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椎睦�罌贍�100萬美元，而如果派他去了一家小鄉鎮上的小超市，他貢獻的利潤可能只有1000元人民幣。不是這個人不行，而是支援他的系統和平臺發生了變化。
在我們的日常生活和工作中，“文化”和“制度”就是我們的系統和平臺。一個好的系統和平臺，可以使一個二流的人做出超一流的事，而一個壞的系統和平臺，可以使一個超一流的人只做到二流的事。”
“那麼，如何打造一個優秀的系統和平臺？如何改造一箇舊有的系統和平臺？”克勞士比緊接著問。
“核心就是改變我們的文化。”這一次，克勞士比自己直接給出了答案。
“胡適先生所提到的‘差不多先生’，實際上是我們全人類許多年來的文化積澱下的一個符號，它代表著我們舊有的文化體系中不健康的一面。”
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做人與做事（1）
“尼克松總統我們都很熟悉，”克勞士比繼續說：“他開啟了美中關係的大門。但就是這樣一個大人物，卻因為一個看來似乎很小的錯誤，親手毀掉了自己的政治前途。
1972年，尼克松進行連任總統競選，由於他在第一任期內政績斐然，很得民心，所以他以絕對的優勢獲得了勝利。但是在競選期間，他卻神使鬼差地指派手下人潛入競選對手的總部水門飯店，在對方的辦公室裡安裝了竊聽器。
事發後，新聞界對此窮追猛打，這時的他竟屢次阻礙調查，推卸責任，這樣引起廣大民眾的強烈不滿，導致他被彈劾下臺。”
“尼克松的失敗，正在於缺乏中國傳統文化中所說的‘誠意’與‘正心’的修養，連這樣的修養都不具備，他怎麼可以當總統、治國平天下呢？”楊說。
“並不是所有的美國總統都是這樣的，”聽著楊的話，蓋瑞心裡很不服氣：
“有一位美國前總統，他叫麥金萊。一次，他想從兩個侯選人中選一個擔任駐外大使。起初他左右為難，猶豫不定。
後來他回想起多年前的一件小事：在一個風雨之夜，麥金萊搭上公交車，坐在最後排的座位上。隨後上來一位老婦人，手挽著沉重的衣籃站在過道上卻無人讓座。這時麥金萊的一個朋友（兩位大使候選人之一），坐在前面看報，無所表示。最後還是麥金萊起身讓了座位。
這位朋友做夢沒想到這麼件小事竟然決定了他的命運。因為在麥金萊看他做人不行，所以決定不讓他去幹駐外大使的工作。”
“一個人的人格決定了他工作的空間。所以，做事先做人。”克勞士比認真地說。
“正如馬丁？路德？金的箴言：“如果一個人掃馬路，他應該像米開朗基羅作畫，貝多芬作曲、莎士比亞寫詩一樣對待工作。他應該幹得如此之好，以至天上的神靈、地上的人們都駐足稱讚：這兒有一個偉大的清潔工，他幹得多麼出色啊！”
楊突然想起了什麼，大聲說道：“就像和尚敲鐘。”
“和尚敲鐘？什麼意思？”比爾問。
“一天， 奕堂和尚聽到寺內晨鐘宏亮，令人心清意爽，便問身邊僧人：‘誰在敲鐘？’
僧人答：‘是新入寺的小和尚悟由。’
奕堂於是把悟由叫來，問到：‘你今天敲鐘時，感覺如何？‘
悟由答：‘也沒什麼特別的，只是用心敲就是了。’
奕堂說：‘鐘聲告訴我你感覺不同平常，鐘聲清亮，難得呀。’
悟由便說道：‘也沒有什麼特別之處，只是我敬鍾為佛，虔誠謹慎，專心致志，這樣來敲它罷了。’
奕堂心中稱許小和尚悟由的感悟，並訓戒道：‘終生處萬事，勿忘今朝心。’
常言到：‘當一天和尚撞一天鐘。’有人把敲鐘只看作尋常慣例，鍾是鍾，我是我，這樣敲鐘，鐘聲自然毫無生氣意趣。而悟由則視鍾為佛，視鍾為己心，鍾與我，渾然一體，鐘聲便也有了生命。”楊解釋道。
克勞士比：“說得好！我們就是要用零缺陷的工作準則指導我們的做人做事，它表達的是一種決不向任何不符合要求的做法妥協的決心，這就要求人們努力工作，把工作當作自己的事情來做，達到完美的境界，堅決摒棄馬馬虎虎、得過且過和差不多就好的心態。”
“‘零缺陷’的眼光、就是完美的標準。由於經常出差，我曾經數次入住希爾頓酒店，在那裡，我受到了近乎完美的服務。”蓋瑞記起了自己在希爾頓酒店的一段經歷。
“那天早上剛一開啟門，
