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句子以及一些不恰當的語言。然而，吉爾不知道的是，在一次大型聚會上，喬丹拍了幾張她的照片，當時因為有點兒喝多了，照片上的她看起來有些古怪。這些照片並不討人喜歡。在未告知吉爾，也未徵得她同意的情況下，喬丹上傳了這些照片。▲米▲花▲書▲庫▲ ；http：//www。7mihua。com
吉爾一看到這些照片，就要求喬丹刪除。喬丹照做了，卻沒有辦法徹底刪除。
吉爾最近幾週一直在申請實習，她對位於奧馬哈的蓋洛普公司很感興趣。蓋洛普的一名員工妮科爾（Nicole）恰好和吉爾是校友。蓋洛普公司的招聘主管問妮科爾是否瞭解吉爾，妮科爾說她本人並不瞭解吉爾，只是有所耳聞。於是，妮科爾就向喬丹的幾個朋友瞭解吉爾的情況，且沒有透露她詢問的原因。有些朋友說他們有吉爾的照片，併發給了妮科爾，妮科爾把這些照片發給了主管。看到這些照片，主管決定不給吉爾實習的機會。
思考題
1．主管的看法和結論是對吉爾公正合理的評價嗎？如果是，為什麼？如果不是，又為什麼？
2．妮科爾在未告知吉爾或喬丹的情況下，就把吉爾的照片分享給別人看，這種行為道德嗎？
3．哪些因素會影響我們的看法——所見的還是所聞的？請給予解釋說明。
4．從上述場景中的感知及感知在與他人溝通中所起的作用來看，我們可以學到什麼？
5．一個有效的溝通者會對上述場景作何回應？如果你是吉爾，你會對主管說什麼？對喬丹說什麼？
6．請描述某個或某些情境，在此情境中，科技因素，如社交網站、簡訊或其他社交媒介，是如何影響你對他人的看法的。
感知與溝通
感知包括選擇、組織和詮釋資訊，賦予我們的溝通和生活以意義。基於我們的經驗，感知在賦予溝通以意義的同時，也影響著我們和他人溝通的方式。
感知是溝通的核心。也可以說，沒有溝通就沒有感知，溝通是我們感知的核心。溝通學學者羅伯特L。斯科特寫道：“只有在因某些人而產生的環境中，人和環境本身才是清晰的。”1例如，兩個人感知的不同，並不意味著一個人的感知就一定比另一個人的更加正確或準確。不過，這確實意味著，持有不同看法的個體間在溝通時需要更多的理解、協商、勸服和對差異的包容。
感知和溝通一樣，是一種複雜的現象。接受來自環境的刺激並形成感知，在聽覺、觸覺、嗅覺、視覺和味覺五種感官中，我們至少會用到其中的某一種。
我們的感知，不管是完整的還是不完整的，準確的還是不準確的，都會像在本章開頭所列舉的“日常溝通”的示例一樣，影響著我們的溝通和決策。例如，主管看到喬丹臉譜網上那些顯示吉爾瘋狂愚蠢行為的照片，就有了負面的看法，雖然他從未見過、甚至根本不瞭解吉爾。我們所感知察覺到的人物、情景、事件、客體以及它們之間溝通的方式，呈現出了我們的現實生活。儘管我們的這種感知可能和別人並不相同。例如，當一個人對另一個人說：“我明白，這對你來說可能是挺困難的。”這種說法是建立在他人對事實的感知基礎之上的。但這並不意味著，他真的知道對方的感受。有效的溝通者懂得感知的作用及其對溝通的影響，以及溝通的作用及其對感知的影響。有效的溝通者也明白，他們對某一次溝通、事件或者情景的感知，可能只是整個事件的一個組成部分，要得出定論還需要更多的資訊。他們在得出任何結論之前，敢於搜尋更多的資訊或者提出問題。
感知過程
感知本身似乎很簡單。畢竟我們在不斷地認識事物，感知似乎是很自然的事情，我們幾乎不會多加考慮。但是，感知也是一個複雜的思維過程，如果不瞭解，可能會導致溝通上的誤會，有時甚至會付出昂貴的代價，比如失去實習、晉升的機會，或者失去朋友。感知的第一階段是對周圍環境的認識，和對我們所關注的事物的選擇。第二，我們根據自己的感覺去組織資訊。第三，我們必須能夠和別人溝通我們的認知。表2？1總結了這個過程。
表2？1感知過程
術語定義示例
選擇區分一種刺激和另一種刺激選擇？接觸
選擇性注意
選擇性記憶
組織區分、組織或歸類閉合
鄰近
相似性
解釋賦予刺激以意義基於過去的經歷
