細節決定成敗2

第20部分 (第2/4頁)

晚，起得比雞早，吃得比貓少，幹得比牛多”。

“才人因傲而敗，常人因惰而庸”。作為常人，時常要“戒惰”，時常要自律。沒有自律，我到不了今天。說件事情給大家聽，我曾擔任一家公司的CEO，當時公司很困難，公司董事會問我有什麼管理高招，我一句話都沒說。不到一年時間，該公司的年銷售額上升了23％，公司興旺發達。人們又問我有什麼管理高招，我還是一句話也沒有說。我不是故意玩深沉，而是確實找不到一個讓他們滿意的“高招”，因為我抓的都只是遲到、抽菸、開會關手機之類的“雞毛蒜皮”的事。

（根據《中外管理》的採訪整理） 問題5：細節問題從小處看是一個技術問題，是一種做人做事的習慣，但從大處看則是一種文化，一種處事做人的方式。中國文化的傳統重整體而不重細節，重模糊管理而輕系統管理。您作為細節管理的極力倡導者，從小處看是幫人們建立精細的思維方式，培養人們做好小事做好細節的習慣；但從宏觀上看，從某種意義上說則是要與我們傳統文化抗衡，你有讓細節理念改造國人和企業習慣的充分信心嗎？

答：我認為這個問題應該從三個層面來看。

第一，我是細節的倡導者，但不是唯一的，應該說大家也是倡導者，倡導細節不是我一個人的力量所能達到的。《細節決定成敗》一書的銷量早已超過了百萬冊，這一事實也說明我不是孤立的。在全國很多地方，上至政府，下到小學，甚至監獄，都有人在讀我的書。這說明，關注細節已經有了比較好的群眾和社會基礎。

第二，中國的歷史文化對細節還是比較重視的，只是中間出現了斷裂。縱觀中國的歷史文化，可以清晰地看到古代很多學者關於細節理論的論述。大家知道，中國的農耕文化是典型的割裂的單獨作業，不需要跟人配合，所以缺乏管理和分工合作。歐美是莊園式的耕作，合作性很強。西方農用的排犁要四頭牛或馬才能拉動，掌握排犁就要多人合作，合作起來就需要管理，管理就產生了規則。認識了這點，對於為什麼中國進入工業化的程序這麼緩慢，就不難理解了。我要強調的是，中國已經進入了工業化時代，工業化管理的特點是分工越來越細。

第三，一個人對社會的推動，不在於他說了什麼，而在於他做了什麼。我一個人的力量是微小的，但全社會有這麼多人支援我，他們的力量肯定會推動社會進步。因此，我很有信心。

（根據《中華工商時報》的採訪整理）

任何一種管理理論都難以使中國企業有全面的實質性的提高，系統的組合式的理論轉化為可操作的，可複製的管理模式，才是中國企業夢寐以求的。

——汪中求

一、給秘書的20條提示

我當過六年總經理（現在不當老大很多年了），用過四個秘書。第一個是湖南小女孩，董事長配給我的；第二個是湖北人，挺能幹，去別人的公司高就了。我很高興，祝賀她；第三個是一個男孩，不卑不亢，用得挺順手，被一個當董事長的好朋友看上，送去給他當部長了。能往高處走，支援；第四個是四川人，讀書少一些，進修去了。更贊成，不知現在出息了麼！

秘書很重要，秘書又很難當。

我當過兩年秘書，我的上司是副廳級單位的正職，於是我也“雞犬升天”了，從一箇中學老師一下子就成了級別不高（副科）權力不小的角色啦。文字的工作倒是沒有多大問題，寫的稿子、起草的檔案、做的紀要，經常是不用領導多改的，但我的秘書當得並不成功，對複雜的社會的適應速度太慢，犯了很多“錯誤”。於是，“南巡”講話後，我就下海了，給香港的一家公司打工，心甘情願地“受資本家剝削”去了。

在企業，對秘書的要求有所不同，我要的秘書必須是勤奮、得體、有序、精細、高效的。當然，想做點事需要一些犧牲精神，尤其不可能完全按時上下班。如果秘書聽到下班鈴就走，一加班就討論加班工資，那就等著別人搶你的飯碗吧，儘管你是懂勞動保護法的，但你更要懂中國現階段企業發展的需要。

在此，作為曾經的老男秘和後來用過多位秘書的“過來人”，給正在或準備當秘書的同仁20條提示：1�必須有更多付出，不能太計較時間和報酬；

2�不會擺弄資料夾，不宜當秘書；

3�常用電話號碼、重要客戶和合作者的聯絡方式儘可能熟記；

4�學會記錄，只要在場能記錄的儘可能別落下，說不定什麼時候有用；

5�領導