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。禁忌,在辦公室裡不能談論〃性〃這一話題,它不符合辦公氛圍,同時容易給彼此造成歧義或非分的想法。
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第30節:該怎樣和異性相處(2)
提倡助人為樂
正如男女搭配幹活不累一樣,有些困難在異性之間反而容易解決,遇到麻煩時異性的開導也往往更為見效。所以,男女之間應該多多互相幫助。在飛機上,不僅有空姐也有很多男乘務員,事實上這不是一個只有女性才適合的工作,男性也有很多優勢。
一次旅客登機完畢,機門也已經關閉,但是飛機還沒有滑行。客艙中突然有一個知名主持人大聲地講電話,我連忙過去制止。
我說:〃這位女士,機門已經關閉,根據規定請您馬上關掉手機,因為您在通話時會干擾到民航專用頻率,影響機組和航空管制部門的正常聯絡。〃
這位女主持人很不屑地看我一眼說:〃你不知道我是誰嗎?〃
我坦白地說:〃知道,因此我更希望您能夠配合我們。〃
然後,她突然聲音尖利地說:〃我現在要去錄節目,要通知電視臺怎麼接我,你知道不知道?這很重要,耽誤了錄影你能負責嗎?〃
〃我知道這很重要,但我想安全更為重要……〃我的話還沒有說完,她就已經開始咆哮起來,要投訴我,要向我索賠等等。
這時飛機上的一位男乘務員走過來,他表情嚴肅地說:〃這位女士,請您立刻關閉手機。您現在的行為威脅了飛行安全,手機必須立刻關閉。〃主持人儘管還在發牢騷,卻把手機悄悄地關了。
這就是男乘務員和女乘務員的不同,在服務過程中女性的細緻、耐心和微笑親切的表情會使客人感受到機上服務的魅力,但男乘務員的持重、威嚴和專業形象所帶來的信賴感往往對於保證客艙安全大有益處。異性同事之間相互配合能夠取長補短,使彼此的工作得心應手,枯燥繁忙的機上服務工作,因為同事之間的關懷和幫助就會輕鬆許多。
避免觸動隱私
對於異性同事比較私人的事情不要過分打聽,以免傷害對方尊嚴。在女人面前男人可能更要面子,其實女人也是一樣。比如,明知一個男同事剛被女朋友提出分手,你就跑去〃關心〃地問:〃大劉,聽說你跟女朋友分手了。別難過,沒事兒,回頭我給你介紹一個。〃這些話一說出來讓人感覺到的不是關懷而是幸災樂禍,更何況男人都是要面子有尊嚴的,絕不希望這些話出自一個異性之口。
但這不是說不關心對方,比如知道女同事的孩子病了,你可以表示關切地詢問:〃孩子好點了嗎?有什麼需要幫忙的儘管說,我們大男人太細緻的事做不了,工作上的事還是可以替代和幫忙的。〃這樣一席話既體現了男人的胸懷大度,也使聽到這話的女士感受到同事的溫暖。
同事是工作中離我們最近、相處時間最長的人。儘管異性同事之間相處有頗多忌諱,但如果相處得當,也會結成親人老友般的同事感情,對工作不無裨益。
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第31節:如何請示與接受(1)
第6節 如何請示與接受
一次,我要給某個企業做禮儀培訓,因為內容上的一些調整,我臨時去該企業和人事主管做一些溝通。我在走廊裡遇到了人事主管,和他邊聊邊往他的辦公室走。
這時,一個年輕的女孩子和他打招呼,簡單問候之後,這位人事主管隨口問一句:〃昨天你們把材料匯總完了嗎?〃
女孩馬上詳盡地作答欲從頭說起,全然不顧走廊這個並不適合彙報工作的地方,也忘了還有我這樣一個非本企業的人士在場,人事領導很快打斷了她:〃等一下,拿份書面報告來我辦公室吧。〃其實,領導想聽到的無非是〃匯總完了〃或是〃還差一點,今天就能匯總完〃。而不是當場要聽一個詳細的報告,事實上你說的清楚,他站在那裡也未必記得清楚。
想必女孩很快回到自己的辦公室整理材料,之後刻不容緩地奔到了領導辦公室。此時我正與該領導剛剛討論完課程的內容,人事主管見她敲門進來,蹙眉頭無奈地說:〃我現在有客人,你先回去吧,一會兒我有時間打電話給你。〃
那個女孩只好悻悻離去。顯然,她想盡力用最快的速度形成報告,給領導留一個好印象,無奈時機不對,反而給領導留下一個〃做事不合時宜〃的印象。
看來,瞭解一下做請示的方法,對職場人士是非常必要的。
第一,在請示
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