馬雲如是說2--中國創業教父的商道真經

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在高速成長中。”馬雲把2009年之前的幾年稱作“為電子商務打基礎的階段”。而另有分析認為，2008年奧運前後這一段時間全球資本市場都會大好，很多企業都想趕在這一時機上市，提高自身市場評估值。阿里巴巴顯然也想趕搭奧運之前資本市場大好的順風車，謀求在2009年有更好的發展，所以決定上市“加油”。

雖然阿里巴巴在營收上暫時沒有什麼問題，但從長期來看，它還是面臨著很大的挑戰的。受中國中小企業數量的影響，阿里巴巴的收入爆發性發展時期已過，而淘寶的C2C模式不但沒有給馬雲帶來收入，還在不斷燒錢。中國雅虎的季度虧損也以億計，這些都直接對阿里巴巴產生消極影響。從這層原因來看，阿里巴巴透過上市來解決這兩項業務的融資問題合乎情理。阿里巴巴把B2B業務IPO（initialpublicofferings，首次公開發行股票的簡稱），一方面可以從股市上融資填補其他業務的虧損，和股民分攤政策性風險，另一方面還可以更好地完善自己的流動資金鍊。從這些方面來看，阿里巴巴上市顯然是一招妙棋。

面對上市取得的巨大成功，馬雲頭腦很清醒，他說：

上市只是一個加油站，目的是為了走得更遠。

馬雲認為阿里巴巴上市最大意義在於獲得一個持續融資的機會，重建一個與投資者、利益相關者分享回報的利益機制。

此次上市不僅為阿里巴巴加滿了資本的“油”，而且也為阿里巴巴拉攏了不少將才。阿里巴巴上市前已在全球範圍內吸引了不少人才，包括百安居中國區總裁衛哲、沃爾瑪全球執行副總裁崔仁甫和長江商學院教授曾鳴等人。如今，外經貿部前副部長龍永圖和蒙牛集團董事長牛根生出任阿里巴巴上市公司獨董，這也有助於阿里巴巴加速國際化程序。

現任阿里巴巴B2B公司CEO的衛哲表示：“阿里巴巴並不是上市以後才開始走國際化道路的。阿里巴巴從第一天開始就是國際化，國際化體現在三個方面，投資者是不是國際化，管理是不是國際化，業務投資來源是不是國際化。這三點阿里巴巴誕生的時候就具備了。所以我想說阿里巴巴上市並不是開始國際化，而是要加速國際化的發展，這是我們上市的主要目的。”

可以為衛哲的話題提供例證的是，2007年4月阿里巴巴已在香港成立了客戶服務中心和消費中心，並宣佈很快將進入中國臺灣地區。此外，阿里巴巴還在日內瓦設立歐洲總部，將以前以中國商品出口為主的電子商務模式發展成真正實現國際貿易的電子商務交易平臺。這些舉措，使阿里巴巴有望成為融入世界頂級企業圈的中國企業。

阿里巴巴這次上市募集到的資金，60％將用於戰略收購，主要面向三大方向：（1）用於提高使用者價值的新技術；（2）擁有其他客戶資源的新平臺；（3）能與目前阿里巴巴B2B產生協同效應的電子商務應用，為現有使用者提供更多的電子商務應用。

第6章　大多數客戶都是懶人——馬雲論客戶關係管理

今天我們對C2C是大膽嘗試，很多客戶跟我們一起為淘寶的發展努力，我們花出的是時間和金錢，他們應該得到免費服務，因為培養電子商務市場除了我們努力之外還有客戶的努力。我們希望透過三年免費服務瞭解客戶的需要。所以淘寶沒有壓力，所有淘寶人都明白一點好好做好服務，三年以內不要考慮賺錢問題，總之要考慮怎麼（樣）讓客戶開心。

培育市場就得“用蚊香薰”

馬雲認為，中國的電子商務市場得“用蚊香薰”，即不要急於求成，要遵循一個循序漸進的過程，猶如春雨潤物細無聲。所以，馬雲提倡讓中小企業先從最簡單的業務切入電子商務，而後逐漸深入，認識其好處，進而喜歡上它，使用它。阿里巴巴推出的大多數服務之所以免費，目的就是降低中小企業電子商務門檻。

大企業買得起別墅，就用美國套路；中小企業買不起別墅，阿里巴巴為它們建兩居室。

2003年，阿里巴巴創辦淘寶網，當年7月對淘寶注資1億元，2004年7月再次對淘寶網注資3�5億元。從創立伊始，淘寶對所有的商戶實行免費。

2005年10月20日，阿里巴巴旗下公司淘寶網在北京宣佈，從即日起，淘寶將繼續免費3年。馬雲解釋淘寶網後來居上的原因時說道：“除了與淘寶提供的本土化服務有關之外，也與淘寶免費政策有關。”

阿里巴巴最初透過提供免費服務來滾雪球，大規模地吸收會員實現“人頭經濟”，