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好的演講者，不是與生俱來的，他是對舉止不斷地練習總結，對知識不斷地學習和儲備，對自己始終有嚴格要求和明確目標的人。所以，從現在開始鍛鍊自己，你就一定可以在眾人面前漂亮地演講！
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第40節：樹立專業的職場形象（1）
第10節 樹立專業的職場形象
飛機過站的時候，由於有比較充裕的等候時間，小李打算去香港候機樓免稅店買化妝品。難得有如此寬鬆的過站時間，她很高興能有寬鬆的時間選購計劃中的幾樣物品。這時，乘務長對她說：〃小李，麻煩你幫我帶一瓶香水回來，味道清淡一點，你覺得好聞就行，我信賴你的眼光。〃她雖然有些為難，但仍然答應了。
其實，過站時間充裕也只是相對平時而言，留給她的時間只有半個小時，半小時後下一個航班的旅客就要登機，她在第一位旅客登機前就要回到飛機上。在候機樓，她要顧及乘務員的形象，不能穿裙子奔跑，雖然沒人認識她，但她身上這身制服，別人一眼就看得出是哪家航空公司。於是，她快速行走，像個競走運動員一般，腳下沒有騰空動作，但步頻極快。
到了免稅店，她猶豫了一下，但很快就堅定地走到香水專櫃前。香港的導購小姐十分熱情，幾乎把所有她認為味道清淡的香水都用紙片噴了一個試用裝，並仔細地在紙上標明品牌和名稱。遞到她手裡有二十多張，她聞一下，就要甩甩頭停頓，讓鼻子緩衝再聞下一個。當她終於將這二十多種香水聞遍時，時間已不知不覺過去了。她反覆權衡選擇，最後拿定主意買了一個她認為最好的香水，然後快速返回。
這樣一來，她辛辛苦苦走那麼遠的路，只為幫領導買一瓶香水，自己籌劃多日的幾種化妝品都沒來得及買，想到這一點，她不免有些沮喪。不過當她把香水遞給乘務長，並且拿那張試用卡給大家聞過後，幾乎所有人都稱讚這個味道好，她心裡又喜悅起來。這時，乘務長把香水遞還給她說：〃生日快樂！〃
她愣了一下，眼淚禁不住湧了下來，忙碌的飛行使她只能記得今天是星期幾，而具體的日子根本不清楚，她忘了今天是她的生日。
這就是人生，我們無法預知未來，無法預知每一個行動的結果，但我們能做的就是認真對待每一件事，不留遺憾給自己。
你在為誰工作、為誰生活，答案只有一個：你自己！我們今天所做的一切都可能改變自己的未來，努力工作就是對自己最大的尊重。所以，我們要做一個優秀的員工，透過工作來讓自我價值獲得最大體現，透過工作改善自己和家人的生活狀況，透過工作贏得尊重和信賴。在職業方面，我們更要樹立一種專業的形象。
第一，不斷學習完善自己。這個世界的腳步變化太快，使勁追趕也許都會掉隊，如果停滯不前更會被淘汰。十年前，我飛行的時候，國內航班上的外國乘客並不多，而現在任何一條國內航線都有很多的外國乘客，像西安、延吉這樣的城市，經常半數以上都是外國乘客，整個航程英文說得比中文還要多，那些服務技能突出而英語水平欠佳的乘務員，就要承受著巨大的壓力。這種乘客結構的變化，似乎只是一瞬間的事情，對於乘務員英語水平的要求也就突然被提上了一個重要位置。學習不能只等待公司為自己創造機會，而是要自己主動學習。學習的方式有很多種，自學、請家教或者遠端教育都可以。完全脫產的學習當你進入工作崗位後就很難再獲得，因此你要在工作中學習他人的先進工作方法，總結經驗改進自己的不足，搶在他人之前學習一些新產品、新技術更是一種必要。知識和技能的折舊率越來越高，也許有一天你的年紀未老，能力和心態卻都已經落伍了，這是最可怕的一種形態。人必須要危機意識，保持一顆進取心。
第二，專業的形象。專業的形象會成為你在工作中的重要砝碼，會幫助你贏得領導的認可、同事的尊重和客戶的信賴。沒有人喜歡和邋遢、不修邊幅的
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