中國式危機公關9+1策略

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2004年12月17日下午，敏銳的各媒體記者尤以財經記者為首緊急飛赴內蒙古採訪報道，當天吃了閉門羹！內蒙古高檢拒絕透露相關訊息，伊利集團的其他高層也同樣“手機關機”。

12月18、19日恰逢週末，伊利集團的管理層“名正言順”地找不到，沒有新的訊息。

12月19日，伊利股份被評為“十大最差董事”公司。

12月20日，星期一，滿懷希望的記者以為該日應該有所收穫，但還是沒有得到新的訊息！有記者在電話裡向北京報告“伊利集團的高管就像瞬時從人間蒸發了般，統統聯絡不上”。

12月20日，受傳聞影響，伊利開盤不順。盤中一直未能突破元的跌停“天花板”，隨即被緊急停牌。有財經記者圍追堵截了前伊利獨立董事俞伯偉、王斌，採擦邊新聞。

12月21日中午，在伊利集團總部二樓接待室，該集團行政部、品牌部負責人應公司“指示”，安排集團黨委書記楊貴負責接受在場的五家媒體採訪。在這次見面會上，楊貴書記首次正式向媒體宣佈：原伊利董事長鄭俊懷、副董事長楊桂琴等五名高管被刑事拘留；事件發生後，集團迅速組成了由原伊利副董事長李雲卿為代表的新的臨時領導團隊。

12月21日當天，新華社網站推出“伊利集團5名高層管理人員被刑拘後企業運轉正常”的報道。

22日中午，在伊利集團總部二樓接待室，楊貴代表伊利接受了9家媒體採訪。楊介紹，伊利股票已於當日10點復牌，目前公司一切經營狀況良好。而在此之前的一個小時，品牌部人員還專門帶領記者參觀了伊利液態奶生產車間。

22日晚8時，在呼和浩特市中心最高階的賓館——新城賓館會見廳內，伊利高層全體人員，包括李雲卿、潘剛、楊貴、詹永寬、郭曉川、王寶錄、陳彥集體亮相。在這次會上，伊利首次邀請了當地媒體記者參加，與會記者達數十人。

12月23日晚上，伊利集團召開投資者交流會，第一大股東金信信託沒有派代表出席，而且在事發後一週內他們也沒有跟伊利方面進行任何接觸、溝通。在交流會上，伊利總裁潘剛還表示：因為多方原因，伊利股份無法就投資者們提出的要求制定解決時間表。

12月25日，呼和浩特市市委書記韓志然、副書記張彭慧和副市長武文元以及當地媒體記者一起來到伊利總部，視察和了解伊利的生產經營情況。“暗地裡”給外界傳遞了一個資訊：當地政府“聲援”伊利集團。

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第十章　強大執行力原則（7）

（內蒙古高階人民法院於12月28日正式批准逮捕伊利股份董事長鄭俊懷。）

2005年1月5日，伊利出臺十多個強化內部管理的檔案。

回顧伊利的危機處理過程，有一些步驟值得商榷：

儘管在2004年的首屆中國投資者年會上，伊利與寶鋼股份獲得“最佳危機處理獎”，但是作為上市公司，伊利如此慢的反應（5天蒸發了”聲音”），不能不說是個遺憾。在其後期危機公關“奮起直追”、努力有明顯好轉的同時，依然存在遺憾，存在嚴重缺陷。

第一天的網路訊息出現到新華網12月21日“伊利集團5名高層管理人員被刑拘後企業運轉正常”的報道，有整整5天。在網路時代，廠家5天之內還沒有及時的“宣告”出來，這個時間是“漫長”的，對投資者來說，也是可怕的。

12月20日星期一，可能公司高層還沒取得一致或者比較成熟的意見；於是伊利採取“封鎖”、“迴避”的態度，失去了主動傳播正面資訊的最佳時機，放棄了主動引導輿論的機會，給了“猜測”產生和蔓延的空間。比普通消費者更關心伊利的是其合作伙伴——經銷商，他們一直很擔心，伊利的行為使他們對伊利的信心受到影響。

12月23日伊利召開投資者交流會，據股東反映；某大股東沒有派代表出席，會議效果大打折扣，因此，這個投資者交流會也難以傳遞振奮人心的訊息。

此外；伊利雖然在21日以後連續安排了4次媒體見面會，但內容上沒有遞進關係。這說明伊利沒有拿出一套組合拳，沒有制定出一套完整而富有新意的危機處理方案。如果在4天時間裡，安排設定一些不同的“溝通節目”，效果更好一些。

相關連結：

作為獨立董事的俞伯偉先生與鄭懷俊的矛盾公開軌跡

根據伊利股份2004年3月9日釋出