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除了在心理治療師的辦公室，很少人願意表示：「你傷了我的感情」，或是「我好難過，我想談談這件事」，或是「我的工作讓我感到沮喪，請花一個小時聽我訴苦」。但是，我們會用聲音暗示這些感覺，我們玩著情緒的捉迷藏遊戲。傷心的人也許希望獲得同情，卻又覺得要經過你的「允許」才能提起這件事。她會嘆息、緩慢地說話、簡短地回答問題，並以肢體語言──像是雙眼垂視、死氣沉沉的姿勢，配合低沉無力的聲調來表達，最後你會得到訊息而問起怎麼一回事，於是給予她所尋求的許可。
這種行為好像略嫌做作，但這是社會化的產品。社會禮俗教導我們不要公開乞求同情，不要表達憤恨或嫉妒，不要展現憤怒、受傷或種種不愉快的情緒。有時我們迫切需要自我表達，卻不想就這麼說出來，於是我們用音調來傳達訊息。這種非語言的溝通非常普遍，你可以自己試驗看看：把電影片道轉到你聽不懂的語言，找出肥皂劇，背對著電視機，你也許跟不上情節，但是你一定能聽出演員的情緒。
以我最近參與的兩起審判為例，就能瞭解說話的方式是多麼重要。第一個案子是由一名年輕男子的家人提出，這名男子發生車禍，並因醫療人員誤讀藥品標籤而死亡。原告認為藥瓶標示的不清楚，因而控告藥廠，藥廠則僱我來選擇陪審團。陪審團必須決定誰是誰非，如果藥廠要賠錢，該賠多少。
選擇陪審團的時候，原告律師問一名中年、保守的白人，願不願意付一筆錢，賠償痛失親人的家屬。那名男子回答：「親人的死是無法以金錢來衡量的。」原告律師認為他是很好的陪審員，因為他同意無限制地賠償。那名男子「說」的很對。 但是原告律師忽略了中年男子的說話聲調。我發覺那名男子語帶諷刺，他的聲調告訴我，他痛恨律師要他為年輕男子的死標價。陪審員的答覆明確且切中要點，暗示他個人與這個案子有一定程度的距離。這個線索讓我瞭解，他的意思不是要鉅額賠償，而是認為不該把人的生命標價。於是我讓他待在陪審團裡，結果證明我們是對的。經過三十分鐘的討論之後，他和其它人都投票認為製藥廠無須為年輕男子的死負責。 電子書 分享網站
第五章 學會聽出弦外之音（2）
第二個例子是發生在希米穀（Simi Valley）的刑事案，四名警官被控毆打羅尼金（Rodney King）。選擇陪審團時，一名年輕的拉丁美洲婦人提到，她一個兒子想當警官。她誠懇地表示，她不認為這四名警官有罪。賴瑞包威爾（Larry Powell）和史坦希昆（Stacey Koon）不建議選她，因為她的兒子有意當警官，而且她寬大為懷，讓他們相信她會同情被告。
然而我仔細注意她回答問題的方式。在問到是否和其它人討論過這個案子時，她表示和丈夫討論過。她的丈夫認為警官有罪，應該受到法律的制裁。雖然她保證不受丈夫的影響，審判期間也不和他討論這個案子，但是我有我的疑慮。從她談到丈夫時恭敬的音調看來，可以判斷她有個傳統婚姻，她要照顧家庭及小孩，而她丈夫則是一家之主。提到丈夫的看法時，她可以侃侃而談，毫不保留，言下之意是丈夫的意見就是真理。當她保證放開胸懷，把丈夫的看法置之不理時，聲音變得越來越輕，越來越不確定，顯示她對自己所說的話缺乏自信。我想她必須克服極大的心理障礙才能投「無罪」票，但這麼做會招致丈夫的憤怒與輕視。結果呢，她投包威爾警官「有罪」。
若能掌握各種聲音線索的含意，並仔細聆聽，就能響應他人聲調中隱藏的批判訊息。你可以依循下列步驟來演練： 掌握聲音線索的演練步驟 1。 偶爾在談話中，把注意力放在聲音，而非言詞上。 2。 想想聲音所表達的，是自願還是被動的意思？ 3。 找出模式。想想對方的音調是否異於平常，或是有誇大的傾向？ 4。 拿聲音與肢體語言及用字遣詞作比較。 5。 考慮外在環境。 6。 解讀聲音線索。 把焦點放在聲音上
在有限的時間內，你所能吸收的資料也相當有限。你要注意對方的言談，同時要區分她的珠寶種類，注意她有沒有交叉雙腿……，這的確很困難。在這種情況下，難免會忽略了聲調，除非它有什麼特別之處。由於我們要回答對方的問題，所以我們通常把注意力放在言詞，而非音調上。有時候如果我們不注意談話內容，就會跟不上。
即使如此，每次談話時，你都可以暫時把注意力放在音調上。經過練習之後，你還能同時傾聽言詞和音調。不論言談內容有多複雜，只消片刻的時間，你便
