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我來告訴你一個例子，它使薩姆一直想方設法敦促我們對此加以改進。 當零售商品到達某家商店的後門時，它應該標有準確的價格或者當場準確地
標上價格。但由於這項工作經常不能很好地完成，於是我們建立了稱為測試 掃描員的崗位，讓這些帶著手持掃描器的人員在商店內巡視以確保每樣商品 都標上準確的價格。這就是那些商店裡的另外一個層次，而薩姆巡訪各家商 店時從未不問我們是否真正需要這些人員。
當然，現在仍然還有一些測試掃描員，但我們所做的是要仔細檢查從辦 公室運往商店後門的過程，以確保我們能夠更經常地從一開始就做對，而且 在此過程中，我們就可從公司的每家商店中削減一兩個辦事人員。那就是一 大筆金錢。
的確這是一種相當簡單的經營哲學。你所必須做的只是從灰塵中畫出一 條線，並使官僚機構保持在那條線之後。隨後，你知道一年以後它肯定又會 跨越那條線，而你必須從頭再來。
我猜想，我之所以強烈地感到不能讓自負在沃馬特公司冒頭，其中一個 原因就是有許多官僚機構實際上是一些公司王國建立者自負的產物。有些人 總傾向於在他們周圍安置大量職員以強調他們自身的重要性，而我們在沃馬 特公司絕不需要這樣。如果你不是為顧客服務，或者支援那些這樣做的員工， 我們就不需要你。當我們謙虛經營時，我們總是力圖警惕那些非常自負的人。 你並非一定要具備一種謙遜的自我才能在此工作，但你最好知道使自己顯得 謙虛，否則你可能就會陷入麻煩。
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