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去它的咖啡廳喝咖啡,你會發現一個很有意思的景象。比方說你口特別渴,一大口喝了冰水放下來,只要服務員看見冰水裡面的水低於50%,不到20秒立刻有人會來為你倒水倒滿,假如你是男生你手伸進西服口袋裡,可能他覺得你要吸菸,立刻有人到你旁邊送來打火機說先生請吸菸,他設想得比你周到比你快速,打火機已經先到位了。假如夏天天氣很熱所以女生穿很少,但裡面冷氣又很冷,所以女士會有發抖的動作,立刻會有服務生拿披肩過來為你披上,或說這位小姐要不要披肩。你想想看這些小小的動作很花錢嗎?不花錢。好的服務不花錢花心,你要用心思去想顧客要什麼,設想在顧客的需求前面,跟顧客的慾望賽跑。

瞭解顧客的抱怨,解決顧客的抱怨,瞭解顧客的需求,滿足顧客的需求,如果你能夠做到這四個步驟,你的售後服務便做得很好,但顧客依然不很滿意,為什麼?因為顧客覺得你滿足我的需求是應該的,你讓我滿意是應該的,我不會對你特別有印象的。

第五,超越顧客的期望。讓他意想不到,讓他驚喜,他想十分你做十二分,他想五分你做八分,他想八分你做十分。

想想看,市場上有多少營銷人員能做到這一點。一流的營銷人員的顧客買的已經不是產品了,買的是你的服務精神,買你的做人態度,售後售前都得服務,用服務代替推銷,超越顧客的期望。我發現一般人都想賺錢,但不想做好銷售、學好銷售。如果你是屬於這種人,我建議你你可以改為用服務代替推銷,就像我剛剛那個中餐廳,服務好了別人自然就會去那裡消費,生意自然就好了。

。。

第十步驟:要求顧客轉介紹

顧客買了之後永遠要從他身上延伸出下一個顧客來,一個顧客買了再延伸出一個顧客,你的生意就會源源不斷,永無止境地開發新顧客。要求顧客轉介紹只有兩個時機。第一個時機:他買的時候,買了以後他滿意,服務好了立刻讓他幫你介紹客戶。第二個時機:他不買的時候,也要他轉介紹,因為你不買那請你幫我介紹一個人行嗎。

以上分析的是絕對成交的十個步驟的框架,有的部分普遍而關鍵,所以做了詳解,有的部分只是簡單步驟,沒有做具體的舉例。

。 想看書來

銷售流程——讓你能將任何產品賣給任何人

前面我們分享了絕對成交之前的十大步驟:

第一個步驟準備,第二個步驟調整情緒到達巔峰狀態,第三個步驟建立你跟客戶的信賴感,第四個步驟找出顧客的問題、需求與渴望,第五個步驟塑造產品的價值,第六個步驟分析競爭對手,第七個步驟找出顧客的抗拒點並且解決它,第八個步驟成交,第九個步驟售後服務,第十個步驟要求顧客轉介紹。

所有的成交模式都已在這十個簡單步驟當中了。現在將相對一般人來說學習起來有些困難的步驟,如第四個步驟找出顧客的問題、需求與渴望,第五個步驟塑造產品的價值,專門給讀者做一個特別的講解。

在顧客準備成交的那一剎那,你知道他為什麼會成交嗎?因為他心中有一個很大的問題要解決,我們一再強調每一個人都在賣的就是顧客問題的解答方案。沒有人想要買眼鏡,是因為要解決他視力模糊看不清楚的問題,沒有人想要買一套衣服,因為他覺得他有一件褲子無法搭配好,為了解決這個問題必須買另外一件衣服。沒有人想要買汽車而是解決他一個出門身份地位不夠,沒有代表性的一個東西來證明他的身份地位的問題。每一個人心中都有一個問題,所以你要賣掉產品,你必須知道銷售就是找問題,並且把他的問題給擴大。

我在現場培訓的時候,每一個上臺的學員都是臨時回答我提出的問題,我只要問對方一些問題,問著問著,就能讓對方聯想到他有哪些小問題,進而再讓他意識到不解決這個小問題就會變成哪些大問題,於是我後面有解答方案等著他,他自動想要買我推銷給他的產品。所以會銷售流程的人、會銷售步驟的人,不論你賣什麼產品,你都能用這套銷售步驟賣出去,你真的可以銷售任何產品給任何人在任何時候,只要你學的是這套流程。我強調的是兩個字:流程。

一般的銷售訓練會失敗的原因,就是因為太多的企業喜歡給它們的員工進行產品訓練,而不是銷售流程的訓練。什麼叫產品訓練?就是一味地灌輸產品知識,把人訓練得很會講產品,在顧客面前就不折不扣地變成了一個產品講解員。一味地講產品是不能把東西賣掉的,銷售是一個發問的流程,引導顧客思考的流程。《絕對

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