教練型領導:管理者贏的智慧

第3部分 (第2/4頁)

人被忽略了，被作為推動事情進行的工具。但今天則大不相同，今天的人們比以往任何時候更強調個性，更強調自主，更重視多元化。

基於種種原因，今天的企業必須要改變自己的管理模式，將過去對事情的關注更多地轉向對人的關注。因為，傳統的管理基本上都是教人如何管理事情，而教人如何瞭解人、關注人、激發人的學問與技術，卻少之又少！

在關於人的學問與技術方面，最先進入到知識經濟社會的歐美企業家有更多的體驗與經驗。企業教練這個行業源於20世紀80年代後期的美國，因為美國率先從資訊型社會轉型到知識型社會。企業的經理們發覺，以傳統的作業模式已無法解決企業的新問題，而且企業的商業環境每天都在快速地變化，知識的更新速度和海量資訊的泛濫使企業在管理知識型員工方面遇到了諸多障礙，傳統的顧問式管理已無法提升企業的競爭力。

如何適應日新月異的變化，如何令各種型別的知識型員工更有創造力，美國AT�齌、GE、Microsoft等一些著名企業的經理人，將從體育教練中受到的啟發移植到企業中，發展了企業教練的事業，到20世紀90年代後期企業教練技術已經形成完整的知識體系。

2001年始，亞洲的外企開始引入教練技術，從此中國有越來越多的企業開始接觸到教練技術。中國最早提到企業教練的是吳士宏所著的《逆風飛颺》。

企業教練是知識經濟的產物。在新經濟時代，唯有透過不斷學習使個人與組織持續成長改進，才能跟上快速發展的時代。後來發現，即使成長得再快依然會面臨困惑、挑戰與壓力。因此，“旁觀者清”的教練應運而生，且一面世就受到了企業家的歡迎與推崇。

根據美國一項最新調查顯示，一般的企業培訓及專業顧問服務已經不能滿足當今高速發展的社會需要。具有前瞻性的企業更意識到，單靠傳統的管理方式已經不能使員工及團隊有效地發揮潛力，而需要一個能夠以“客觀獨立”的身份做到“有效引導、而非單純指導”他們的專業教練。掌握了教練技術的領導人透過有系統及有策略的教練，可以令員工及團隊發現更多，從而協助個人及企業更快地達成目標。

據美國調查顯示：在所有實行教練制度的公司中，77％的企業管理者認為，採取有系統的“教練”能夠降低職員的流失率及改善整體的表現。

。　想看書來

教練型領導的一個核心……以人為核心（2）

與“專家、顧問”不同，教練不會直接給出意見和現成的答案，因為這些意見未必與你的實情相符合。最終的解決之道取決於你自己，根本在於自我醒覺。領導人運用教練技術時會先透過了解你的現狀、目標、背景資料，再透過專業的教練能力諸如“聆聽技巧”、“發問技巧”等，以及其他的專業教練方法、策略、工具，啟發下屬的心智模式，改善行為策略，支援員工找到屬於自己的答案。

運用教練技術，我們可以從容地面對紛繁複雜的外在世界及各種變化，透過調整我們內在心智模式與思考方式來改善我們的信念系統，藉由教練式的管理方式獲得更多有效思考、正確決策的方法，學到更多經歐美企業家十幾年以來，在實踐中驗證的、可以支援企業家達到事業與人生成功的科學方法，採取有效行動，進而取得理想結果。

（2）教練的起源與運作

提起教練，自然就會讓人聯想到運動場上訓練運動員的人。的確，這裡講的企業教練正是來源於體育界。

美國網球教練添·高威（Timothy　Gallwey）曾說，他可以讓一個完全不會打網球的人在20分鐘內學會基本熟練地打球。此事引起了美國ABC電視臺的興趣，他們決定派記者現場採訪。有人找來一個很胖的、從未打過網球的女人，添·高威讓這個女人不必去管用什麼姿勢擊球，只需把焦點放在網球上，當網球從地面彈起時，先叫一聲“打”然後揮動球拍擊球就可以了。果然在短短20分鐘內，胖女人學會了自如地擊打網球。這是教練技術中“焦點集中法則”的來源。

添·高威解釋說：我並沒有教她打網球的技術，我只是幫她克服了自己不能打網球的固有意識，讓她的心態經歷了從“不會打”到“會打”的轉變。

這個過程在電視上播放之後，引起了AT&T高層管理者的興趣，他們把添·高威請到公司來給經理們講課。添·高威最初以為會到網球場上去，不料卻被帶到了會議室。在授課過程中，經理們不停地在筆記本上記錄著。下