授給我？”
他淡道：“我沒有經驗可傳授，領域不同。”
匡恆呆的那家外企做的是進出口貿易，而他主要負責處理報關業務。據小藍透露，他從當初一名小小的報關員，一步步穩紮穩打走到今天實屬不易。多年累積下的豐富經驗和實戰能力讓幾所高校經常聘請他去講課，他帶出的手下要是準備轉行或跳槽，那都是業界爭奪獵取的搶手貨，他在同業眼裡是“白手起家”的楷模以及傳說。
但是這個所謂的“楷模”、“傳說”，卻嗇於賜教他的新科女友——我！
我呵呵乾笑，“你們公司總有管理售後的吧，說說他們遇到過什麼特別的事例，幫我的演講稿找找靈感。”
匡恆斜過來一眼，“我們公司主營原材料，沒設立專門的售後服務，就一條夜間值班的客服熱線，有事兒也基本出在物流環節上，一般像誤了船期，碼頭下貨沒有倉位等等。”
他那事不關己的態度害我噎住，隨即不肯放棄的把一份售後構建計劃推給他，“你看看，提供點思路，我對這方面真的很生疏，不曉得從哪裡下手。”
他不碰，“你不怕洩密啊？”
我終於怒了，咬著牙威脅道：“甭廢話，到底看不看！？”
他似是怕了我，老實的拿起檔案，我嘴角一勾，識時務者方為俊傑嘛。其後飯菜上桌，我快快樂樂的吃吃喝喝，他則完全顧不上，看了計劃案又看林立群整理的資料，顯得欲罷不能。
見他頗有責任心的樣子，我狗腿的幫他剝蝦殼，剃蟹肉，添水倒酒，跟伺候大老爺似的，末了他把手上的材料一放，捏了捏鼻樑，我抑制不住激動的問：“怎麼樣？”
他斯斯文文的吃了一口菜，緩緩咀嚼，等我快急得上火，他才慢騰騰的說：“由於你們公司產銷一體，售後服務主要分為兩部分，其一使用者管理，定期回訪，受理投訴；其二維修護理，靠的是技術支援。”
我點頭，“對，現在我們公司處理售後問題主要是技術部，更換零配件和維修，但是糾紛不斷，幾次險些鬧上法院，造成不好的影響，所以師……林經理才要大刀闊斧的改革整頓，組建售後部。”
“非常理想化的部門。”他簡單評價。
“然後？”
他平靜的看了我一秒鐘，“售後部的職責在於站在使用者的立場替使用者著想，解決實際存在的問題，按你們林經理定下的理想化的方針，一切以使用者滿意為宗旨……”
“這些都是場面話吧，還不是羊毛出在羊身上，我看售後倒是個挺賺錢又賺吆喝的地兒。”超過保修期的產品回收修理，光是維修費就賺得盆滿缽滿。
他笑，“正中要害。沒錯，售後也是企業的一部分，企業花錢養著的，如果企業利益受了損失，售後不可能獨善其身，所以說這是一個技術加藝術的部門，讓使用者乖乖掏錢的同時還贏得一片掌聲。”
真服了他這麼短的時間內就能透析箇中道理，我問：“那我的演講稿要怎麼寫呢？”
“你可以從如何平衡公司與使用者之間利益為切入點，進行探討。”
“哦……”我懨懨的哼，一言以蔽之，未免也太籠統了。
匡恆接著我那個哼聲後面說：“假設一場售後糾紛，將合理跟不合理的處理方式列舉出來，展開對比分析。你不懂技術，至少懂得說話的藝術，很多事情往往端看你怎麼說，再說白點就是看你怎麼騙，重溫一下《皇帝的新衣》，絕佳的參考資料。”
我眨眨眼，著了魔般出溜一句，“人生在於一張口。”
他瞪我，“吃飯。”
“嘿嘿……”
…………
往後幾天我寫演講稿寫得昏天黑地，別看匡恆說得容易，真正動筆差點沒難死我。原來我荒廢了那麼多業務知識，居然連公司最近的主打產品是什麼都不清楚，更別提產品的效能和用途，認真追究起來，我估計還不如一個老使用者對公司的產品熟悉，汗顏啊汗顏。
雖然匡恆要我揚長避短
