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3％的訪客使用網站地圖。網站地圖包含太多資訊，讓大多數訪客感到頭疼，它確實不像設計者所想的可以給使用者深刻的印象。根據Jupiter研究公司分析師艾瑞克？彼得森分析，“在沒有強調自我服務搜尋體驗的網站上的網站地圖，有被使用為‘創可貼’的趨勢。”
您也可以認為，當訪客使用了初期導航後還是找不到所需資訊時，網站地圖的確有作為附加導航工具的價值。網站地圖也有搜尋引擎營銷（SEM）價值，就因為這個原因，網站應該設定網站地圖，但很多網站都沒有。網站地圖包含所有網頁的連結，這樣可以使搜尋引擎在網站內部找到更深層的資訊。但是，儘管所有這些連結對搜尋引擎有用，但對一般的訪客來說資訊太多了。
網站地圖會滿足您的需要，但不要指望它來滿足顧客的需求。
我們公司的網站有這樣一個例子：
網站搜尋引擎。許多網站很重視站內搜尋，但根據最新研究，最優秀的網站會竭盡所能方便顧客，這樣，顧客就不再需要求助於站內搜尋了。
研究人員檢測網站訪客的點選流時發現，訪客使用分類導航比使用搜尋引擎尋找資訊更加成功。事實上，不使用網站搜尋工具的訪客更容易找到目標資訊。
導航設計“拇指規則”
各種導航計劃的協調應用取決於您提供的產品服務還有顧客的性格。當您為成功便利的訪問網站建立好結構時，請您牢記以下要點，這樣才會步入正軌：
？ 儘量使用標準的圖示和編碼規範。例如，人們理解購物車的目的，知道有藍色下劃線的文字是超級連結。充分利用他們已經知道的慣例。違背這一條也許是想讓別人覺得“新奇”，但代價是喪失轉換顧客的機會。
？ 保持網站簡單直觀。每個設定都會讓顧客感到愉快。
？ 保持頁面裡導航方法的一致性。如需顧客識別，只需一次。如果這方面使顧客沮喪，他們會離開。
？ 多次說明導航系統的基本結構。這會幫助訪客感到更加有信心，信心越充足，銷售量就越多。
？ 堅持在導航元素中�
