佩蓉談商務禮儀

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推薦序　一

推薦序：國際化的舞臺上，中西合璧的禮儀原則和實踐更有生命力和指導性！

張亞勤2008年，有兩件事情對中國人產生了深遠的影響，一件是世界矚目的北京奧運會，一件是席捲全球的金融危機。每一箇中國人從中都深切地體會到原來中國離世界從未如此的近。作為一個較早走出國門的中國人，我很早就融入了這個世界大家庭的懷抱。也很榮幸在十年前加入微軟這樣一個強調創新與合作的世界級組織，並主持了微軟中國和組建亞洲研究院的工作。世界性、服務於全球、多元化、開放性，這是微軟這樣一個全球性大公司保持持續發展的動力核心；我認為，這也是蔣佩蓉女士在這本商務禮儀書中所提倡的禮儀核心，在這個國際化的舞臺上，中西合璧的禮儀原則和實踐更有生命力和指導性。

在我看來，雖然不同的國家和地區有著不同的歷史淵源、文化價值觀，初始，人們交往起來會有一些文化的隔閡，但有一點是共通的，那就是相互尊重，真誠溝通，簡單最美。“大音希聲，大象無形”，老子的境界用在這個全球化的社會，仍然非常的適合。我始終認為合作是競爭的最高境界，和諧是人類的共通心願。就像這次在微軟的全球CEO峰會上，在我與傑克？韋爾奇交談中，他告訴我的，“不同的視野相當於100個IQ點，”也就是說，看問題如果換一種方式，會使一個人的IQ增加100個點。就像《孫子兵法》表面上是一本講如何打仗的書，但當你讀完全書時，會發現它其實是在講如何避免戰爭。所以，做人做事都應有平和的心態，因為競爭最高的境界還是合作。

我還想指出，奧運精神其實和微軟公司的價值觀一脈相承——我們都鼓勵個人放手追求極致成就，但同時我們也高度看重團隊的力量，相信價值會因有效的合作而倍增。

這次的金融危機是過去五十年甚至上百年從未遇到過的，目前也很難預料這種不明朗的經濟環境會持續多久，以及它對工作發展所產生的影響。但我對中國和全球的長遠經濟前景持樂觀態度。我堅信從這次危機中我們同樣可以看到許多機會。因為科技在不停地發展，生產力在提升，新的商機也會持續出現。我的建議是，企業要保持正向的現金流、打造相對的競爭力、制定創新的發展戰略，還有一點很重要，企業要調整產品的服務模式，對客戶不斷變化的需求做出迅速的響應。企業在經濟低迷的時候，並不是不能花錢，而是要改變花錢的方式。比如，客戶之前的IT預算是100％，現在只有50％，希望儘可能少花錢多辦事；　那麼如果企業的產品服務和解決方案能滿足其需求，將會是很有生命力的。總之要更有創意地調整產品的服務和模式。

我的這一觀點，正好和佩蓉在這本商務禮儀書中所提到的觀點不謀而合，服務創造額外的價值，給消費者以尊重，贏得你獨有的競爭力。在這本書裡，我還有一個驚喜的發現，就是佩蓉提到了商業騎士精神，用中世紀的騎士精神核心來指導21世紀商業戰場上的人們，讓它成為領導力的道德範本和職場人士的倫理原則。這讓我想到了巴菲特。巴菲特不光是世人眼中的股神，客觀地講，巴菲特還是一位很有人情味兒的投資家。1965年，他收購了伯克希爾…哈撒韋紡織廠，其實光從投資回報的角度來說，最好的方式是將紡織廠賣掉，將所得資金投入到保險業、銀行業等回報更高的產業中去，但考慮到有那麼多的紡織工人靠這份工作生活，他放棄了這個想法。這正是商業騎士精神的體現。

幾個月前，我受著名經濟學家，臺灣《遠見》及《天下》雜誌的創始人高希均先生之邀，以〃智造創新，慧及全球〃為主題，在《遠見》人物論壇上發表了我的演講。這也是我的一個志向，作為一個全球化的親歷者，我相信智慧的力量，相信文化的精華，相信中西合璧的禮儀的原則，主導著21世紀的政府、公司等各種組織中各種交往的規範。

（本文作者為微軟全球資深副總裁、微軟大中華區副董事長、微軟中國研發集團主席）

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推薦序　二

推薦序：這是建立長期關係的關鍵

時大鯤今年是中國改革開放三十年。這些年來，中國的經濟、科技，是起飛的，中國製造的產品遍佈世界每一個角落。奧運會剛剛落幕，接下來緊鑼密鼓地預備世博會的到來，中國也成為世界矚目的國家，在世界的舞臺上，開始扮演舉足輕重的角色。尤其從2008年9月份以來的“金融海嘯”，影響了全世界的政治、經濟和社會的各個層面。中國的龐大