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好停住。這時，管理員轉過身，用柔和的語調對希爾說：〃你今天是不是太激動了？〃他的話很柔軟，但希爾卻感到像一把利劍刺進了自己的身體。希爾站在那兒，不知道說什麼好。
希爾在想，我是一個研究心理學的人，竟然對著一個沒有多少文化的管理員大喊大叫，這實在是一件令人感到羞辱的事情，希爾飛快地逃回了辦公室。坐在辦公室，希爾什麼也幹不下去了，管理員的微笑老是纏繞著他。希爾認識到了自己的錯誤，他決定向管理員道歉。
管理員見希爾又來了，仍然用溫和的語調說：〃這一次你又想幹什麼？〃言語中充滿了挑戰的意味。希爾告訴他是來道歉的。他說：〃你不用向我道歉。你今天所說的話，只有天知地知你知我知，我不會把它說出去的，我知道你也不會把它說出去的，我們就這樣了結了吧！〃希爾被管理員的話震撼了。他高度的自制力使希爾再一次被打敗，希爾走上前去，緊緊地握住了他的手，真誠地向他表示歉意。
這件事使希爾認識到，一個人如果缺乏自制力，就有可能變得瘋狂。這樣，他不僅不能結交到朋友，反而非常容易樹敵。拿破崙·希爾用自己的親身經歷，向我們講述了自制力對於一個人取得成功的重要性。一個人能否有所成就，機會和能力是最主要的，但是，學會控制情緒也是不可缺少的重要條件。
微軟全球副總裁李開復認為情商比智商更重要。李開復說：〃情商意味著有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰，有足夠的度量接受不可克服的挑戰，有足夠的智慧來分辨兩者的不同。〃他十分認同〃要建立由品德、知識、能力等要素構成的人才綜合評價指標體系〃。關於情商，李開復更多地談到要善於與人交流，富有自覺心和同理心。他說，自覺心就是中國人常說的〃有自知之明〃，對自己的素質、潛能、特長、缺陷、經驗等有一個清醒的認識，對自己在社會工作中可能扮演的角色有一個明確的定位。
情商不是靠背書、考試能學到的。李開復開出了培養情商的藥方：你要能夠正確評估自己情商的缺欠在哪兒，然後加以改進。情商其實更多是別人如何看你，社會或市場對你是否認同。美國的一些公司有一種３６０度意見調查，每個員工都要得到上司、下屬、合作者等各方面的評估，最後得到的若干份評估應該是一個別人眼中真實的你。評估是匿名的，往往能獲得真誠的意見。
雖然在中國的學校裡少有類似的調查，但學生們仍然可以多聽聽老師、家長、同學的意見，挑選合適的目標來培養自己的情商。如果人際關係太差，可以定一個目標，每一個月交一個新朋友；如果自控能力不好或脾氣太壞，可以請朋友在自己要發脾氣時用約定的〃密碼〃來提醒自己平靜下來。
第6節 情商與智商
〃EQ（情商）〃與我們平時所說的〃IQ（智商）〃到底有何不同？
簡言之，我認為就是感性與理性的差別。過去數十年來，普遍認為IQ可決定個人的成就。然而，我們常看到一些高智商的人表現平庸，而智商普通的人成就非凡。
例如，戈爾曼曾經對美國伊利諾州某中學的81位高材生進行調查，這些人的IQ在畢業時可以說是全校之冠，他們上大學後成績也不錯，但是到30歲時卻表現平平，只有四分之一的人在本行業中達到同齡人的最高階層，很多人的表現甚至遠遠不如IQ一般的學生。
上述事例表明，學生的成績優異，並不能保證他們在面對人生的磨難或機會時有適當的反應。戈爾曼呼籲：〃既然高IQ不一定能與幸福、快樂或成功畫上等號，我們的教育與文化卻仍然以學業能力為重，這不能不引起我們眾多的教育家與心理學家的關注。〃諸多證據表明：EQ較高的人在人生的各個領域都較佔優勢，無論是戀愛、人際關係或是對生活的態度，成功的機會都比較大。
為什麼會如此呢？仔細探究其原因，智力泛指抽象的思考和推理、學習以及解決問題的能力，有些高智力的人能夠學得很快，考上很好的學校或者提出具有創意的企劃方案，但這不保證他能夠了解自己的情緒、忍受挫折或者處理好人際關係。近兩年在北京某著名大學發生的幾件研究生因憤怒或嫉妒而傷害他人的案例，不就是明顯的例證嗎？許多研究結果告訴我們，IQ的高低與成就的關聯不大。事實上，只要IQ達到一般的水準，擁有高EQ的人會有較高的成就。
EQ的重要性表現在生活的各個層面：它決定了個人主觀上認為生活是否順心，也會影響個人與他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）
