中國式危機公關9+1策略

第19部分 (第3/4頁)

回及退款方法說明如下：

一、涉及索尼問題相機的型號：H1、L1、P200、W5、W7、S90總共六款型號（如有變更，恕不另行通知，並以索尼公司的公告為準）。所有購買以上型號數碼相機的客戶均可向當地索尼維修中心登記退款。

二、客戶也可以選擇由京東代為退貨，方法如下：

1、必須寄回的物品：京東出庫單、索尼數碼相機及其全套附件、京東發票（當初未開具發票的除外）。

2、統一回收地址（上海不接受回收件，其它地址無效）：

地址：北京市海淀區蘇州街xxxx 郵編：100080

收件人：孫xx

電話：010…xxxx轉xx

3、運費補償：寄回京東的運費可以報銷，存入賬戶餘額，因數額較小，數量較多，不再匯回個人銀行賬戶；運費報銷僅限郵政包裹或者公路運輸兩種形式；拒絕任何運費到付形式的貨運方式。

4、退款額度：根據索尼800電話的答覆，退回的數碼相機必須提供全套附件和機器本身、發票和本人身份證（本司代退的方式暫時無需提供身份證），先行登記然後才能答覆具體退款額度（索尼聲稱以購物發票和發現問題時候市場售價兩項作為退款參考）。所以預計實際退款時間有可能稍慢，請相關網友稍等。

宣告：

1、因本次召回系索尼公司的廠商行為，涉及面很廣，所有相機實際的退款時間、退款額度以索尼北京維修中心為準，本司屆時會向客戶提供全套索尼維修中心的退款處理憑證！

2、本召回系免費行為，京東不收取任何費用。非京東銷售的索尼問題數碼相機，京東不提供任何有償或無償的退貨幫助。請相關客戶考慮清楚再作決定，一旦符合索尼退款條件，所收的相機將一律退給索尼公司，如遇後悔情形發生，本司不能保證原物奉還！

3、如有因客戶寄回的相機附件不全等各類索尼維修中心拒絕退款的情形發生，本司概不承擔任何賠償責任！

4、購物時候未開具發票的，本司確認屬實可以免費重開發票，開具的發票金額以當初購物時候的出庫單為準。

5、所退款項本司可以免費退回到自己帳戶，為保證安全，避免糾紛。退回的收款賬戶名稱必須和購物時候收貨人名稱一致！並要求提供個人身份證影印件！凡是農行或者交行賬號，本司可以負責匯款手續費，全額退回。其他銀行賬號匯款手續費自負！

6、本退回公告解釋權歸京東多媒體網所有！

以上召回立即實施！直至索尼公司宣佈中止召回為止！請相關客戶儘快寄回產品以免貽誤退貨時機！因本次召回給相關網友造成的麻煩，本司表示遺憾和歉意！請大家配合我們儘快完成本次召回行動！

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附錄：（2）

三、豐田召回部分雷克薩斯LS430　涉及國內1717輛

新浪汽車訊 根據日本豐田汽車公司（以下簡稱豐田）調查，２００３年７月至２００４年３月間生產的ＬＥＸＵＳ 雷克薩斯ＬＳ４３０的一部分車輛中，由於熱成型工藝的原因，燃油泵中的葉輪可能發生變形，致使葉輪與泵體接觸，從而導致葉輪的轉動阻力增加，嚴重時會使燃油泵停止運轉而使發動機熄火。豐田汽車（中國）有限公司於２１日向國家質量監督檢驗檢疫總局進行了報告。

上述車輛出口到中國的物件車輛臺數１７１７臺。

豐田汽車（中國）有限公司將對上述車輛進行召回處理，對該車輛的燃油泵進行無償更換，並對由此給客戶帶來的不便深表歉意。

豐田本著使用者第一的一貫宗旨，本著保護使用者利益和對社會負責的態度，在全球範圍內的其他相關地區召回ＬＥＸＵＳ雷克薩斯 ＬＳ４３０。與國際同步，對於已經銷售給使用者的車輛進行召回， 豐田汽車（中國）有限公司將以致使用者信的方式直接通知使用者，將車輛送往最近的豐田汽車經銷店或維修站，屆時豐田的專業維修技術人員將會在確認後，對車輛的燃油泵進行無償更換。該更換作業所需時間約為１小時。

對於尚未交付給使用者的車輛，豐田汽車（中國）有限公司將請各相關經銷店給予協助，對車輛的燃油泵進行無償更換。

此次更換活動，計劃從２００５年１月２４日開始，到２００５年４月３０日結束。

如有使用者諮詢此事，請使用者致電豐田汽車顧客服務中心。豐