一本書學會人情世故

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得你患上這病已經很長時間了，不過你的狀態整體上還不錯，我都替你高興。注意點飲食、加強鍛鍊，你這身體就會越來越好的。

如你所見，每個醫生都在自己的話裡交代了必要的資訊，但是錢醫生說得沒那麼多誇張的色彩，病人就比較容易接受他的話。既沒耽誤意思的傳達，同時又減少了對病人心理的衝擊。透過使用委婉的語言，錢醫生指出了狀況的積極一面，比如病情至少沒有發展到更糟糕的地步。在整體的遣詞造句上，他的口吻也比較樂觀，比如使用“我都替你高興”，而不像趙醫生那樣，動不動地就說什麼“很抱歉”、“替你難過”、“等死”一類嚇人的話。

當然，在這個例子裡，醫生也必須實話實說，把病患的具體情況交代清楚，否則過於窮開心耽誤了治病，那就壞事了。不過在患者初步地接受了得病的現實後，再說明具體的細節情況，病人接受起來就要坦然得多，不會因一次性地過於吃驚而產生絕望、沮喪的情緒。

7　請人家原諒錯誤，要給人家原諒你的充分理由

假設你是一個馬大哈司機，開車把人家撞個半死，你立刻衝上去道歉，發誓詛咒地說以後再也不這樣了。對方能原諒你嗎？要是你光這麼一說，事情就能擺平，那可真是咄咄怪事。

實際上，我們都明白，有些時候光靠說“對不起”是根本不能解決問題的。除了給受害者實際的補償，要是你不懂道歉技巧、不明白人際間的某些微妙原理，你還是不能夠迅速地取得被傷害者的諒解。

在遭遇不可抗力時，儘可能把責任往外部因素上推

當然，都是尋求原諒，在外面花心以後回家糊弄老婆大人，跟遇到交通堵塞沒趕上單位的一個重要會議，兩者在性質上還是有很大區別的。另外，在求人原諒你的錯誤時，是因為說錯了話還是做錯了事，兩種情況需要採取的對策也並不一樣。在這裡，我們首先要提供的技巧，其適用的情況是，你的個人意圖是好的、但好人遇不上好事、無意中給別人造成了傷害這種情況。用保險公司的話來說，也就是遭遇了不可抗力。

研究表明，要是你道歉時，強調所以給對方造成傷害、損失，是因為無法控制外部環境的結果，被對方接受的可能性就會相對增大。比如要是簡單地說什麼“我也沒辦法哦！”或者“我一點也記不起來了”之類的話，來搪塞對方，就很容易引起對方不必要的憤怒情緒和敵意。人家會懷疑你一點也沒有承擔責任的意圖。

可是，假如，有七輛小汽車在高速公路上，接二連三地發生了追尾，原因是第一輛汽車忽然間爆了胎，肇事者就很容易獲得人們的諒解。誰也沒辦法指責肇事者開車不夠認真，過分追究對方責任的話，又很容易被當成想利用事故敲竹槓。

在請求別人原諒你的時候，應該儘可能地把原因推到外部環境上面，這樣人家就不會感到太生氣，也不會有輕蔑、藐視的感覺產生。

如果你犯錯的原因是超過自己能力控制的，除了一定要讓人們知道這一點，同時還要告訴對方你曾設法爭取解決過相關問題，只不過最後失敗了，這樣才會顯得你比較有誠意，而不會被人懷疑尋託辭、找藉口。

比如，開會遲到了，你不能光拿堵車說事兒。上司可能會想：你明知道這個會議很重要，幹嘛不早點出來？分明是不當一回事。你在告訴對方交通狀況不好的同時，還得釜底抽薪地解釋說，你本來估計到可能會堵車，所以提前出門了半個小時，結果還是被堵在路上了——交通狀況要惡劣得多，遠遠超出了你的預想，超過了你的控制能力，這下上司沒話可說了。

另外一件需要注意的事情是，道歉時一定要態度嚴謹、細緻，爭取把具體情況言簡意賅地說明白。要是你說得含含糊糊地，人家都聽不明白究竟是怎麼一回事，就會覺得你有不可告人的秘密隱瞞著自己，對方的憤怒不僅不會減弱，反而有可能因此越發火大。

毛病主要出在自己身上時，要有真誠悔過的態度並提出補救方案

以請求別人的諒解而言，上面的方法也足以應付大多數一般情況了。不過要是對方還不肯給面子，你還可以試試下面的技巧。這些技巧可用於雙方已經不存在足夠的信任和基本的體諒的情況下，同時你犯錯的原因也並非是不可抗的外界因素。

你做了錯事，受到影響的人就會覺得在某種程度上被冒犯了。對方會產生一種遭遇背叛的感覺，覺得你不拿自己當一回事、覺得你根本不在乎自己，你根本不關心別人等等。在這種情況下，僅僅說一句“對不起”根本於事無補，這麼