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作者:克里斯·科爾

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序言

我們生活在一個巨大變革的時代,這種變革改變了我們的生活、工作和思維的方式,而這種變革來自於前所未有的資訊時代。正如常言所說,知識就是力量。對於我們所有的人來說,重要的問題是如何獲得和處理這些資訊,使我們處理個人事物更有秩序和效率,使我們能夠在這個充滿合作的世界中發揮出更大的作用。我們可以透過與他人的有效溝通獲取資訊來達到我們的目的。

我們需要溝通技巧,這些技巧是我們的父母和師長不曾給予的。掌握這些技巧使我們能夠更充分地瞭解我們自己和他人,並且能夠給予他人所需的資訊,獲取和評價自己所需要的資訊。這些技巧是溝通的關鍵。

克里斯;科爾的理論涉及了大量的現代思想,在某種程度上說她的敘述如水晶般清晰。她傑出的寫作風格和呈現在書中明快的插圖(很多地方完全可以略去詞語的翻譯)說明交流是心靈與心靈的溝通。

熱烈祝賀此書的出版,這本書所提供的大量資訊和寶貴的溝通技巧將使人們終生受益。

前言溝通的重要性

溝通是我們生活的主要部分。不論是語言或文字、符號、非語言、故意或偶然、積極或消極,溝通是我們所做的事情中必不可少的部分。

事實上,我們大多數人花費50%~75%的工作時間,以書面形式、面對面的形式或打電話的形式進行溝通。而在交流中80%是以語言即說的形式進行的,那麼說什麼以及怎樣說,是我們成功溝通的關鍵。

透過與他人溝通,可以實現我們的許多目標和抱負,使我們的工作取得顯著的進展,使日常的工作計劃圓滿完成。

值得慶幸的是,有效的溝通是一種可以不斷發展的技巧。它需要有意識地去實踐,並在實踐中勤思考。在交流中既要坦誠、直率,又不要使問題簡單化。透過實踐,我們的技巧將得到發展,人們之間的相互理解將會加深。

第一部分溝通源自內心成功的邏輯

如何在溝通和生活中取得成功

你知道嗎?人體的80%都是由水構成的。這是真的——你和我的80%都是一樣的!真正把我們區分開來的不是我們有多高或者我們的頭髮是什麼顏色,而是我們的內在世界:我們的價值觀、信仰和想法。

這些價值觀、信仰和想法,有很多是在童年時代因我們的父母、兄弟姐妹、朋友,以及我們早期的經歷的影響而形成的。在成長的過程中,由於社會的影響和文化的薰陶,我們不斷地擴充套件和調整它們。我們已經和自身大部分的價值觀、信念和想法融為一體,除非我們靜下來反思,否則我們甚至意識不到它們的存在。

這些價值觀、信念和想法很重要。它們決定我們作為一個人的精神面貌。它們是我們觀察世界的工具。它們把我們的所見所聞以及得出的結論塗上顏色。它們決定了我們與他人溝通的方式——我們說什麼,怎麼說,還有我們如何感知他人與我們的溝通。它們潛移默化地引導著我們的行動、我們的生活方式和與他人溝通的方式。我們與他人溝通的方式和處理他人與我們溝通的方式,反映並支撐著我們的價值觀、信念和想法。

真實的現實?現實僅僅是一種幻覺,儘管很持久。

愛爾伯特;愛因斯坦(1815—1955),出生於德國的物理學家

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