21世紀的管理挑戰·管理的實踐

第14部分 (第4/4頁)

沒有進行“試點”，即在一兩個分行試著推行改進措施，因此銀行浪費了幾乎兩年的時間和大量資金。

第3章變革的引導者（5）

透過在各方面持續不斷地實施改進措施，組織最終可以轉變操作方式。這些措施帶來產品的創新，帶來服務的創新，帶來新的流程，帶來新的業務。持續不斷地改進最終帶來根本性的變革。

挖掘成功經驗

變革的引導者需要遵循的另一個原則是挖掘成功經驗。“月報”的發明和在大多數商業組織中得到應用只有七八十年的歷史。現在，它實際上已經成為一項日常和標準的工作內容，各處都能見到它的身影。在月報的第一頁上幾乎無一例外地留出一個區域，列出沒有達到預期效果的專案或支出超過預算的專案。它關注的是問題。在每月一次的運營委員會會議上只討論月報中列出的問題，而在所有企業和其他組織中，運營委員會會議實際上也已經成為日常和標準的工作內容。我們不能忽視問題的存在。嚴重的問題要謹慎對待。但對於變革的引導者來說，企業必須關注機會。他們必須扼殺問題滋生的土壤，創造機會生存的環境。這在程式上需要發生微小的基本變化：給月報增加一個“第一頁”，即在提出問題的頁面前加一頁。在這一頁上要註明超過預期效果的專案，如銷售、收入、利潤或數量。在新增加的第一頁上佔用的時間要