微軟360度:企業和文化

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�褂玫募際蹺侍猓�梢運媸苯��24小時的電話諮詢得到解決問題的幫助。我在美國六七個大型企業工作過，包括像摩托羅拉、西門子這樣的世界範圍著名的跨國公司，從我自己經歷過的各種工作環境，可以說沒有任何一個公司在自己的內部IT系統的功能、範圍、方便性等各方面上可以與微軟的IT系統相比。微軟的員工們可以隨時為自己的工作需要充分利用IT系統的資源，建立各種內部網站，還可以在自己的內部網站上隨時進行各種專業的聽課和學習、甚至聆聽來自世界各地的名人訪問微軟時的各種演講；在後面有關多元文化的章節提到的各種員工的多元文化社團，能夠充分利用公司的IT系統建立生機蓬勃的社群，也是微軟IT系統功能強大的一個體現。

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你的產品的責任和開發戰略是什麼（4）

所有這些獨特的對技術、員工、系統、智慧財產權等各種企業資源的管理方法和辦事風格，為微軟建立了一個獨特的企業文化，也為公司在業界激烈的競爭中，提供了一個增強自己企業素質的基礎，從而能夠不斷贏得競爭。這是微軟公司在三十多年的發展和競爭中能夠不斷取得成功的重要原因。微軟這些成功的實踐經驗在世界範圍內被許多企業仿效，它們對中國的企業，特別是高科技業界的公司在如何最佳化自己的企業和資源管理，有著巨大的借鑑價值。

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微軟的IT系統

微軟公司內部的IT系統的概況：

？每天全公司的電子郵件的總數：3000000內部電子郵件

？每天在公司的系統上被過濾掉的垃圾電子郵件（SPAM）：8500000

？全公司使用的電子郵件伺服器賬戶數：110849

？每個月中訪問公司網路的行動電話和掌上電腦量：26517

？每個月中使用LiveMeeting進行會議和學習交流的總數：71009，參加

這樣會議的人數：394390

？每個月裡進行技術支援服務的人所收到的服務電話總數：394390

？每天自動電話接線系統（MSConnect）接到的接線呼叫平均數：5000

？每天由電話接線員轉接的接線呼叫平均數：300

？自動電話接線系統執行前電話接線員轉接電話的最高數：850

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開明的多元文化增強企業的活力（1）

在我參與的接待來自中國的各企業客戶和政府機構參觀訪問團的工作中，每當遇到我介紹微軟公司歷史和文化時，很多來自國內的客人們都對同樣一個問題關心和好奇：在微軟總部有多少華人或中國人、他們的生活和工作情況是怎樣的、與其他“外國人”特別是印度人相比，華人在公司的地位如何。對這些問題的回答也許應該從整個公司的企業文化，特別是多元文化的介紹開始。

微軟多元文化的傳統和相關管理政策的執行

所謂的多元文化，是從原來英文的Diversity這個字開始的。它的來源應該歸功於上世紀60年代由美國黑人開始的反對種族歧視、爭取平等的運動和努力。在美國大型企業的早期歷史中，黑人和其他少數民族並沒有任何機制保護他們能夠得到平等待遇，他們往往無法得到公平的招聘機會和麵對沒有歧視的工作環境。由於美國黑人反種族歧視運動的結果，特別是著名黑人領袖馬丁？路德金（MartinLutherKing）所倡導的“評判一個人，不應該看他的膚色而應該看他的品格”，四五十年來給美國的社會帶來了巨大的有關人類平等價值觀的改變，由此同時也給企業帶來了建立平等對待員工的機制的推動，使得各企業逐漸在招聘和用人制度上逐漸建立起平等對待黑人和其他少數民族的自我約束和各種相關制度。

最早的Diversity含義就是這個平等對待不同種族的概念。同時，美國婦女爭取公平對待婦女和女權運動的結果，也使得Diversity在企業制度的含義中又包含了為婦女提供招聘和提拔機會方面的平等對待。在近二三十年中，隨著大量的外國移民者，包括像華人、印度人、東歐人等來自世界各地的技術專家們加入企業，美國企業的Diversity制度更包括了對所有不同種族的人的公平對待的含義。最近幾年來，Diversity甚至還包含了對殘廢人員和同性戀等有特別需要照顧的社團