中國式危機公關9+1策略

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企業或企業產品出現的問題並不具有持續、大範圍“殺傷力”的必然性，換言之，該問題能在較短的時間內予以解決，資訊控制，只是暫時為解決問題爭取時間而已；主觀上，企業至少得具備天時、地利、人和條件的其中一項，資訊控制才有可能得以施行並獲得成功。

企業選擇資訊控制策略時要慎之又慎；並且這是一個極短時間段的應用，因為網路時代早已到來。

傳統的紙媒體以及電波媒體（廣播、電視）還是比較中立的。對企業的危機來說，他們只是站在第三方的位置，基本都還堅持一定的公正的傳播理念。真實客觀地傳遞資訊是媒體追求的目標，也唯有如此，才能吸引到更多的讀者，繼而引導更多的廣告，這本來就是媒體生存的基本模式。

同時，媒體不是某一家利益集團創辦的，一個利益集團也無法創辦所有的媒體、無法控制所有的媒體。

企業也必須清楚，即使自己財力再大，也無法透過媒體關係完全壓住傳統媒體上資訊的傳播，這種資訊的控制，僅僅是在一定程度上、一定範圍內可以進行。

在網路這個所謂的第四媒體上，資訊與新聞相對來說比較難以控制。因此網上資訊溝通與傳遞的參與者不僅僅是網站的擁有者，還包括若干分佈在各個角落的網民，企業能夠說服具體的某一家網站撤掉相關的新聞，但絕對沒有能力阻擋幾億網民進行訊息的傳遞和觀點的溝通。因此，網上資訊的傳播真正體現了“紙包不住火”的特徵，一張貼子就能傳播足夠的資訊量，並使這個資訊在短時間內變得眾所周知。

所以，企業要儘早作出判斷，如果確認在適當的時候，在一定區域內有控制訊息的可能性與必要性，則要儘早控制。

還要注意，運用這一策略必須有一些基本條件，每一個條件都要具備充分的有利於企業的基礎，這些條件彼此之間又互相聯絡制約。

比如，一些企業發現一款產品的確存在問題，而整改只需要三五天的時間，並且在整改後，並不妨礙消費者使用，這時候可以考慮控制資訊。

此外，如果企業具備下面這樣的優勢，才可以考慮著手控制資訊：

天時：

產品能夠得到“冠冕堂皇”的、經得起社會輿論考驗的理由的保護，諸如自主研發、民族跨向海外的名牌、民族工業等。

而如果不控制資訊；個別聽風就是雨的媒體不慎重的報道；可能給企業帶來巨大的損失。像紫光筆記本、光明牛奶、巨能鈣等產品；都成了輿論的犧牲品；希望今後的類似事件能夠減少。雖然以事實報道為根據；接近事實展示事實，向來是媒體的責任與報道藝術；但在當前形勢下；或許應該對媒體提出了更高的要求。

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第四章　慎用資訊控制策略（2）

地利：

在特定的地區；與企業相博弈的對方不具備獨一無二的資源優勢，如媒體資源，以及權威結論等。

注意，這裡對方指的是不懷好意的競爭對手等，而非消費者或者公眾。

人和：

在特定的地區，競爭對手的主管機構與企業有先前的聯絡，企業可以透過該主管機構與另一方取得聯絡，協商解決。競爭對手並不清楚企業與當地政府及其主管機構的關係。

第二節 案例

請看兩則案例；一則是IT產品的危機案例，一則是汽車產品的案例，他們因為極為相似的背景，與極為相似的條件，才選擇了這一相似的路線。

東方公司為國內著名IT製造公司。

東方公司的電腦硬碟返修率越來越高，除了設計上存在缺陷外；一個重要原因是沒有對經銷商開展如何運輸的培訓，運輸過程中造成了產品介面損壞。消費者購買後修了一次不行；再修理還不行，除了晶片以外，硬碟可是電腦中最“中樞”的產品，購買者甭提有多惱火了。

公司市場部人員請教了生產基地的產品工程師，工程師的解釋與市場部人員從外界聽到的一致：“存在問題的硬碟流到市場上，這些問題包括密封膠帶被切破、被劃傷；運輸過程和銷售環節中的非正常震動；一些相容機上質次配件的影響，等等。”

這些問題有待於公司和代理商的配合來推動解決。

針對密封膠帶的切破劃傷和非正常震動問題，東方公司在內部迅速行動起來，除了組織代理商必須參加的兩次培訓外，還改進了膠帶密封和硬碟包裝。

但是，硬碟作為電腦中核心的零部件，怕顛怕摔。而廠家總不能挨個