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兩天，實在是忍無可忍才爆發的。在我們周圍其實每天你都會看到這樣的情況，好像表面說是一些小事，兩人突然之間就臉紅了，但之前有可能是很長時間的積累，長時間的不滿累積起來的，長時間的一種壞情緒累積起來的，這種我們稱之為職場的冷暴力，往往是由於職場中人際之間的關係不和諧。我有一個期望，我對我的期望有一個投入，我希望這個投入能夠得到回報。但是人跟人不一樣，由於大傢伙期望不同，對於你投入的評價不同，每個人得到的回報不一樣，很多人就經常覺得，我的投入沒有得到足夠的回報，就產生負面情緒，積累、積累、積累，然後他想我得不到回報，我的這個壞的命運或者這種運氣，就是你造成的，就是老闆造成的，於是就爆發了。我們有的時候看到這種爆發是長時間的積累。
紀春：如果我們非常理性地看這件事情的話，這位秘書的做法您覺得妥當嗎，值得嗎？
孫虹鋼：我想妥當不妥當，這件事情大傢伙要是很理性地來看，恐怕已經不好再說了。因為顯然從職場的規則來講，作為一個秘書，去批評或者置疑老闆，總是有點過分，即便是同事也應該有點禮貌，但是可能從這個事情本身來看，又是老闆不禮貌在先。我想要分析的是它背後的東西，為什麼它會在這個時候爆發，我想這個秘書一定是自己不想這樣對她的老闆，如果她本來是這樣性格的話，也不可能在這樣一個位置上做這麼多年，因為她已經服務過不止一位總經理了，評價都很好。
紀春：在這樣的情況下，是不是老闆和秘書自身都應該檢討一下？
孫虹鋼：從這件事情上，恐怕需要檢討的不只是他們兩個。比如從CEO本人，他發這樣一個郵件出去以後，他是什麼樣的思維，他認為：你應該在辦公室等我，你應該等我確定沒有問題以後你才能夠離開，否則不然的話可能造成我的一些麻煩，果然我沒帶鑰匙，你不等我，我拿不了東西了。他事先有沒有跟秘書講過，你一定要等我回到辦公室你才可以走，你們有沒有定過很明確的職場規則。在很多公司，秘書的工作時間是由老闆來安排的，這是很正常的事情，但是你要提前跟人家說清楚。如果先說清楚了，秘書沒有做到是一回事，當然你說了，人家不同意是另外一回事。我想可能作為老闆他沒有把這個事情說得很清楚。在你沒有說得很清楚的情況下，你去指責別人的錯誤，像我們家如果有孩子，給孩子定規矩，吃飯必須按時吃，吃飯不許挑食，你要提前說吧，咱們家的規矩就是這樣，這樣的話不健康，第二次挑食你可以再批評他，你總不能第一次就不讓他挑食。你沒有跟別人說過規矩，上來就處罰，咱們踢球也是這樣，限定規矩後處罰吧。
紀春：總要有一個循序漸進的過程。
孫虹鋼：對，從這個秘書的角度來講，即便老闆提前沒有說明白，發了一個郵件，我想之前兩個人如果沒有其他問題的話，可能通常這種情況就會說，對不起老闆，下次我知道了，就完了。為什麼這次會爆發，一定跟以前不和諧關係的積累有關係。所以我想這樣爆發，可能對她的健康還有一點好處，要不然的話長時間的積累，很多壞情緒的積累，對人的心理和生理產生負面影響，並不好。
職場就是生意場
紀春：我們再來上升到一個理論方面的高度，再來總結一下，您覺得，員工和老闆之間的這種關係，到底是一種什麼樣的關係，是不是水火不相容，矛盾重重的關係？
孫虹鋼：在我來看，員工和上級，或者在職場當中，人跟人之間的關係，完全可以非常非常簡單，簡單到什麼呢，叫做合作伙伴關係。或者把話說得再誠實一些，再真實一些，叫做生意夥伴關係。
如何解決老闆與員工間的衝突（3）
紀春：怎麼理解？
孫虹鋼：其實在職場當中，人和人之間在一起做事情的目的是什麼？任何一個企業都是這樣，為了完成企業的一個經營目標，能夠有盈利、有發展，即便非盈利組織，我們也是希望我們能夠完成一個社會的或公益的目標，每年都能有新的目標產生，每年都是希望上升。你說每年都在上升，我們都有投入，希望我們所有投入的這些時間、經歷、情感，我們投入這些資源，都能夠產生合理合適的回報，這不就是一種生意行為嗎？生意是一種經濟行為，我們投入了我們的這些資源以後，我們能夠得到合適的回報。如果用這樣一種關係來理解職場當中人和人之間的關係，就比較簡單了。老闆是什麼？老闆是我們的客戶。領導是我們的客戶，領導提出工作的要求，希望孫虹鋼你給我把一本雜誌編
