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前傳達給我（僅供參考：春季計劃已經由M&D公佈出來了）。注意，如果可能，請最好在最後期限之前將相關資訊發給我。 請注意，我將不會讓任何不贊同者進入NCMS（不贊同管理系統），除非你能夠及時地獲得比爾 、鮑伯 的同意，或者他們的簽名認可。 這也意味著你必須準備好，在必要的時候去竭盡全力地幫助 / ，如果需要，可以透過管理鏈直達郭士納那裡。 感謝你的幫助和關注。 這種在體制內足以停止體制運轉的不贊同遊戲，也會在事業部層面得到體現。那時候，公司內各個事業部之間的爭鬥，似乎要比整個公司和外部競爭對手之間的競爭還要激烈和重要。我剛到IBM的時候，就驚奇地發現IBM的一個硬體事業部，在沒有事先通知公司軟體事業部的情況下，就和美國甲骨文公司—IBM一個軟體業務領域的競爭對手私自簽訂了合約。 不要誤解我的意思，我所做的一切都是為了針對複雜的市場現實而做出務實和靈活的應對之策。前面我已經討論過“合作”的必要性—也就是說，在同一個公司中，我們的各個部門之間既是競爭對手又是合作伙伴。但為了實現這一目標，你就必須要對於作為一個公司你是誰、你的深層利益何在以及什麼才是沒有意義的事等問題有一個成熟的認識，並不是要你變成八面玲瓏的變色龍。IBM的產品銷售人員向來就有互相之間爭奪客戶的傳統，他們通常會詆譭IBM的其他產品—儘管這些產品完全擁有相同的容量並可以為客戶提供一個解決方案。實際上，IBM的各個事業部之間會爭相對同一個客戶進行投標，一個客戶往往會獲得來自IBM多個部門的投標書。 研發單位也會隱瞞他們正在進行的科研專案，以便不讓其他分公司的人知道或者被其他部門的人利用了他們的知識成果。IBM內部已經逐漸形成了一個內訌的泥潭，人們不再看重、追求或者獎勵團隊合作。 這種獨特的緊張氣氛和敵對情緒經常都擴充套件到我的辦公室中來了。我發現，我僅僅要求某高階經理做某事是遠遠不夠的，因為這並不意味著這事就算完成了。因為，幾天或者幾周之後，當我發現這位高階經理並沒有按照我的要求去辦某事時，我會問他為什麼，他的回答會是“您的命令聽上去像是一個溫和的要求”或者“我不同意你的看法”。 具有諷刺意味的是，與此同時還有一些人會以我的名義來發布命令，例如：“郭士納說你應該……”或者，“郭士納希望你……”接著，以我的名義釋出命令的人還需要經常性地、持續不斷地和大聲地重複所說過的命令，這樣，這個命令才會最終得以執行。不幸的是，據我瞭解，許多這種假借我的名義的命令，都是在我不知情的情況下發生的，其中有一些是我根本就不希望會發生的事情。於是，在忍無可忍的情況下，我不得不把所有假借我的名義釋出命令的人召集在一起開一個會，會議的目的很特殊，那就是：禁止他們再以“郭士納說”作為任何一個命令的主題。   電子書 分享網站
顛倒過來的世界（3）
有害的官僚機構 “官僚機構”一詞，對於大多陣列織而言，已經是一個擁有負面含義的貶義詞。但事實就是，如果沒有官僚機構，任何一個大企業都將無法運轉。官僚機構中的僱員，或者說管理層中的工作人員，能夠在不同的流水線組織之間提供協調作用；並幫助建立和加強全公司統一的發展戰略—以便使公司避免出現機構重複設定、混亂以及矛盾衝突等現象的發生；還可以提供高度專業化的服務，而且這種服務因為其成本或者資源的短缺性而具有不可複製的特點。 官僚機構的這些功能對於像IBM這樣的公司來說，都是至關重要的。例如，其中的協調作用，對IBM來說就相當重要，因為IBM 是一個擁有四向的矩形結構的公司，這“四向”分別是：地理分佈、產品、客戶以及解決方案。IBM也特別需要一個涉及公司諸多方面的全公司統一的標準—也就是為全世界的全球性公司客戶提供通用的商品。我們同時需要一個統一的公關流程，以便我們能夠在需要的時候迅速、有效和聰明地採取行動。鑑於一個高度技術性的和全球性的公司的複雜性，我們明顯還需要專業人員來為整個公司提供服務—也就是說，要有品牌專家和智慧財產權律師。 IBM的問題不出在官僚機構本身，而是出現在官僚機構的規模以及人們對它的利用上。 在IBM的“不”文化中—在這樣的一種公司文化中，各個部門之間充滿了各種各樣的矛盾：互相傾軋、互相隱瞞以及互相爭奪地盤等—IBM管理層的工作人員就是步兵，他們不是去幫助各個部門
