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3章退一步海闊天空
其實每個人對職業生涯最終都會有個“實踐論”的認識過程，也就是說從最初選擇職業的理想化認識，到深入其中實際兌現的實踐體驗，再從實際的體驗中感悟職業的真實與嚴酷，最後昇華到理性對待理想的追求。這個過程是一個有職業夢想的人必定要經歷的過程。
第44章先從賣花做起
我叫大家各取所需，但大家的眼睛始終盯著我的雙手，看我插花的每一個舉動，猜測我為什麼選擇藍色的花瓶，為下一步該選什麼花著急。如果看見我拿起一束乳白色的花，有人就會喊出來，說：“哇，跟我想的一樣！”這時候我也很感動，我發現實際上人是需要啟發的，每個人都潛藏著創意和想像力，只是沒有機會拿出來施展。
第45章服務沒那麼簡單
不但需要想像力，服務的人員也還需要智慧和形象，這種智慧與形象該是源自一種專業化的素養與文化，是具有職業品質的，是骨子裡和性情裡與生俱來的一種溫和，不是人人都能具備，都能學會的。所以對服務人員的選擇，不亞於對領導者的選擇。
第46章承擔一個後果
我想我或許得以犧牲來承擔這“塌天”的後果了，因為我是部門負責人，我要對這件事負責。只是這個承擔有些窩囊，就像戰場上的堅守者為逃脫者付出生命一樣——它使犧牲變得無辜而沒有意義。
第47章神的力量
其實，平安的管理從來就沒有一步到位的，甚至還走了不少退路、彎路，但奇蹟的是每一次都能及時發現，及時調整，然後再發現，再調整。這或許就是平安不斷進步的必然。
走在路上，前方明亮
第48章室雅何須大
有一個美國老師跟他的學生說：沒有一個人可以阻止你愛自己，如果你覺得別人不夠愛你，你要加倍地愛自己；如果別人沒有給你機會，你應該加倍地給自己機會；如果你們真的愛自己，就會為自己找到自己需要的東西。
第49章做一個品牌工程師
四平八穩地辦報紙很容易，按部就班地做個職業白領也不難，但是職業精神告訴我，如果不能把文化和品牌做成生產力，不能幫助一線業務人員找好賣點，賣好產品，推動產品的銷售，不能讓公眾認同保險的價值，即使工作做得萬無一失，也是要抱愧平安，抱愧一家
