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件玩具嗎？”“喜歡。”小孩答。“小朋友自己拿玩具好不好？”“不好。”小孩子不好意思地低下頭。“對了，以後小朋友喜歡什麼玩具就告訴阿姨，阿姨給你拿，好嗎？”“好。”小孩子高興地回答，把玩具交給了吳小姐。
這件本來很棘手的事，吳小姐處理得很巧妙、精彩，她用親切委婉的話語既要回了所丟失的商品，又維護了小孩的自尊心，還不失時機地對孩子進行了一番教育，贏得周圍顧客的好評。其實，每個成年人都保持著小孩子的這種心理，聽到好聽話就高興，聽到批評就不舒服，只不過成年人的情緒不那麼外露罷了。所以，在我們說服別人的時候，一定要委婉，避免傷害對方。
說服也要給別人一個臺階下
許多人把面子看得比什麼都重，所以，會說話的女人在說服別人的時候，懂得給人留面子，在必要的時刻給對方一個臺階下。聰明的女人懂得如何不揭穿他人的謊言，免得使人下不了臺。也許有人會認為女人這樣做太傻，殊不知，“傻女人”才是最聰明的女人。
為了不傷人面子，你可以在談話中給對方鋪臺階，可以假定雙方在一開始時沒有掌握全部事實，例如，你可以這樣說：“當然，我完全理解你為什麼會這樣想，因為你那時可能還不知道有這回事。在這種情況下，任何人都會這樣做的。”或者，“最初，我也是這樣想的，但後來當我瞭解到全部情況，我就知道自己錯了。”之類的。一位顧客來到一家百貨公司，要求退回一件外衣。她已經把衣服帶回家並且穿過了，只是她丈夫不喜歡。她辯解說“絕沒穿過”，要求退掉。
女售貨員米雪檢查了外衣，發現明顯有乾洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是絕不會輕易承認的，因為她已經說過“絕沒穿過”，而且精心偽裝了沒有穿過的痕跡。這樣，雙方可能會發生爭執。
於是，機敏的米雪說：“我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服錯送到了乾洗店去。我記得不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發上，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一古腦兒塞進了洗衣機。我懷疑你是否也遇到這種事情——因為這件衣服的確看得出已經被洗過的明顯痕跡。不信的話，你可以跟其他衣服比一比。”顧客看了看證據知道無可辯駁，而米雪又為她的錯誤準備好了藉口，給了她一個臺階——說可能是她的某位家庭成員在沒注意的情況下，把衣服送到了乾洗店。於是顧客順水推舟，乖乖地收起衣服走了。售貨員米雪的話說到顧客心裡去了，使她不好意思再堅持。一場可能的爭吵就這樣避免了。有一位女老師曾遇到過這樣一件事：下課了，葉可心向老師反映，昨天她爸爸送給她的生日禮物一支黑色派克鋼筆不見了。老師巡視了一下全班同學的表情，發現坐在葉可心旁邊的學生神情驚慌，面色蒼白。
於是，這位女老師明白了一切，但如果當面指出，不僅沒有證據，還會傷害這位同學。於是，她想了想說：“彆著急，肯定是哪位同學拿錯了，黑色的鋼筆實在太多了，互相拿來拿去是經常發生的事。只要等會兒他看清楚了，一定會還給你的。”果然，下課以後，葉可心就發現自己的鋼筆又回來了，不禁感嘆老師真是料事如神。人們通常會為謊言尋找各種藉口，你若是一個精於交際之術的女人，就會知道，面對別人的謊言，直接戳穿並不是最好的辦法，必要的時候給他一個臺階，才能說得他心服口服，體面地收起那套鬼把戲。
人們都有一時衝動，做錯事、說錯話，得罪人的時候，如果你以牙還牙只會使事態變得更嚴重。不妨給對方一個臺階下，反而能使對方產生愧疚感，自動改正錯誤，悄然達到說服他的目的。
巧妙拒絕男上司的曖昧行為
在職業場合中，女性職員和男上司接觸的機會很多。如果你聰慧、出色、敬業，很得他的賞識，這自然是好事。可是，男女之間的關係畢竟是微妙的，尤其是他向你發來曖昧資訊的時候，你該怎麼拒絕呢？會說話的女人要懂得巧妙的拒絕，既不傷對方面子，也給自己留有餘地。陳雅靜是一家醫藥公司做銷售代理，她聰明能幹，人也漂亮，銷售業績節節攀升，因此大受頂頭上司、銷售部經理周鵬的青睞。
那天，陳雅靜遇到了一個要求苛刻的大客戶，談判的時候，由於對方壓價太狠，使得談判一下子陷入了僵局。陳雅靜的性格是絕不輕言放棄，中午休息的時候，她一遍又一遍地研究對方的資料，挖掘對方的弱點，用自己的認真和敬業來感化對方。
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