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更令人好奇的是這些公立院校學生是如何涉入商界的,當前如何融合其在歐盟15國的經營?在管理層當中,至少有六個當時是就讀於阿平厄姆學校的男校友,據一位管理者稱,公司的整個風氣是男性化,都喜歡英式橄欖球。但是這一切顧客是覺察不到的,因為鄧斯通和羅斯設法將社會背景差異很大的人組織在一起,成立一個多民族融合的公司。

鄧斯通,更多地將他商業方面的才能歸功於他在寄宿學校所學到的東西,他承認這是一個老生常談。他說:“寄宿學校會教會你如何與人相處,促使你學習應有的行為舉止,尤其是它會使你心中滋生出一種強有力的反抗精神。當有些人為難我時,我不會逆來順受,而是想方設法去解決這些障礙。”

他說,在商業界,你要有這種“與強勢集團抗爭”的信念。

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故事7:抱負(8)

“我深信,人們真的過高估計了性別和種族背景之間的差異。有一種強烈的信仰會驅使(對於人類而言可以稱為激勵)你完成任務,這就是我們人類的動機,是我們前進的動力。”

那麼,誰是強勢集團呢?“這不只是一個人或一件事。”他說,但你知道,不想出租給你店鋪的房東,為你提供服務的製造商等等都可以稱為強勢集團。

定期的員工聚會、每月的酒吧之夜、每年邀請供貨商及朋友參加的化裝舞會等,這些措施增強了公司的凝聚力。現在公司已有5 000多名員工,公司激勵每個員工投身到激烈的市場競爭中,感受戰勝對手所帶來的快樂。羅斯說:“這些都是建立在團隊精神和公正的基礎之上的,而不只是限於行脫帽禮或是稱呼查理為鄧斯通先生那樣表面的形式。”

快樂的員工會使顧客感到愉悅,對於的員工來說這一點非常重要(的許多競爭者都隸屬於行動網路公司),如果你需要一個公正的、無偏見的建議,你更應該遵循這條規則。鄧斯通擅長洞察員工和顧客的需求,他的 連鎖店做了大量有關健康危害、管理成本、解釋等方面的宣傳工作,這些都是非常重要的。

現在,很多公司團隊做事都相當保守,墨守成規。在羅斯的策劃下,鄧斯通將公司成功上市,並於90年代後期斥巨資將公司業務擴充套件到了歐洲。鄧斯通說:“如果我們想在歐洲大陸開展業務並想讓它迅速壯大起來,我們就必須籌集資金著手去做。如果你想在米蘭創辦一個私人公司,那麼你必須瞭解以下資訊,誰是你的競爭對手?是一些英國小行動電話經銷商嗎?你必須要有自己的經營特色。”

賣掉兩人的一大塊產業後,他們變得更加富有(他們的資產組合,包括他們在擁有的60%的股票,到2001年1月其價值已超過10億英鎊)。他們把公司更多的股權出讓給了職工——雖然不知道確切的價格,但據傳聞他們兩人相當慷慨。他們利用籌集來的資金開辦了更多的分店,設立了他們自己的服務系統。這一切曾經在倫敦的分析家中間引起了某種混亂,一些人擔心這些傢伙有一天會突然遭受致命打擊而破產,因為與他們息息相關的電信部門,在2001前半年一直暴跌。

鄧斯通承認,作為一個零售商,其經營受到通訊產品與服務未來發展趨勢的制約,如無線上網技術等的影響。“我們位於價值鏈的最底層,如果上游公司也進入我們的經營領域,那麼留給我們的空間就微乎其微了。”他說。當我們再次相遇時,的銷售量迅速上漲,已大大超過2000年聖誕節時的銷售量,但電信行業的波動還是使他們的收入銳減。

他們的成功之處還在於能在市場中迅速站穩腳跟。羅斯說:“我們總要在這個遊戲當中處於領先位置,我們認為行動電話行業是一個即將騰飛的行業。”更重要的是,當他們需要運氣時,運氣總能不期而至。羅斯以歷史上兩個業績輝煌的店鋪為例證。在1993~1994年市場不景氣期間,分別位於在牛津街和湖濱區的這兩個商店享受到了免地租的優惠,政府引導投資的優惠政策給了他們很大的支援。一些人認為他們有製造混亂的能力,因為他們試圖透過36個連鎖店(與在大學時的室友盧克·約翰遜和朱利安·裡徹合資建立)來銷售數碼相機,但他們的成本

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