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機與衝突，在淘寶看來是讓一切變得透明公正，挽回使用者信任的一個好辦法，這對類政府型企業來說也是一個可以借鑑的例子。在傳統商業中，當消費者受到不公平的待遇，通常是“用腳投票”，“下一次不再上當”，而在接入了網際網路平臺的類政府型企業中，引導“商業公民”用手投票無疑是最佳的挽回消費者信任的辦法。 電子書 分享網站
第九章 價值共創時代（12）
行為引導
除了處理好與使用者的各種關係之外，對類政府型企業來說，還有一點也非常重要，那就是引導“商業公民”們進入到自己所設定的商業活動中，駕馭住群體的智慧，讓他們在平臺上為企業產生出更大的經濟價值。
在傳統商業中，商業行為的引導方式是進行單向的客戶關係管理，但是在類政府型企業中，單純的客戶關係管理已經變得更加複雜化，使用者在這裡成為了“商業公民”，他們有更大的自由度與參與的權力，原來單向的商業鏈條被解構了，這就需要用另一種方式來進行引導。群體過濾就是其中之一。
例如，卓越亞馬遜很早就開始採用一個推薦系統為消費者做相關商品推薦，點年某位消費者在卓越亞馬遜買了商品，那麼網頁上會出現這樣的提示：“購買此作品的顧客還買了……”，促使使用者產生更多的購買行為。這是一種以相互推薦為群體過濾的方式，將參差不齊的資訊過濾為更高階的資訊，利用使用者的瀏覽和購買模式來引導那些有相同行為的顧客。
在社群型網站裡，這種群體過濾器都在發揮著作用。關聯推薦、交叉銷售是一個非常複雜的問題，這需要一個龐大的資料庫及一整套的資料分析挖掘能力來支援，根據使用者的歷史記錄來判斷使用者下一步的行為，這些都是要交由軟體來控制的東西。
商業公民在平臺中生產的每一個內容產品都是一個後設資料，只有這些後設資料的長期積累及分析挖掘才能真正產生能夠引導使用者商業行為的機制。只有這種拉動型模式與傳統商業中推動型模式結合，才能滿足商業公民們廣泛性及個性化的商業需求，從而做到區別對待每一個個體。
在商業公民參與的類政府型企業中，也會碰到這樣的難題：企業的控制權受到了空前的挑戰，股東的決策首先要遭遇的是商業公民們的質疑，似乎這種公司不再是股東們說了算了，這將會對公司的利潤產生很大的影響，例如淘寶公投的例子就說明了在企業經營與使用者意志有直接利益關係的時候，首先犧牲掉的就是企業的利潤。
在這種“商業公民”參與的“價值共創”趨勢下，判定一個企業核心競爭力的指標也許就要看這個企業組織人的能力與駕馭群體的智慧的方式了。
個性化消費的未來
如果以當紅程度看，臺灣歌手陳綺貞無論怎樣都算不得一線明星。這個滿腹才華的女歌手，從1996年出道至今，一直都以一種漫不經心的姿態出專輯，這些遊走於主流和非主流邊緣狀態的歌曲大多由她個人填詞作曲，她本人似乎也不在乎銷量。
10多年來，陳綺貞的專輯也就10來張，其中還包括3張早年間她玩票性質的自費發行的專輯小樣，每張限量發行1000張。也有一些專輯的發行範圍很窄，比如2001年發行的專輯《Princess From East '01 Series》，就只在日本市場發售。比起已發行40多張專輯的天王級巨星張學友來，陳綺貞的專輯實在算不上高產。
在音樂界資深人士的經驗裡，如果沒有數十萬張甚至上百萬張的唱片銷量，沒有人敢冒險開演唱會。按照行業裡不成文的規則，當一個歌星唱片的銷量是百萬張時，那麼他（她）有資格開3萬人規模的演唱會。如果銷量低於10萬張，按照常規的市場判斷，觀眾人數是無論如何都撐不起一場演唱會的。 電子書 分享網站
第九章 價值共創時代（13）
但是陳綺貞卻不同。她的唱片銷量從來不值一提，從未產生過巨量，但是近年來的演唱會卻場場人氣旺盛。2008年的北京演唱會，甚至還獲得了加演一場的好成績。
這是因為網際網路的力量，讓音樂欣賞變成了分眾時代。臺灣歌手黃舒駿在今年5月也來內地開演唱會，這個為伊能靜、陶晶瑩甚至著名樂壇組合Beyond等許多明星製作唱片的歌手，多年來一直在人文氣息中追尋理想，缺乏商業氣息，但是他卻認為，自己和陳綺貞一樣，在網際網路上有小眾的群體在追尋他的音樂，他並不擔心演唱會的人氣。
黃舒駿在接受《三聯生活週刊》
