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我就算幹到明天天亮也無法完成,這樣匆忙趕製的標書毫無實際意義,我才不理睬他呢,我打算隨便拿以前的兩封標書拼湊拼湊給他,我的老闆是個STUPID的傢伙,不懂業務又胡亂發號施令!這道題目的問題是——這人可以發這封郵件嗎?為什麼?”

田野說:“這題我還沒有做到。當然不可以發這樣的郵件啦,明顯在講老闆壞話嘛,還白紙黑字寫下來,不是找抽嘛。”

施南生得意地晃了晃腦袋道:“讓我從商業行為準則的高度給你講講為啥不可以發這封郵件吧——你不能留下任何關於他人的文字記錄,假如這些內容是你放到桌面上講出來會感到尷尬的。”

拉拉聽了也來勁了,侃侃而談道:“這道題我也做過,挺有意思的,我覺得它在宣揚一種實誠文化,並作為紀律硬性規定下來——我背後講的應該是我當面也能講得出口的——每個員工都要簽字宣告‘我讀過、理解並且接受上述內容’。作為商業行為準則,本身應該是紀律性的內容,但是它其實同時在灌輸價值觀,或者說它在教我們怎麼做人。我們可以發現西方人往往比東方人更少撒謊,老外既比我們中國人直接,但又很少隨便講別人壞話,他們更強調只描述具體的客觀事實本身,而避免去評價人的好壞。因此,我們基於事實說‘某某今天遲到了一小時’,我們不說‘某某沒有時間觀念’,我們說“你這個月遲到了三次”,我們不說“你又遲到了你總是遲到!”這確實行之有效,可以避免人與人的衝突,因為誰也不能否認‘遲到一小時’這樣的客觀事實,但你說他‘沒有時間觀念’他可能會跳得很高,同樣的,你說他業務能力不夠,他也許會憤怒地說我覺得我業務能力很強,但你說他最近三個月指標完成率低於80%,這就是他無法反駁的事實了。”

王海濤點頭道:“所以呀,溝通技巧的培訓不就教我們溝通要基於事實,如果有人告訴你,他業績很好,你一定向他拿STAR(SITUATION,TASK,ACTION,RESULT,即當時的背景,需完成的任務,當事人採取了怎樣的具體行動,最後的結果怎樣),才能搞明白到底怎麼個好法,得問他你的業績排名第幾?他說第三的話,你就要問他你組裡一共多少員工?也許一共才三人,第三名其實是最後一名哈。”

施南生撇撇嘴道:“得,一個比一個能吹。都改行吧,別做銷售了,開顧問公司挺適合你們。”

田野鄙夷道:“顧問公司沒有那麼好開的!你得有技術。通常吧,那些CONSULTANT(顧問)都會先來INTERVIEW(訪談)企業內部的人,問你想達到什麼目的、有什麼想法,然後你唾液橫飛地跟他聊上兩小時,他回去把記錄下來的東西整理整理包裝包裝,再加上一些從你們這個行業各家公司收集來的市場資料,然後以一百萬的價格賣給你,學名VALUE…ADDED(增值),這可都是高層次的腦力活兒,你們行嗎?我怎麼橫看豎看你們都像體力勞動者呀!”

這回輪到王海濤來勁了,他把自己假想成朗鹹平,用一個PROFESSOR的口氣道:“田主席這話令我深有感觸,顧問公司賣給我們的往往是我們自己的IDEA(主意),人們會去相信顧問公司能提供解決之道是愚蠢的——他們能比我們自己更瞭解我們的行業、我們組織內部的情況嗎?通用的原則是不妨聽聽他們的意見,至於具體的方向和策略,自己的事情應該是自己最清楚才對,浪費那個錢沒有意義!”

當我們是新人的時候(1)

王海濤和施南生對灌了兩杯,開始痛說往事互訴衷腸。

施南生首先聲情並茂地展開回憶:“那時候我入行不久,有一次我去面試,一開場對方就讓我先用英文做自我介紹,我靠!我的英文哪夠面試的水平呀,就湊合能說I am a nurse,what's your name? I love you, can you give me some water? (我是一個護士,你叫什麼名字?我愛你,能給我點兒水喝嗎?)使出吃奶的勁兒才憋出幾句,把我急得滿頭大汗,根本沒法說下去了。你說我們做的都是國內市場的銷售,有必要這麼考英文嗎?就衝著這一條,我還不愛去了呢!太矯情了!”

王海濤擺擺手說:“你這就算好的了,人家起碼給了你講的機會,是你自己講不下去。我入行的時候比你慘多了,根本就不給我講話的機會!”

施南生不信:“不可能!既然叫你去面試,就是專門要聽你講了,哪會不給你講話的機會呢?”

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