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陳朗遵循著簡單的法則。她採用了一種包含的方法，運用主動調查使得人們參與到對他們自己和組織的事實發現中來。她把人們緊緊地團結在對工作以及可能實現的夢想所擁有的強烈激情的周圍：他們視她為理想家，而他們追隨著她的步伐。她變成了她想要看到的種種改變的樣板。
最後，她適當地運用系統來支援新的習慣和做事方式。最後的這一系列行動——改造系統，是維持改變的關鍵。正如海氏集團的盧瑟·雅各布（Ruth Jacobs）所看到的那樣，創造一種有助於培養情感智慧的人力資源慣例——比如說招收新人或者業績管理——對於支援共鳴和一種健康的情感氛圍是至關重要的。
第10章 現實和理想遠景（5）
富於情感智慧的領導者知道他們的首要任務就是首先看到組織的現實，在所有關鍵人物的參與下確認出問題之所在。他們將組織作為一個整體進行對話，利用動人的過程打動人們的心，是他們發自內心地投入到發掘當前現實的活動中去，同時還不忘輕輕觸即個人和集體對於未來的希望。像陳朗一樣，這些領導者使人們能夠認識到組織最好的一面，同時也意識到它的不足，他們幫助創造關於當前現實的共同語言，幫助大家釋放能量，為著一個大家共同擁有的未來遠景而努力前進。
關鍵性的轉換：從不和諧到理想
遠景的轉變
一旦已經揭開、發現了文化的現實，向富於情感智慧的組織進軍的下一個步驟就是需要為組織定義一個理想遠景，這個遠景應當與個體的希望以及他們自己的夢想協調一致。透過從一個富於情感智慧的地方著手，把那種行為舉止尊為模範榜樣，領導者能夠幫助他們的職員欣然接受集體的理想。當一個組織的成員都擁有共同的理想遠景時，這個組織會是什麼樣子？不妨看一看總部設在加利福尼亞州馬丁郡（Matin County； California）的盧卡斯影業有限公司（Lucasfilm Ltd。），它是製片人喬治·盧卡斯（George Lucas）創辦的許多創造性媒體公司的母公司。
或許任何一個看到盧卡斯影業有限公司總經理格登·雷德里（Gordon Radley）的人首先注意到的都會是他的顴骨上小小的、雜亂的文身。那些文身標誌著雷德里是馬拉維一個部族的成員。作為和平軍團的志願者，在20世紀60年代，他在那個部族裡生活了兩年。30年後，他仍然與他在馬拉維部族中的朋友們保持著聯絡，甚至做了一些小小的捐贈，幫助他們在籬笆小屋上安裝錫屋頂，或者幫助他們開始做些小買賣。“它不同於我們在外面所知道的任何地方，但是它是一個連貫的世界，許多東西都還是原來的老樣子，”雷德里在談及最近回到馬拉維探訪朋友的經歷時說道，“在那裡，使我感覺到自己有多麼熱愛這些人民。作為這個部族的部分總是有著一些特殊的意義。”
同樣地，居住在一個獨一無二的世界之中，那種近乎部落感的特殊集體歸屬感，表現了人們熱愛的工作場所的特徵。對雷德里來說，作為一位領導者的責任之一就是滋養和保持盧卡斯影業公司的文化。在喬治·盧卡斯創造並擁有的帝國之中，盧卡斯影業有限公司是富於傳奇色彩的特殊效果工作室“工業燈光與魔法（Industrial Light and Magic）”的母公司，此外它還是一系列包括從電子遊戲到劇院影像效果在內的創造性媒體公司的母公司。對於雷德里來說，最好的社團文化無異於他在和平軍團裡曾經經歷過的部落感。雷德里的使命就是：“你如何創造那種部落的感覺？它是很難做到的，因為它是那樣不可捉摸，你剛剛注意到它，它就消失不見了。但是，我們想要明確的是，我們對於我們所做的事情感覺如何就像我們所做的事情本身一樣重要。”
形成這樣的感覺，一種方式就是透過創造非常的瞬間，人們共同經歷那些瞬間的體驗就變成了共有神話中的一部分。“一些年以前，這個公司感覺有些粗糙，”雷德里回憶道，“因此，我組織了一次全體人員參加的公司會議。這種事情以前從來沒有發生過，把每一個人都聚集到一個房間裡面——我們不得不在地方社群活動中心的禮堂裡面舉行這次會議。我按照官場的方式開始了會議的程式，花了20分鐘談論財務效益、公司新聞等等。然後，我突然把帷幕向後拉開，那後面竟然是百老匯音樂劇《跺腳！》（Stom
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