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沒有19萬是不能賣的。”
這時客戶立即改口:“那你能再便宜多少?”
賣方知道買主已在心中加價了,答道:“不能再便宜了……19萬。”
最後,雙方以萬成交。
事後,我問我這車同的朋友,這輛進價是多少?他說:直接成本萬,若加上整理、包裝及管銷費用,只要賣價在18萬以上都是純利。
謀攻篇(十)
這個例子證明了價格的第一次開口的喊價及事後的堅持。
一般而言,賣方對產品品質與行情的瞭解都遠高於買方。除了這個基本優勢之外,產品本身價格的落差極大;尤其臺灣許多高價位的產品,如房地產、珠寶、鑽石、中古進口車等的交易,基本上就是買賣雙方“八仙過海,各顯神通”的局面。賣方本來就掌握了開價的主導權,純就買賣的立場而言,如果賣方在開價之前,能先不動聲色地旁敲側擊,瞭解買方的“內行程度”,或許可以把“開盤價”再略為拉高。一旦價格開出來之後,買方只有就這個基礎去和對方談判,“先發者制人,後發者制於人”。通常,“用對方的遊戲規則玩遊戲”的人,在“對決”中總是居下風的多!
從這場精彩的談判可以證實“開價愈高,就會以愈高價成交;喊價愈低,往往以愈低價成交。
18??????? 越級談判
當你面對的客戶屬於社會地位較高的人時,應該事先做充分的準備,而且大膽地爭取他作為你的談判對手。因為,和他們談判,取勝機會(順利成交)反而更大。
其實,往往地位愈高的人,也愈忙於自己的專業領域;耏五倍子們總認為自己的知識廣泛,防禦心也比較不強。只要你準備得愈充分,瞭解得愈詳盡,在一個問題接著一個問題的對談中,表面上看起來,似乎雙方地位懸殊,但在談判的角力場,這些都是無關緊要的。只要你更勤奮地做準備,相信在屬於你的專業領域談判中,絕對有佔上風的能力。
例:曾經有個經驗,我與某大企業董事長洽談一棟房屋買賣。
起初,在那超大辦公桌前,內心有種說不出的嚴肅與謙卑,小心且注意地應對每一個問題。交談中發現,每一次談到關鍵點時,他總是預留了下一次的談判空間,或請秘書代為處理。經我深入瞭解,才發現原來這位董事長不大懂房地產,對這行的專業知識不足,也沒事先做好談判的準備。而由於我是有備而來,往往令對方印象深刻,不但可以很技巧地提出問題,並適時地做反擊,令對方無法逃避。加上對方一開始就輕敵,談判之初就居下風,所以我終於贏得這場“生意”。
我發現,做為一個業務員,絕不要怕和社會階層比你高的人談判,因為那正是你學習且獲勝的最佳機會。
例:有一次,公司從外面請了一位優秀的基層業務員來做激勵同仁的演講。由於公司內已有許多自認優秀的超級主管,所以在演講、問答的時候,這些主管們常常用不以為厃態度回應。
這位講師產即大膽地做了一次談判演練。由於是有備而來,所以,這些自以為是的超級業務主管們所問的問題,講師一一安全過關,反倒是在演練中,由於主管們沒做準備,句句重點詰問皆告慘敗。演講完畢後,講師獲得熱烈的掌聲,同時也得到更多主管的肯定及尊重。
聞道有先後,術業有專攻。昨天多一份準備,今天少一份隱憂。做好準備,大膽地迎接挑戰,將會得到更多意想不到的結果。
19??????? 給對手上一課
當你要別人接受某種新觀念的時候,也就是要他放棄原有的舊觀念並建立新價值觀。要對放棄既有的想法,需要一段適應時間。這段適應期是長是短,行看看和他交談的過程如何;同時也要配合不同的時機或方法。
例:剛從外地回來的客人對你說:
“同樣的產品,外地才多少錢而已,你怎麼賣得這麼貴?”
這時你該如何回答呢?
“哦!你大概很久沒有回來了,所以不瞭解。臺灣近幾年來,經濟發展快速,物價大幅上漲,各種成本都在增加,品質自然相對提升不少,以這種產品而言,我的價錢已經是同業中最便宜的了。”
“哎!昨天你們不是還賣8折嗎!今天怎麼不打折了?”
“哦!昨天是過年慶嘛!所以8折優惠。今天雖然沒有打折,但產品全部都換新了,你可以買到最新的款式呀!”
要先讓對方拋棄原有的舊觀念,然後才可能說服他接受新價格。