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參觀工廠實況。
◎根據計劃銷售
“推銷資訊筆記”原只是一個輔助的工具,假如業務人員能夠將產品及顧客需求相結合,將產品使用狀況妥善運用,計劃各式銷售活動,則效果必然更加良好。
除了使用整本的“推銷資訊筆記”外,還可以把它折成一張一張的,重新進行組合,變成畫冊式的商品說明。
事實上,銷售工具必須在實際場合中不斷地運用,才能發揮效果,因此,每個業務人員都應有自己的筆記風格。
製作筆記的目的,不外乎經由筆記輔助說明,達到顧客購買商品的目的。因此,製作筆記時,務必先確認製作的“推銷資訊筆記”和應用目的是否一致。
確認的方法有三種:“訴求效果”、“喚起注意”及“造型品味”。現說明如下:
一、訴求效果
因應不同的需要,“推銷資訊筆記”所扮演的角色和功能也不盡相同。不過,就推銷的目的,它所訴求的效果不外乎下列13項:
1. 是否做好“訴求點分析表”?
2. 是否讓對方感受到公司產品的魅力所在?
3. 是否適度地強調所訴求的商品魅力?
4. 有無整體統一的風格?
5. 是否預先考慮說服的順序?
6. 是否和商談的目的一致?
7. 內容是否豐富?
8. 是否予以客觀化,而使得顧客信賴?
9. 是否表現出特別為對方準備的意願?
10. 業務人員本身的個性和品味,是否足以贏得對方的好感?
11. 是否給人親切誠懇的感受?
12. 表達的方式是否平易近人?
13. 是否熱誠地為顧客傳達有利的資訊?
二、喚起顧客的注意
在任何銷售活動當中,“引起顧客的注意”都是不可忽略的重要過程。因為,吸引對方注意之後,才能使對方發掘自己和產品的優點和特性。因此,業務人員一定要善用本身所擁有的資料,以喚起顧客的注意。業務人員必須擬訂下面的9個問題,以在訪問客戶後作出解答。
1. 是否令對方感到意外,或引起對方的注意?
2. 是否引起對方想一探究竟的興趣?
3. 是否使顧客產生好感或滿足感?
4. 是否造成對方渴望得到這項商品?
5. 是否充分準備解答對方可能產生的任何疑問或不安?
6. 訴求點和顧客的需求一致嗎?
7. 有沒有製造新鮮感,給予對方深刻的印象?
8. 有沒有和其他競爭商品、類似品或商品規格比較,或是努力使對方接受?。 最好的txt下載網
第3章 戰器力——銷售工具的製作與裝備(6)
9. 有沒有設計出使對方關心的方案?
三、配合對方的風格和品味
商品造型方面會因訴求物件的不同而呈現不同的風格。業務人員需配合對方的風格和品味來製作“推銷資訊筆記”,以達到以下效果:
1. 達到一目瞭然的“視覺效果”。
2. 運用圖表使對方更容易接受與瞭解。
3. 以插圖的效果來消除對方的抗拒感,進而產生“親切感”。
4. 利用色彩博取對方的好感。
5. 資料的整理具有一定的水準。
6. 具有獨特的創意。
7. 顧客全盤看過後,使他能對強調點留有深刻印象。
接著要說明的是,使用“推銷資訊筆記”時應注意的事項,及應用筆記時的確認點。
◎使用筆記時的注意事項
“推銷資訊筆記”在銷售過程中是一項極其重用的輔助利器,因為它可以提醒業務人員該注意什麼、準備什麼,並輔助說明所要展示的商品。
然而,水能載舟亦能覆舟,筆記能成為一個好幫手,也可能帶來損失。因此,使用筆記時務必注意下列事項:
1. 工具的使用方法繁多,務必深入瞭解,達到熟練的地步。
2. 認識到筆記是實現目的的一種利器。
3. 必須配合對方的需要善加應用。
4. 雖然製作筆記相當辛苦,但需看情況使用,切勿在不必要的場合裡勉強使用,以免徒勞無功,甚至