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孔子早已提出“情治”的概念,他所說的“德治”,其實就是“用情來感化”。如果組織成員之間,能夠“心有靈犀一點通”的話,還有什麼是不能溝通的呢?�

合理是變動的,此時此地合理,換成彼時彼地就不一定合理。圓滿也是變動的,對某些人來說,十分圓滿;換成另外一些人,可能不圓滿。情感當然也是變動的,情治的管理,使中國式管理產生的氣氛,大不同於西方式管理。�

情的管理並不否定法律、契約的重要性,它同樣需要法律或契約作為參考的基準。很多人對於“法律條文做參考用”的說法十分驚奇,也非常擔心,惟恐距離“法治”愈遠,管理的效果愈差。�

其實,法治是情治的堅實基礎,一切必須在“法律許可的範圍內”進行,才是純真的情,而不是濫情、私情和邪惡的情慾。�

多數人的意見並不一定對,因為情的修養,需要相當的歷練,不是一般人所能夠普及的。法、理、情兼顧並重,而以情為指導綱領,一切在合理中求圓滿,才合乎中國人高水準的要求。�

合理追求圓滿,成為中國人的行為特徵。法律、規定都當作參考用,一切事物,都在“參考法令,合理解決”中進行。各人捫心自問,當然能對這個答案會心微笑。�

多數人表示意見時,由於尚未看到結果,因此多半憑著理性的思考。到了看見結果產生在人的身上,於是情理高漲,馬上覺得“怎麼會這樣”而改變初衷。學校里老師監考時,將作弊的學生抓起來送到輔導處,然後發現處罰得相當嚴重時,再出面為作弊學生求情,便是最好的證明。

結果圓滿,大家才能欣然接受。否則,對是對,好像不太好。沒有人說它是錯誤的,但是,總有一些怪怪的感覺,似乎有一些不合理,使人心裡不好受。

第二章 管理的思想形態第六節 用化解代替解決(1)

中國人把二看成三的智慧,使我們在“解決”與“不解決”之中,找到一條“二合一”的途徑,即為“化解。遭遇問題,馬上動腦筋,要想辦法加以解決。乍聽起來很有道理,也顯得十分積極。然而,深一層思考,便不難發現,一個問題解決了,常常引發更多的問題,弄得大家越來越忙碌,並不合乎管理所要求的“省力化”。後遺症的嚴重性,想起來相當可怕。�

道路開得越寬大,塞車的情況越嚴重。因為大家認為道路寬廣,必然比較暢通易行,一下子都擠到這裡來,當然塞車。加上大小車輛一起來,更是擁擠不堪。垃圾清理得越快速,大家便放心地製造垃圾,使得垃圾的消除、處理,更為困難而吃重。資訊的錄製很方便,大家只看題目,不看內容,反正影印回去,再慢慢閱讀。結果只影印不查閱,只存檔不知運用,造成資訊氾濫,徒然增加影印和存檔的成本,卻無實際的效用。忙於影印,並不能解決閱讀、瞭解、應用的問題,反而製造十分嚴重的存而不看的後遺症。�

發現問題時,不妨先想“不解決行嗎”?如果不解決比較好,讓大家的心思集中在這個問題上面,比較容易對付,那就“明明能夠解決,也要裝迷糊,儘量拖延”。中國人常常提醒自己慎防“無以為繼”,所以採取“善門難開”的策略,極力控制自己不要首開惡例,其實最大的用意在防止後遺症的產生。�

實際訪問數十位總經理的結果,證實他們為了集中同仁的心思,使大家暫時凝聚在某些焦點上面,往往能解決卻有意擱置。心裡有數,等待時機成熟時,才果斷地快刀斬亂麻,顯得更有智慧、更有魄力。這種方式,可以產生“增強員工信心”的效果。大家明白“到時候總經理自然有辦法,何必擔心”!�

不解決不行的時候,也不是趕緊想辦法解決。這時候先把問題抓出來,丟給次一級的主管去傷腦筋;同時讓次一級的主管,再丟給更低一層次的人員去想辦法。問題由上面提出來,大家才會重視。交由下面去動腦筋,他們才不至過分理想化,對問題的答案寄以太高的期望,因而導致十分沮喪的失望。上司當然有解決的答案,但是一說出來,就會引發大家的不滿。因為討價還價,已經成為成交前的必要動作。大家盼望經由不滿意的表達來爭取更為優厚的方式,使上司放出更大的利益,方便大家的操作。�

有答案卻不說出來,只是把問題丟給次一級的人員去研究,一方

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