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讓我們來為您—網站營銷者作一個明瞭的概括。您負責網站的盈虧，所以您的必要職責是提供有秩序的、全面的景觀，在網站的發展過程中，為客戶提供對網站綜合服務的理解。
資訊構建簡介
要想使訪客在您的網站上購買產品，您得使用這樣一種建構：它有深思熟慮和計劃好的方案，它創造了統一的形式。
如果經常含糊不清地使用“資訊建構”這個詞，那麼這個詞肯定會讓人感到困惑。我們認為，劉易斯？羅森菲爾德給資訊建構做出了最好的定義（而且比開篇提到的那些簡短）：
資訊建構包括組織系統和導航系統的設計，目的是幫助人們更成功地找到資訊並管理資訊。
資訊構建的所有職責就是幫助人們簡單快捷地找到所需資訊。這關係到怎樣最佳化網站搜尋引擎以便訪客能夠找到產品—怎樣對導航系統進行分類，既對訪客有意義，又能反映他們是如何在網站上尋找您的產品的。事實上，優秀的資訊建構像一流的圖書館，人們透過有形幫助尋找資訊。
說服架構
然而，您不僅僅是想幫助人們找到產品，您更想讓他們採取一些行動。您希望他們購買或者訂購，或者希望顧客認為自己已經引領時尚。您需要做的不僅僅是允許顧客採取行動—更需要說服他們。
這就要用到說服架構了。它是一種漂亮的、引人注目的結構，連線著購買、銷售與資訊。這是您的網站產生積極影響的唯一方法，也是推動（千萬不能強迫）訪客沿著該走的方向實現雙方目標的唯一方法。
影響顧客反應的任何細節都別放過—從營銷資訊與網站結構的整合，到電子郵件促銷宣傳、銷售、客戶關係管理，到客戶反饋資訊的細枝末節都要考慮到。首席勸導官會使一個公司真正受益，他是勸導的設計師，負責從全域性把握企業努力方向，綜合各個部分，努力建立和保持有效、整體的說服系統。 txt小說上傳分享
第二章 構建（3）
有位女士在這方面做得最好，她在資訊構建研究會成員的專用郵寄清單上提出了一個討論話題。她組建了一個小型討論會，向參與者說明綜合協調程式的價值：
我把投資商分為六個小組，每組選擇房子中的一個房間進行“設計”。他們設計了房間的型別、大小、顏色、主題、風格和佈局，並且畫了圖紙。然後，我從每組選出一個代表，試著把這些房間重新組合起來。不用說，結果是有三個客廳卻沒有浴室，一團亂麻，我們只好作罷。我說確實需要有人先來“設計這個房子”—這個人就是設計師，如能把這些房間組合起來……我從未見過這麼多燈泡一起亮的。
想想您的網站，有多少人在進行網站的設計了？是不是需要個設計師呢？
轉換提示：在顧客提問之前回答問題
作家、諮詢師、電子資料峰會創始人？吉姆？斯特尼①
不斷改進“常見問題的解答”（FAQ）是有理由的。80％的網站訪客的提問基本相同。所以：
？ 不要讓他們點“聯絡我們”，那會讓他們失望，對您來說花費不菲。
？ 能夠避免的話，不要讓訪客對閱讀FAQ感到吃力。
？ 搞清楚人們想了解什麼，並把這些放到宣傳的主要位置、標題、副標題和橫幅廣告中。
？ 如果問題太多，那就建立不同種類的FAQ。
？ 使用一種良好的客服工具，讓客服代表（CSR）提出問題，然後回答，鑑別出新問題，這就需要收錄進搜尋資料庫的內容，顧客和客服代表就可以輕鬆取得所需資訊。
您希望更多的顧客來買東西嗎？那在他們提問之前就給他們答案吧。
設計您的成功之路
我們非常珍惜透過綜合方案解決問題的機會—把來自不同渠道的想法聚集起來，幫助我們以全新的、連貫的方式看待問題，這樣更有意義。
因此，我們已經把我們最好的理論都凝縮在了一個分析方法之中，這個分析方法可以使客戶把我們已討論很久的所有問題綜合起來。我們把這個分析法叫做說服構架。
網上營銷的成功不是坐在那兒無所事事地旋弄大拇指，然後希望顧客訪問網站並且採取購買行動。您得成為交易過程中的積極中間人，需要把買和賣的過程綜合起來說服訪客，回答WIIFM問題＇What’s In It For Me？（這裡有什麼吸引我？）的縮寫—思考訪客的價值觀＇時，不斷地使用AIDAS原理，全過程
