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模型應突出表現完善的秩序
在這個混亂的世界中無法迴避的事實是：每個人都想制定規則。
我們在電視裡看到的世界處於一個混亂的狀態，戰爭、饑荒、犯罪、暴力、通貨膨脹、經濟蕭條、核擴散的威脅、艾滋病……
因此，如果你能在你的企業裡創造一個有序的環境，這會讓所有人都有歸屬感。
第三章 超脫經營（2）
你的僱員們知道他們在做什麼。
你知道自己在做什麼。
客戶可以信任企業給他的產品。
員工們和你在一起覺得前途光明。
當社會處於浮躁與不安之中時，企業的有序運營顯得彌足珍貴。
4．所有工作應在操作手冊中明文規定
操作手冊告訴我們應該怎樣做事情。
沒有操作手冊，所有例行的工作都變成了隨機事件。
操作手冊可以為你的員工提供他們所需要的指導，以一種書面的形式告訴他們怎樣完成工作。這是一種最有效果且最有效率的方式。操作手冊對老員工和新員工一視同仁，告訴他們要達到這樣的效果，必須執行這樣的操作。操作手冊是秩序的保證。
透過操作手冊，工作指導不再是一代傳一代，而是有明文規定，這樣我們每個人身上的技術人員都知道這項工作應該怎麼做。
它指明瞭我們工作的目的，詳細說明了做某項工作的步驟，總結了評估工作過程和結果的標準。
你的模型中必須要有操作手冊。
5．模型應為客戶提供統一的、預先規定的服務
企業必須看起來有序，但這還不夠。企業的執行也得有序，它必須以一種精確統一的方式執行。
我用一個小例子來說明問題。
我遇到一個理髮師，在我們第一次見面時，他就給我理了一個最好的髮型。他是用剪子的大師，從來不像其他理髮師那樣使用電動推子。在為我理髮之前，他堅持要給我洗頭，因為洗過的頭髮更容易剪。在理髮的過程中，他的一個助手一直為我續茶。總之，整個過程非常舒服，我預約了下次來剪頭的時間。
然而，等我再來的時候，一切都變了。
他沒有用剪子細細為我理髮，而是使用了電動推子，只用了上次一半的時間就理完了。他不僅沒有幫我洗頭髮，甚至連提都沒提。助手給了我一杯茶，就再也不管了。雖然如此，頭髮還是理得很好。
幾星期後，我第三次去他的店裡。這次，理髮師幫我洗了頭髮，但是在理完髮之後。這次他又只使用了剪子。與前兩
