這些道理沒人告訴過你

第12部分 (第4/5頁)

n　large　pieces　of　work　into　smaller；　simplified　and　more　manageable　parts。　把大任務分割成簡單，　容易操作的小任務來完成。

3。　Customer　Service　Orientation　以客戶為導向

Definition：　這個能力是什麼？

Why　is　it　important？

這個能力為什麼重要？

Customer　Service　Orientation　is　the　willingness　and　ability　to　give　priority　to　customers；　delivering　high　quality　services　which　meet　their　needs。　In　this　context　the　'customer'　refers　both　to　internal　customers　（i。e。　other　departments）　and　external　customers　（i。e。　target　groups　in　the　business）。　樂於並有能力有限考慮客戶，　按照顧客的需求提供高質量服務。這裡所指的客戶，　包括內部客戶（如其他部門），　也包括外部客戶（如業務上的客戶）。

This　behaviour　is　about　fully　understanding　customer　needs　in　order　to　develop　and　deliver　services。　只有擁有這個態度，　才能全面理解顧客所需，　以拓展並實施服務。

第一階段

Delivers　a　service　提供服務

第二階段

Adds　value　幫助客戶提升個人價值

第一節　面試官的“好”與“惡”（5）

第三階段

Addresses　underlying　needs　注意到潛在需求

第四階段

Serves　long　term　interests　服務於長期利益

Keeps　customers　up　to　date　and　informed。　Acts　promptly　to　ensure　customer　problems　are　resolved。　Understands　that　each　customer　is　different。　Delivers　what　is　expected；　not　what　they　think　the　customer　wants　or　needs。　及時與客戶溝通，　快速反應，　保證客戶的問題被解決。明白每個客戶不盡相同。按客戶的期望提供服務，　而不是自己認為客戶需要什麼就提供什麼。（備註：　當你強調自己為客戶快速服務的時候，　別忘了：　這是最起碼的要求！）

Thinks　about　the　customer　when　undertaking　day…to…day　work。　Questions　“how　is　this　adding　value　for　the　customer？”　Makes　decisions　with　the　customer　in　mind。　Takes　pride　in　delivering　a　high　quality　product　or　service。　在日常工作中為客戶著想。經常思考：　“這件事情，　如何能幫助這個客戶有所提高？”做決策的時候，　心中想著客戶。以提供高質量產品和服務為榮。

Takes　time　to　question　and　understand　the　real；　underlying　needs　of　customers；　beyond　those　initially　expressed。　Establishes　systems　to　collect　customer　feedback。　專門安排時間質詢並瞭解客戶真正的、　潛在的需求，　而不僅僅是客戶表達出來的需求。建立能有效收集客