一網打盡:貝佐斯與亞馬遜時代

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我們的現代生活已經越來越依賴亞馬遜網站。數百萬人習慣於直接把他們的瀏覽器導航到與其齊名的網站或衛星站點，如美捷步（Zappos。）和Diapers。，它們已經成為資本主義社會的強大助推器，那就是刺激消費。亞馬遜網站的商品一應俱全，其中有書籍、影片、園藝工具、傢俱、食品和一些稀奇古怪的玩意兒，如貓咪的玩具——充氣獨角獸（價格9。5美元），還有1000磅重的電子鎖槍櫃（價格903。53美元）；3到5天內到貨。公司在“即時滿足”上幾乎做到了盡善盡美，電子產品幾秒就到，實物幾天就到。經常能夠聽到顧客對貨物遞送的驚人速度大加讚揚。

2012年，亞馬遜的銷售額達到610億美元，此時公司已經走過17年的歷史，有希望成為歷史上最快達到1000億美元銷售額的零售商。它集顧客的萬千寵愛於一身，同時也被業界同仁視為眼中釘，連公司的名字都被收進了商業詞典，但並非溢美之詞。“亞馬遜化”（Amazoned）是指：“我們這些傳統企業，只能眼巴巴地看著一家來自於西雅圖的暴發戶網站把所有的顧客和利潤都搶走。”

正如許多人所瞭解的那樣，亞馬遜網站是網際網路時代的標誌。公司剛起步時只是一家網上書店，而後置身20世紀90年代末的網路大潮，把業務擴充套件到音樂、影片、電子產品和玩具領域。一方面，亞馬遜要小心翼翼地規避風險，同時還要回應對其前景的一片質疑聲。因為在2000年和2001年時，網路發展不太景氣，亞馬遜結合自身網路銷售的複雜特徵，把業務拓展至其他領域，如軟體、珠寶、服裝、運動產品及汽車零部件等。當其確立網際網路頂級零售商的地位，併成為其他銷售商淘貨的主要平臺時，亞馬遜又把自身重新定位為一家通用技術公司，在亞馬遜網路服務平臺銷售雲端計算設施，並且提供廉價實用的電子設定，如Kindle電子閱讀器和平板電腦。

Google董事會主席埃裡克·施密特（EricSchmidt）說：“亞馬遜就是一個輝煌創業者的故事，它讓夢想飛翔。”他公然宣稱自己是亞馬遜的對手，同時也是提供48小時貨到服務的亞馬遜Prime服務的一名會員。“幾乎無人能出其右。或許蘋果公司能與其一爭高下，但人們可能忘記了，大多數人都曾相信亞馬遜註定會失敗，因為它從不精打細算。它的虧損不斷飆升，損失了數億美元。傑夫雖然愛嘮叨，但非常聰明。他是最優秀的技術公司創始人，因為他了解每一個細節且比任何人都更注重細節。”

儘管近期股價飆升，但亞馬遜依舊是一家個性十足且令人費解的公司。亞馬遜資產負債表上的盈虧總計一項相當令人失望，2012年，亞馬遜在瘋狂進軍新領域和其他產品業務的過程中，總體上是虧損的。但華爾街似乎並不在意。傑夫·貝佐斯一再宣稱，他的公司有長遠打算，他從股東那裡獲得了足夠的信心，因此這些投資者願意耐心等待。他決定減緩擴張速度，並使公司財務進入良性迴圈。

貝佐斯已經表現出對其他人觀點的漠視，有時甚至連高管的意見也聽不進去。他善於解決難題，並且能把綜合意見巧妙整合，對眼前的競爭態勢瞭如指掌，並像象棋大師一樣運籌帷幄。即使對公司的財務狀況及當地社群的經濟狀況造成惡劣影響，他也要用吸引眼球的手段來取悅顧客，提供類似免費送貨和免除消費稅這樣的服務。

許多員工都認為，在貝佐斯手下工作並非易事。儘管他擁有招牌式的開懷大笑和樂觀的公眾形象，但也會像蘋果的前掌門人史蒂夫·喬布斯（SteveJobs）那樣尖酸刻薄，會讓和他同乘電梯的員工感到不安。貝佐斯是一位微觀管理者，不斷有新的想法湧現，他對不能嚴格執行公司標準的做法絕不留情。

像喬布斯一樣，貝佐斯也有一個現實扭曲力場（reality…distortionfield）——人們對他的公司一開始還好言相勸，但最終卻演化成一種惡意的宣傳。他經常會說，亞馬遜公司的使命是“提升全世界各產業的水平，這就意味著以顧客為導向”。貝佐斯及其員工真心為顧客服務，在和競爭對手甚至合作伙伴較量時毫不留情。貝佐斯一直認為，亞馬遜角逐的市場非常廣闊，能湧現出許多贏家。這或許非常正確，但顯而易見的是，亞馬遜加速了大量競爭對手的滅亡，其中不乏一些知名企業，如電路城（CircuitCity）、鮑德斯書店（Borders）、百思買集團（BestBuy）和巴諾書店（Barnes&Nobel）。

一般情況下，美國人