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偵察與“琥珀室”
第一次參觀麥當勞的時候，我還是一個年輕的證券分析員，負責研究調查麥當勞。我在它的總部花了一整天的時間，也正是在那時，我才開始關注這家公司。
他們的一位高管帶我去了一個很特別的地方。那是個簡單的房間，琥珀色的燈光讓房間顯得有些昏暗。“這就是我們所謂的琥珀室。”他自豪地說。穿過一道船艙艙口似的門，我發現自己站在一間圓形的屋子裡，中間一個圓形的水床已經把整個房間佔得差不多了，所有的牆壁最後向上形成一個圓錐頂。“科學家發現琥珀光和放鬆的環境能夠激發出有創造力的腦電波。創造力對我們的未來，對我們維持在本行業的領先地位至關重要。”這位高管說。
此次參觀麥當勞讓我確信它可以成功。它的管理團隊渴望能做到最好，他們富有高度的創造力，並且一直思考如何在未來很長一段時期維持成功狀態。所有這些都很好，但僅僅這些又不足以讓麥當勞做到很棒。就像我後來描述的一樣，我拜訪了各大航空公司的管理層，他們都有競爭的緊迫感，但這並不足以讓他們卓越；許多餐館的管理者，他們都很有創造力，但到現在我還沒有發現一家算得上卓越的公司。那麼是什麼讓麥當勞成為一家卓越的公司呢？前往那些你感興趣但又離你很遠的公司去見它們的管理者可能讓你感覺困難重重，但今天跟我初入此行時不同了，我們可以透過訪問公司網站得到大量資訊。並且美國證監會的《公
