第8部分 (第2/4頁)
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了，別跟這種人一般見識啦！”
“太。。 太無恥了。他們還罵人。”芳芳哭得更兇了。
“別生氣，呆會毅哥給你出氣，看著，我收拾他去。”看到可愛的小芳哭成這樣，我心裡升起了一股憐惜之情，我抬腳就準備殺了出去。
出來，澤民已跟男人吵得不可開交，那個女人也正對著苗苗罵罵咧咧，苗苗說不過她，正顯得無所適從，卻也無可奈何。
我走近他們，看到澤民被罵得無語，觸到苗苗眼神充滿著渴望，突然不知道哪來的膽量，我大聲喊道，“別吵了！”
服務廳突然靜了下來，原來在旁邊看熱鬧的一些客戶也期待地看著我，等待我發話。
我一不做二不休，指著剛在吵的一男一女對他們說，“我是這裡的店面經理，你們兩位有什麼事可以跟我說，到大客戶室來談吧。”
我說得很輕鬆，但內心的心跳與膽怯只有我自己才能感覺到。我明白，這種場合下，我立刻想起了教投訴處理的孫老師曾告訴我們，投訴來了，就是非典來了（那時沒有H1N1），最重要的就是隔離。如果不讓他們隔離開到會客室去，他們肯定越吵越兇，不僅不能解決投訴，還可能引發正在辦理業務的客戶的群起投訴，最後的局面更加無法控制。
還好，男人看了看我，儘管有些不情願，還是走進了大客戶室，女人也跟了進去，我給苗苗交待了一下後，然後示意澤民跟我一起進去。
我知道，現在我是化解這次危機最合適的人選了。
加油，我給自己小小鼓了一下勁。 電子書 分享網站
（2）難過的夢網時代
大戶室裡被廳裡的女生布置得十分溫馨，桌上還放著糖果等食品。女人正在糖果盤裡摸來摸去，嘴上已經塞得無法言語。
我暗暗地鄙視了一下這個無恥的女人，然後進去給他們倒了兩杯溫水，無限客氣地說，“兩位，我不是來和你們吵架的，我是來解決問題的，希望你能夠理解我們服務廳的許可權所在，給各自一點空間。”
“行，我也沒啥要求，你們未經我同意，給我開通什麼夢網業務，還口口聲聲說是SP公司幹得，跟你們公司沒有關係。這個說法我無法接受。我要求100倍賠償，你們扣了我20塊，賠我2000塊，答應我這個條件，我就不鬧。”男子理直氣壯地接著說，“否則的話，我就一直吵到底，向信產部投訴，向315投訴，並且將你們的行為曝光到網路上、媒體上。”
“好的，先生，您的心情我可以理解，您先喝杯水冷靜一下好嗎？我一定想方設法幫你解決這個問題的。”我一邊說，一邊正在思考如何解決這一棘手的難題。
在經過千分之一秒的高速思考，我給設計出了一道完美的選擇題來應付這一切：
A：拖延時間，讓他平息怒氣了再來解決。
B：不管他，繼續讓他們吵去。
C：和他們對罵，看誰比較強。
D：問他要多少錢，掏出錢給他，他離開以後罵他十八輩子祖宗。
我讓大腦略微休息了一下，隨手拿了一張紙在手上。
“要不這樣吧，您先告訴我你的手機號碼及被開的夢網業務，我先幫你查詢一下業務開通的具體情況。”經過大腦高速的運轉，我決定運作時間這偉大工具來收拾這一殘局。
“那可不行，你們最後總是想拖延了事，我今天鐵了心，這個問題不解決，我就不走。”男人很強勢，根本不太可能用拖延法解決了。
我心一橫，心想，不就是想要錢嘛，我搞定你得了。
“好的，先生，這樣，這件事情如果要解決也不是沒有辦法。”我安靜地說。
“什麼辦法？”男人好像聞到了金錢的氣味，湊過來掩不住興奮地問道。
“*有明文規定，收費錯誤的處理方法是雙倍返還，你要求100倍1000倍的賠償是肯定不可能的，於情於理都不可能。其實我也是個打工的，你不過也就是為了錢，我和SP公司的關係很不錯，如果你想要獲得更多的賺錢機會的吧，不如直接找SP，他們可能會為了息事寧人給你一大筆。”我直截了當地說道。
“好，你說得有道理，行，你幫我投訴他們，有好處我分你一半。”男子聲音很大，但我卻平靜下來了。
我心中放下石頭般終於輕鬆下來，看到澤民目瞪口呆地看著我。他雖比我大半歲，卻可能從未見過有人這樣處理投訴，不由得呆了。
我搖醒他，說：“民哥，幫我去後
